Klientenzentrierte Gesprächsführung, Kommunikation - Schulz von Thun, Watzlawik, lösungsorientierung Gesprächsführung

• der Austausch von Botschaften oder Informationen zwischen Personen

• Prozess der Übertragung von Nachrichten

• der Ausdruck “Mittelung” verweist darauf, dass Kommunikator und Rezipient etwas miteinander teilen, dieses Gemeinsame ist zunächst der “Inhalt” der Mitteilung

• Bezug auf Aspekte oder Sachverhalte (Darstellungsfunktion = Sachaspekt)

• Bezug auf Eigenschaften oder Absichten des Kommunikators (Ausdrucksfunktion = Selbstaussageaspekt)

• Bezug auf Reaktionen des Rezipienten (Appellfunktion = Appellaspekt)

• jede Mitteilung ist auch ein Kennzeichen einer Beziehung (= Beziehungsaspekt)

• Erweiterung des Verständnisses darüber was abläuft, wenn zwei oder mehr Menschen miteinander kommunizieren

• Sensibilisierung für kommunikative Prozesse und deren Störungen

• Verbesserung und Erweiterung der eigenen interpersonellen und kommunikativen Fertigkeiten

• Einsicht und besseres Verständnis der eigenen emotionalen Befindlichkeit

= jedes menschliche Verhalten hat Mittleitungscharakter, auch wenn man nicht auf ein Gesprächsangebot verbal antwortet, sprich: schweigt

• Abweisung = deutliche Erklärung, dass eine wechselseitige Kommunikation nicht gwollt wird = “Nein”

• Annahme = Eingehen auf das Gesprächsangebot durch eine entsprechende Entgegnung auf das Verhalten des Partners = “Ja”

• problematisch ist eine Reaktion, wenn keine echte Kommunikation stattfindet = es fehlt entweder die Mitteilung oder die Anteilnahme (Zweck: dient i. d R. dem Selbstschutz oder als Puffer)

• Vermeidung einer Stellungnahme/Durchgehen lassen = der Empfänger antwortet, ohne eine Aussage über sich oder seine Beziehung zum Partner zu machen (z. B. Allgemeinplätze)

• Entwertung/Ignorieren = Zerstörung der Bedeutung (z. B. Ungereimtheiten, absichtliches Missverstehen, Themenwechsel)

= zu einem gemeinsamen Verständnis kommen

• Aufgabe Sender = sich klar und deutlich ausdrücken; eigene Gedanken und Gefühle als solche kennzeichnen

• Aufgabe Empfänger = zuhören; das Gesagte in seiner Tragweite erfassen

1. “Ich verstehe”-Zuhören = Überleitung zum Wunsch, selbst zu sprechen: “Da haben Sie Recht, aber …”

2. Aufnehmendes Zuhören = Schweigen; non-verbale Signale wie “mhm”

3. Umschreibendes Zuhören: “Verstehe ich richtig, dass …?”

4. Aktives Zuhören:

   • Was empfindet mein Gesprächspartner

   • Was ist ihm an dem, was er gerade äußert, so wichtig?

   • Welches Interesse will er damit verfolgen?

   • Wie ist ihm zumute?

• angenehme Atmosphäre schaffen

• die Art des Anderen akzeptieren

• auf Diskussion vorbereitet sein

• Situation des Sprechers berücksichtigen

• grundlegende Gedanken beachten und zusammenfassen

• inhaltliche Anordnung der Rede durchschauen

• Fragen stellen

• Notizen machen

• das Gesagte rekapitulieren

• unterstellt einen ungerechtfertigten Angriff

• Darstellung der eigenen Kompetenz als Angriffswaffe

• Bestreiten der Kompetenz

• Bestreiten der Redlichkeit

• Anführen nicht überprüfbarer Fakten

• Vorwurf der Streitsucht und Unfähigkeit

• lächerlich machen

• bösartig machen

• Aussteigen = das Gespräch beenden

• Mitmischen = dem Kontrahenten Paroli bieten

• Rückkehr zur Sachebene

= da Therapie immer eine soziale Situation ist und die Gesprächsführung i. d. R. unter ganz konkreten Gefahren und Belastungen leiden kann und der/die Therapeut_in als Gesprächspartner_in verantwortlich dafür ist

