стандарти

ТЛ

by ТОВ РУШ Л.

Що таке стандарти обслуговування?

Певна послідовність дій при консультаціїї покупців

Навіщо ми використовуємо стандарти обслуговування?

Збільшують товарообіг, наш магазин впізнаваний серед конкурентів, полегшує роботу, бо потрібно просто слідувати певним крокам.

Яка вигода персоналу від виконання стандартів?

Можливість отримати премію за товарообіг та ТП

Які дії ти маєш зробити при консультації?

Навіщо ми вітаємося та встановлюємо контакт?

Щоб ініціювати діалог з покупцем.

*Що робити, коли ти привітно підійшла, привіталася, а у відповідь почула “я сама“?

Навіщо виявляти потребу? Як це зробити?

Потребу виявляємо, щоб підібрати клієнту максимально підходящий продукт. Для цього ставимо йому питання (2)

Як ти розумієш пункт “презентація товару“? Що потрібно сказати покупцю?

Під час презентації ми називаємо бренд, властивості та вигоди товару. Рухаємося від дорогого до дешевого.

Супутній товар

Підсилює дію основного товару, може бути будь якої ТМ та ціни. Використовуємо зв’язку “для того щоб“

Додатковий товар

Наша ВТМ сертифікат або новинка будь-якої ціни

Фраза-емоція

Побажання клієнту або похвала його вибору

Last changed
a year ago