ServiceCatalogueManagement

Das Service Catalogue Management ist für die Bereitstellung einer Datenquelle mit konsistenter Information aller IT-Services zuständig. In dieser Datensammlung werden die aktiven, angebotenen IT-Services des IT-Providers den nutzenden Business Units (BU) des Kunden zugeordnet. Der IT-Service Catalogue stellt somit die Zuordnung von Kunde, Service und den basierenden technischen Komponenten dar.

Der Service Catalogue (SC) ist in zwei Teile gegliedert.

Der sogenannte Business Service Catalogue soll die Antworten auf die Frage liefern:

Wer nutzt welchen IT-Service aus dem Katalog wie (z.B. mit wie vielen Nutzern)?

Der Business Service Catalogue ist für den Kunden transparent, die Elemente und Zuordnungen also komplett sichtbar.

Der sogenannte Technical Service Catalogue liefert die Zuordnung von IT-Services zu den technischen Komponenten, die für die Bereitstellung des IT-Service erforderlich sind.

Die Zuordnung der IT-Services zu den erforderlichen technischen Komponenten z.B. Infrastruktur (Server, Storage, LAN etc.), den Daten und Anwendungen aus dem Technical Service Catalogue ist i.d.R. intern gekapselt und für den Kunden nicht transparent. Somit liefert der Technical Service Catalogue die Antwort auf die Frage: Welcher Service nutzt welche technische Komponente?

1. Warum existieren im Service Catalogue unterschiedliche Sichtbarkeiten?

1. Wozu ist die direkte Zuordnung von BU, IT-Service und technische Komponenten im Service Catalogue hilfreich? Nennen sie zwei Szenarien aus der Praxis. Welcher Prozess liefert dem SCM maßgebliche Informationen?

1. Lesen Sie den zur Verfügung gestellten IT-Servicekatalog 2020 (IT.NRW) in Bezug auf den angebotenen E-Mail-Service. Welche Abstufungen des ITService werden hier getroffen? Welche Preise können Sie für diesen ITService im entsprechenden Entgeltverzeichnis LEV 2020 ermitteln? Überprüfen Sie, wo sich der E-Mail-Dienst im Produktkatalog des bereitgestellten VITD wiederfinden lässt.

1. Listen Sie die IT-Services aus dem Produktkatalog des VITD auf, die Sie für Ihren aktuellen (oder geplanten) Arbeitsplatz (in der Behörde) benötigen und ermitteln Sie die – im Produktkatalog - ausgewiesenen Kosten.