1. Dirigieren = unter eigenen Einfluss bringen -> Gefühl der Unterlegenheit

2. Debattieren = Streitgespräche -> Ablehnung

3. Dogmatisieren = Lehrsätze/Volksweisheiten -> Werte werden nicht wahrgenommen/berücksichtigt

4. Interpretieren = über Motive belehren -> Emotionen vermischen

5. Begatellisieren = herunterspielen -> Gefühle werden nicht ernstgenommen

6. Moralisieren = Werturteile abgeben -> Werte werden nicht wahrgenommen/berücksichtigt

7. Monologisieren = Selbstdarstellungstendenzen -> nicht klientenzentriert

8. Emigrieren = abschalten/gleichgültig werden -> Ablehnung, kein Vertrauen

9. Rationalisieren = intellektuelles Vorgehen -> vernachlässigt Gefühlsanteile

10. Projizieren = eigene Gefühle/Gedanken übertragen -> “Mitleiden”

11. Identifizieren = Distanz verlieren -> professionelle Distanz wahren!, aushalten

12. Fixieren = sich auf eine bestimmte Rolle festlegen oder festlegen lassen

• anpassen, adaptieren

• vertreten (advocate)

• trainieren/begleiten (coach)

• zusammenarbeiten (collaborate)

• lösungsorientiertes Befragen

• koordinieren (Struktur/roter Faden)

• entwerfen/erstellen (Aktivitätsgrad des/r Klient_in steigern

• erziehen (verhaltenstherapeutischer Ansatz)

• beschäftigen/beteiligen (engage)

• spezialisieren (exakt erfassen, was Klient_in braucht)

= Grundhaltung, dazu gehört, dass

• man den Gegenüber wahrnimmt, wie es ist

• man davon ausgeht, dass das Gegenüber an Entwicklung und positivem Kontakt interessiert ist

• man den Gegenüber die Fähigkeit zuspricht, selbstverantwortlich zu handeln

• Empathie

• Kongruenz

• Akzeptanz

= einfühlendes Verstehen

• der/die Klient_in spürt, dass ihm jemand zuhört

• der/die Klient_in fühlt sich verstanden und angenommen

• der/die Klient_in kann sich mit sich und den eigenen Gefühlen auseinandersetzen und kommt sich dadurch selbst näher, er kann sich so leichter weiterentwickeln

= echt sein = ohne Fassade sein

• der/die Klient_in kann mir als Therapeut_in vertrauen, weil ich aufrichtig bin

• der/die Klient_in erfährt, was ich als Therapeut_in denke und fühle

= achten – sorgen – Wärme

• der/die Klient_in erlebt volle Anteilnahme an seinem/ihrem Erleben

• der/die Klient_in wird von mit als Therapeut_in geachtet

• der/die Klient_in erlebt mich als Therapeut_in als sorgend und zugewandt

• der/die Klient_in erlebt mich als Therapeut_in als akzeptierend

• die Menschen sind in Ordnung

• jede/r hat die Fähigkeit zu denken

• Menschen sind in der Lage Entscheidungen zu treffen

• jede Arbeit stützt sich auf einen Vertrag

• die Kommunikation ist frei und offen

= Entwicklung von Autonomie

• Intimität (Fähigkeit zu einer offenen und direkten Beziehung -> ernstnehmen)

• Spontanität (unmittelbar reagieren; authentisch, angemessen -> Menschen dürfen so sein, wie sie sind)

• Bewusstheit (sich selbst, den Anderen, der Welt gegenüber -> wach sein, wahrnehmen)

-> für erstes Auftreten (Inferenz (auf welcher Ebene?))

