4. Teamleitung

…beschreibt einen Kette von Aktivitäten, die zu einer bestimmten Leistung führen sollen

innerhalb eines Rahmens durch:

• (interne oder externe) Kunden, für die die Leistung erbracht werden soll

• festgelegte, definierte Leistung, die erbracht werden soll + dem Kunden dient

• zu einer bestimmten Zeit unter Verwendung bestimmter Mittel

• zu beachtende Regeln

-> Teamprozesse sollten regelmäßig auf Effektivität überprüft werden

Methoden, mit denen die Leitungskraft das MA-Verhalten steuern kann

• nonverbal (z.B. Entgeltsysteme)

• Kommunikation (z.B. Monolog, Dialog, prozessorientierte Gesprächsführung, Mentoring, Coaching, Mediation)

Form von Befehl

• sollte eindeutig formuliert + direkt durch Leitungskraft mitgeteilt werden

• Was soll gemacht werden? (Bis) Wann/Wie/Wo/Womit/Warum soll es gemacht werden?

Aufgaben an eine andere Person übertragen

• Verantwortlichkeit für die Aufgabe bleibt bei der Führungskraft

• Aufgaben sollen genau und gewissenhaft erledigt werden,

• MA sollen eigene Komptenzen unter Beweise stellen können

(MA erlebt Aufgabe als schwerer als gedacht)

-> Reaktion durch Fragen wie…

• “Was brauchst du, um die Aufgabe zu schaffen?”

• “Wie lang wirst du brauchen?”

zeitnahe und detaillierte Rückmeldung an MA

• kein Gespräch, sondern ein Monolog!

• direkt einzubringen, nicht durch Dritte!

• informelle Rückmeldung, kann nicht für weitere Anlässe verwendet werden

• mit positivem Feedback nicht sparen

• zeitnah

• persönlich

• glaubhaft, ohne Übertreibungen

• detailliert

• uneigennützig und ohne weitere Forderungen

• zukunftsorientiert

• so konkret wie möglich

• etwa gleich großer Redeanteil

• angenehme und störungsfreie Gesprächsathmosphäre

• geplant, terminiert und vorbereitet

• i.d.R. unter vier Augen

• Ziel + Thema ist vorher festgelegt und für die Beteiligten transparent

• gemeinsames Protokoll

• zwischen direkter Leitungskraft und MA

• sollte mindestens einmal pro Jahr, kann aber immer stattfinden

• aktuelle Leistungen, Erwartungen und Bedarfe besprechen,

• zukünftige gemeinsame Ziele entwickeln

1. Erreichte Erfolge

2. Stärken

3. Verbesserungspunkte

4. Ziele

• ausschließlich Erfolge des MA werden thematisiert

• zunächst MA selbst fragen

  • “was ist dir gelungen?”

  • “Worauf bist du stolz?”

• erst nach Einschätzung des MA Einschätzung der Leitungskraft

  -> falls nicht deckungsgleich, wird das Thema zurückgestellt

• durch Beginn mit positivem nimmt MA positivere Haltung ggü. dem Gespräch ein

• Hinterfragen der Stärken, die zu guten Ergebnissen geführt haben

  • “Wie gelingt dir das?”

  • “Welche Stärken haben dir dabei geholfen?”

• hilft dem Gegenüber, sich den Stärken bewusst zu werden

• Erfolge werden tief durchdrungen

• wieder zunächst Einschätzung der MA

  • “Wo kannst du dich verbessern?”

• danach Einschätzung der Leitungskraft

• Bei Nicht-Übereinstimmung werden Aussagen geprüft

  • “Wie kommst du darauf, dass dies eine Stärke/Schwäche ist?”

• Konkrete Ziele werden von Verbesserungspunkten abgeleitet

  • “Was kannst du tun?”

  • “Was möchtest du tun?”

  • “Was möchtest du erreichen?”

gehört zur prozessorientierten Gesprächsführung

• Moderation zur Ideen- und Lösungssuche

• Moderation von Teamgesprächen

• Absprache und Kommunikationsprozesse steuern,

• Qualitätssteigerung,

• schnellere Ergebnisse

> Balance zwischen Meinungen erzeugen

• z.B. extrovertierte bremsen, introvertierte ermutigen

• Einhaltung der Tagesordnung

• Zwischenergebnisse zusammenfassen

• Ergebnisse und Absprachen dokumentieren

• Wie soll das Thema/der Inhalt dargestellt werden? (z.B. PPP, Vortrag, Handout)

• Welche Form der Entscheidungsfindung wählen wir? (Handzeichen, geheim, Brainstorming, Diskussion…)

• Welche Unterlagen müssen vorbereitet werden?

• Welche Regeln gelten in der Besprechung?

• Wie werden Ergebnisse dokumentiert und veröffentlicht?

• Teamentwicklung als Verantwortlichkeit, gleichzeitig auch Autoritätsperson

  -> Konflikt zw. Rolle als Leitung und Beratung

• Leitungskraft kann im Prozess selbst als Problem identifiziert werden

• Leitungskraft ist Teil des Teams, auf das die Teamentwicklung auch abzielt

-> Nach Möglichkeit auf externe Beratung zurückgreifen!

1. Zielerklärung

2. Durchführung der Maßnahme

3. Evaluation

• Teilnehmende

• Anlass

• Zeitpunkt

• Ziel

• Vorerfahrungen

• Gefahren/Widerstände

• Unterstützung

• Beginn mit Eröffnung durch Leitungskraft

• Sinn der Maßnahme hervorheben (jeder muss diese verstehen, wenn auch nicht zwangsläufig einverstanden)

• TN formulieren Erwartungen und Wünsche an die Maßnahme

• Gruppenregeln werden festgelegt

• Ziel der Maßnahme wird genannt

• Durchführung der Maßnahme/Methodik

• Abschluss: “Was ist ihre wichtigste Erkenntnis des Tages?”

• Erste Evaluation nach etwa einem Monat

• kann erfolgen durch…

  • Befragung (schriftlich o. persönlich)

  • Beobachtungen im Alltag

  • Aufgrund von Messgrößen (z.B. Veränderung von Krankenstand, Beschwerden)

• Fehlerquote, Stress und Übergriffe (sowohl durch MA als auch Klientel) verringern sich drastisch

  
  

-> haben extreme Negativauswirkungen, sodass es besser ist, nicht im Team zu arbeiten, als formal in einem Team zu arbeiten, welches keines ist

• keine klaren Ziele,

• keine gemeinsame Zielerreichung,

• keine regelmäßige Reflexion

  -> schon das fehlen einzelnes Merkmals sorgt für Steigerung von Stress, Fehlern und Übergriffen