Frage 7: Wie sieht der Innovationsprozess aus? Was ist das "Fuzzy Front End"?

1/4 erfolgreich

1/7 kommerziell

2/3 der Verantwortlichen enttäuscht

35% scheitern bei Markteinführung

50% der eingesetzten Ressourcen für Fehlschläge

Entweder Technologiestrategie oder Produkt- Marktstrategie:

Innovationsbedarf herausfinden, Ideen finden, bewerten und auswählen, Produkt-/Prozesse entwickeln, hochlauf und Markteinführung

Frühphase und Spätphase:

Frühphase -> Ideengenerierung, auswahl, Konzepte definieren, Chancen identifizieren, Chancen analysieren —> Konzeptauswahl

Spätphase:

Nach Frühphase neue Produkte entwickeln, vermarkten, verkaufen

Fragestellung:

Welchen Bedarf haben wir, wo wollen wir hin? -> Innovationsauslöser

Ideenfindung, bewertung Auswahl mit Hilfe von Ideentrichter:

• Alle Ideen werden gesammelt, egal wie “verrückt”

• mit der Zeit nach Überprüfung, Einstufungen etc. fallen die meisten Ideen weg

• bleibende Ideen verfeinern, bewerten, dokumentieren -> Erkenntnisse sammeln

• letzte Einstufung zur Auswahl der Ideen

Teil des Innovationsmanagement:

• Dreiteilung: Ideengenerierung + Ideenbewertung & -auswahl + Ideenrealisierung = Innovationsmanagement

Ideengenerierung -> Suchfeld, Ideenfindung, Vorschläge

Ideenbewertung- und auswahl -> Prüfen, Realisationspläne, Entscheidung für einen Plan

Ideenrealisierung -> Verwirklichung, Absatz, und Akzeptanzkontrolle

• zu langsam (am häufigsten)

• falsche Strategie

• falscher Fokus

• zu wenig Ressourcen

• schlecht ausgeführt

Innovationstrichter in echt nicht häufig nicht optimal:

Innovationstunnel: Keine Aussortierung

-> Weiterverfolgung von zu vielen Ideen, keine effektive Entscheidungsfindung

Dampkochtopf: Viele Ideen, wenige umgesetzt

-> zu viele gestartete Projekte sind gescheitert

Die Explosion: Unentschlossenheit, kein Plan

-> keine erfolgreichen Projekte und Ideen mehr, Unternehmen überlastet

• externe Perspektiven nicht außer Acht lassen:

  -> Wettbewerber, Lieferanten, Kunden, Steakholer -> extrem wichtig

Exploartive Szenarien: Was-wäre-wenn:

Antizipative Szenarien: Was-muss-geschehen-dass

neue/ vorhandene Lösung nach Problemen SUCHT:

(neu) -> mixed Reality, Blockchain, 3D-Drucker, KI

(bereits vorhanden) -> Digitalisierung, Biotechnologie

Problem im Raum steht, welches eine Lösung SUCHT:

(neu) -> Medikament für neue Krankheit (Corona), Klimaneutrales Kraftwerk gesucht

(bereits vorhanden) -> alternative KFZ-Antriebe, umweltfreundliche Verpackung, Herstellverfahren

-> kreativer Problemlösungsprozess, welcher fokussiert ist, Bedürfnisse anderer zu verstehen und schnelle Lösungen zu testen und zu iterieren

Divergentes Denken: Quantiatät > Qualität

Konvergentes Denken: Qualität > Quantität

Iterativer Ansatz: permanente Wiederholung zur Verbesserung

angebotenen Service NOCH besser machen:

-> Exploration -> Creation -> Reflection -> Implementation

Um die einzelnen Phasen des SDT zu visualisieren:

Discover Define Develop Deliver

1) User-Centred

2) Co-Creative

3) Sequencing

4) Evidencing

5) Holistic

-> Aus Kundenaugen betrachten

1) Kunde im Zentrum (Verständnis der Zielgruppe)

2) Perspektivwechsel nötig (Tools um hineinzuversetzen)

-> kreative Zusammenarbeit

1) Einbindung aller Beteiligten in Designprozess (alle relevanten Stakeholder, gemeinsame Sprache, Kreativität aller fördern)

2) Co-Ownership (hohes Loyalitätsempfinden von Kunden, da diese ebenfalls Teil der Wertschaffung werden)

-> visualisiert DL als Ablauf zusammenhänger Aktivitäten

1) dynamischer Prozess (abgestimmte, zeitlich logische Verteilung der Aktivitäten)

2) Gesamtprozess in einzelne Segmente zerlegen (kritische Phasen hervorheben)

3) drei Schritte (Pre-Service, Service, Post-Service)

4) Iteratives Testen (Prototypen, die wiederholt von Kunden getestet werden können)

-> Dienstleistung als materielle Objekte

1) Immaterielle Beschaffenheit (nicht physische Güter, nur im Hintergrund wahrgenommen)

2) als greifbares Bindemittel (positive Erinnerung an DL schaffen durch physische Gegenstände)

3) Formen (Greifbar machen durch Newsletter, Werbung, etc.)

4) Vorteile (wenig wahrgenommene DL hervorheben)

->ganzheitliche Perspektive ggü. Dienstleistung

1) Gründe -> zwar immateriell, werden aber physisch transferiert und physisch vom Kunden wahrgenommen

2) Anwendung -> Alles berücksichtigen unmöglich —> Fokus auf einzelne Touchpoints, Servicemomente und Serviceabfolgen

• Eindeutiger Kundennutzen

  -> erkennbarer Wert, Kunde Mittelpunkt, besser als bisher

• Wettbewerbsvorteil

  -> wichtiges Leistungsmerkmal für Kunden, wahrgenommen

• Ausreichender Markt vorhanden

  -> genug potentielle Kunden, ökonomisches Potential und Marktprognose

• Machbarkeit/ Risiken/ Realisierbarkeit

  -> technisch, ethnisch, rechtlich machbar, organisatorisch umsetzbar