• Zuhören und Nachfragen

• Einstimmung

• Einbindung

= verstehen, dann Supervision

• mit echtem Interesse fragt Therapeut_in nach subjektiven Erfahrungen

• Wertschätzung

• Therapeut_in kann sich Bild vom Erleben des/der Klient_in machen

• Therapeut_in stimmt sich auf die Grundbedürfnisse/Rhythmus/Entwicklungsalter des/der Klient_in ein

• Beziehungsbedürfnisse werden angenommen; die Grenze zwischen Therapeut_in und Klient_in bleibt bewusst und gewahrt -> professionelle Distanz

• Therapeut_in nimmt Abwehrhaltungen (Schutzfunktion) wahr und bleibt auf Gefühle und Bedürfnisse des/der Klient_in eingestimmt (Anerkennung/Wertschätzung), interessiert sich für Entscheidungen (Normalisierung) -> Rollen wechseln

• ermöglicht, über Ängste zu sprechen und neue/alternative Erfahrungen zu machen (Präsens)

• Umsetzung der interaktionellen Methode in Gruppen

• dient dazu, eine Gruppe zu leiten -> Hilfsregeln

• fördert das menschliche Miteinander, die Kommunikation und das Selbsterleben

• Autonomie

• Wertschätzung

• Grenzen erweitern -> in Kontakt kommen, neue Erfahrungen

• Satzformulierungen mit “Ich”

• Fragen stellen, die eine Bedeutung haben

• Informationsfragen werden authentisch durch Gründe

• authentische und selektive Kommunikation (nicht alles was wahr ist, muss gesagt werden, aber alles was gesagt wird, muss wahr sein)

• persönliche Reaktionen statt Interpretationen

• Verallgemeinerungen vermeiden z. B. bei Elternarbeit

• Verallgemeinerungen nur nutzen, um eine Zusammenfassung des Themas zu geben

• Bedeutungen von Benehmen und Charakter von Teilnehmer_innen so darstellen, dass jede_r gut so ist, wie sie/er ist

• Nebengespräche sind wichtig -> Therapeut_in wird überflüssig

• Nebengespräche zulassen und in die Interaktion einbinden -> solitär, Untergruppen, Einheit

• eine_r spricht, die anderen hören zu

• zuhören fördert den Gruppenprozess -> interaktionell (Gruppe verstehen)

• wenn mehr als eine_r spricht, reichen Stichworte, um es danach aufzunehmen -> zusammenfassen

• alle Anliegen werden besprochen

• Störungen gehen vor

• der Sender schickt dem Empfänger bewusst oder unbewusst vier Botschaften:

  • Sachinformation

  • Selbstkundgabe

  • Beziehungshinweis

  • Appell

• oft kommt es zu Missverständnissen zwischen Sender und Empfänger z. B. durch indirekte Äußerungen des Senders oder eine falsche Interpretation des Empfängers

= ist das worüber man informiert (Daten, Fakten, Sachverhalte), dabei gibt des drei Kriterien:

• wahr oder unwahr

• relevant oder irrelevant

• hinlänglich oder unzureichend

= „Kostprobe“ der Persönlichkeit (Gefühle, Werte, Eigenarten)

• diese können explizit oder implizit gezeigt werden (eindeutig oder nicht)

= wie man zu dem Anderen steht und was man von ihm hält

• ersichtlich durch Formulierung, Tonfall, Mimik oder Gestik

• diese können ebenfalls explizit oder implizit gezeigt werden.

= Wünsche, Appelle, Ratschläge oder Handlungsweisen (Einflussnahme)

• diese können offen oder verdeckt gesandt werden

1. “Man kann nicht nicht kommunizieren”

2. jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt

3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung

4. Kommunikation ist analog oder digital

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

• Kommunikation = Verhalten

• man zeigt immer ein Verhalten! -> man kann nicht nicht kommunizieren

• Kommunikationssituation ist gegeben, sobald sich 2 Menschen gegenseitig wahrnehmen

• Inhaltsaspekt:

• Beziehungsaspekt:

• Kommunikation ist erfolgreich, wenn beide Gesprächspartner Inhalts- und Beziehungsebene klar voneinander trennen und wenn Botschaften auf Beziehungsebene so wahrgenommen werden, wie vom Sender gedacht

