VL6 - Hirschmann: Loyalitität, Widerspruch, Abwanderung

Beides Korrekturmechanismen bei wahrgenommenen Mängeln oder Problemen

Bsp.: Musikfan ist unzufrieden mit einer Band

• Exit = geht nicht mehr zu deren Konzerte, sondern zu anderen Bands

• Voice = graduell kann er bei Unzufriedenheit weniger klatschen; Buh rufen; Kritik verfassen und Verbesserungswünsche geben

Abwanderung in bestimmten Situationen kein effektiver Korrekturmechanismus:

• versagt bei vollkommen elastischer (η=∞) oder unelastischer (η=0) Nachfrage

• versagt, wenn Leistungsdefizite schwer erkennbar sind -> Mitglieder suchen endlos nach besseren Alternativen (Teufelskreis)

• Dominanz von Abwanderung über Widerspruch, weil…

  • Widerspruch mühevoll und zeitaufwendig ist

  • für effektiven Widerspruch koordiniertes kollektives Handeln nötig ist

• Widerspruch dann, wenn Abwanderung nicht möglich ist

  • Bsp.: Schule, die nur begrenzt gewechselt werden kann

• Beispiel Aktienmärkte: In einem wirtschaftlichen Kontext kann Abwanderung einfacher sein, indem man einfach seine Investitionen verlagert, anstatt aktiv gegen ein Unternehmen zu protestieren.

• Loyalität als dritter Mechanismus der beides verknüpft

Loyalität = Bindung/Engagement gegenüber der Orga

Loyalität schiebt Abwanderung auf

• Loyalität aktiviert Widerspruch

  -> engagieren sich für Verbesserung der Situation

  -> Loyalität ändert sich wenn kein Verbesserung eintritt

  -> Exit, Abwanderung

Beispiel friedliche Revolution in DDR 1989:

• Ausgangssituation: staatstreue DDR-Bürger auf der einen Seite und fluchtbereite DDR-Bürger auf der anderen Seite

• Ungarn öffnet Grenze zu Österreich -> fluchtbereite DDR-Bürger überqueren Grenze und strömen in BRP in Prag, Warschau und Budapest

• Reaktion DDR-Führung: keine Träne nachweinen; staatstreue

• Abwanderung illoyaler Mitglieder aktiviert Widerspruch bei bislang loyalen Organisationsmitgliedern.

2 weitere Reaktionsmöglichkeiten auf Leistungsdefizite einer Orga: Vernachlässigung und Zynismus

-> haben nicht das Ziel Leistungsdefizite zu verbessern

• Vernachlässigung = Person pflegt die Beziehung oder die Organisation nicht mehr aktiv, weil sie sich nicht traut Orga zu verlassen (passives Zurückziehen)

• Zynismus = bei Unzufriedenheit mit Arbeitsbedingungen

  • Wut, geringere Leistung, Burnout

  • Unzufriedenheit mit Situation

“- -” nicht signifikant genug

rot = abweichung zur Hypothese

Rigidität = Routinen als Handlungsmuster bevorzugen

• Hirschmann beinhaltet drei typische Handlungsweisen, wie Akteure auf Leistungsdefizite von Organisation (mit dem Ziel der Leistungsverbesserung) reagieren können (Exit, Voice, Loyalität)

• Exit versagt als Korrekturmechanismus im Falle vollkommen elastischer oder vollkommen unelastischer Nachfrage sowie bei schwer erkennbaren Leistungsdefiziten

• Folgestudien erweitern Hirschmann um weitere Kategorien wie Mitglieder auf Leistungsdefizite reagieren können (Vernachlässigung, Zynismus)