• Inhalt (Sachinformation) wird mitgeteilt

• WAS soll mitgeteilt werden? -> verbal

• verdeutlicht, wie der Sprecher die Beziehung zwischen sich und dem Empfänger definiert

• WIE soll der Empfänger die Botschaft verstehen? -> verbal und nonverbal (Gestik, Mimik, Tonfall)

• ein Kommunikationsprozess weist klare Struktur auf

• beide Gesprächspartner reagieren ständig aufeinander

• Kommunikation verläuft kreisförmig

• Unterscheidung zwischen digitaler (verbaler) und analoger (nonverbaler) Kommunikation

• digitale und analoge Kommunikation sollten sich im Idealfall nicht widersprechen

• rein sachlich, objektive Wörter und Sätze

• vermitteln Informationen ohne Interpretationsspielraum

• berücksichtigt Beziehung, konkrete Situation und Gestik und Mimik

• es kann “zwischen den Zeilen” gelesen werden

• Gesprächspartner können entweder auf Augenhöhe miteinander kommunizieren (symmetrisch) oder ungleichen Rangs (komplementär) sein

• Gesprächspartner stehen auf einer Ebene

• es wird versucht eine Gleichheit zwischen Gesprächspartnern während der Kommunikation herzustellen und beizubehalten

• Unterschiede der Personen stehen im Vordergrund

• es gibt einen übergeordneten und einen untergeordneten Gesprächspartner, die sich in der Kommunikation ergänzen

= ist eines von vier Arten des Zuhörens nach C. Rogers, wichtig ist herauszufinden:

• was mein Gesprächspartner empfindet

• was ihm an dem, was er gerade äußert, so wichtig ist

• welches Interesse er damit verfolgen will und

• wie ihm zumute ist

• zu einem gemeinsamen Verständnis zu kommen

• der Sender sollte sich klar und deutlich ausdrücken und eigene Gedanken und Gefühle als solche kennzeichnen

• der Empfänger hat die Aufgabe zuzuhören und das Gesagte in seiner Tragweite zu erfassen

• ehrlich und echt

• knapp und zurückhaltend

• Anerkennung offen äußern und

• Probleme dem/der Klient_in nicht ausreden

• setzt Dinge in einen neuen Rahmen und ist der Überzeugung, dass Probleme aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden können

• beinhaltet aber auch ein, dass bestimmtes Verhalten oder Einstellung in der Vergangenheit eingenommen wurde

• überprüft Glaubenssätze wie z. B. „Ich muss perfekt sein.“ und wandelt sie in positive Glaubenssätze um: „Ich bin berechtigt...“

• geht davon aus, dass man selbst über sich bestimmen kann und niemand anderes Macht über sich hat und das man eine Alternative hat

• geht davon aus, dass man Angst und Ärger bewältigen kann und dass man alte Verhaltensweisen ablegen und neue erlernen kann

• eine Veränderung benötigt dafür Mut.

• unterstellen Klient_innen Kompetenzen und Ressourcen

• gehen davon aus, dass Klient_innen die Lösung kennen

• haben den Fokus auf positive Aspekte und

• suchen Lösungen

• geschlossene: Kommen Sie mit der neuen Therapeutin zurecht?

• offene: Wie kommen Sie mit der neuen Therapeutin zurecht?

• kompetenz- und ressourcenorientiert: Was klappt schon gut mit der neuen Therapeutin?

= offene Kompetenz- und Ressourcenorientierte Fragen (cirkuläre Fragen)

• sie rufen lange, prozessorientierte Antworten hervor, die von Nachfragen begleitet werden („Wie noch...?“, „Was noch...?“)

• sie geben dem/der Klient_in die Hauptredezeit und brauchen viel Zeit und Energie zur Beantwortung

• der/die Expert_in arbeitet aufmerksam, aber mit wenig Energie und der/die Klient_in leistet „Schwerstarbeit“, da sie neue Interpretationen und Deutungen schafft

• je länger der/die Klient_in zur Beantwortung der Frage braucht, um so besser, da so wirklich neue Bedeutungen und „innere Landkarten“ produziert werden