1 Einführung

• Verkauf von Produkten und Leistungen

• durch eigene MA, dritte oder unpersönliche Kanäle

• für die primäre Wertschöpfung zuständig, da dadurch Absatz generiert wird

• Ziel ist Pproduktivitätssteigerung und Kundenorientierung

• Umsatzverantwortung

• Vertriebsmanagement: Zielsetzung, Planung, Organisation, Steuerung und Kontrolle der betrieblichen Leistungsverwertung (Absatz)

• profitable Kunden gewinnen, binden und auszubauen

• Bedürfnisse bei ANbnehmern schaffen

• Marketing schafft eine Marke

• operativ: Marktverhalten analysieren und Bedürfnisse aufdecken

• Aufgaben:

  • - Direktwerbung, Kampagnen, Events

  • - Massenwerbung, Imagepolitik

  • - Kundenbindung durch Marken

  • - Marktforschung

1. Vertriebsplanung / Strategie

2. Systematische Neukundengewinnung

3. Kundenqualifizierung

4. Kundenzufriedenheitsanalysen

5. Wettbewerbsbeobachtungen

6. Beschwerdemanagement

7. Key-Account Management

8. Projektmanagement

9. Systematische Kundenrückgewinnung

10. Angebotsqualifizierung

11. Analyse der Marktpreise

12. Besuchsberichtswesen

13. Besuchsplanung 9 14.01.2022

14. Potentialanalysen

15. Vertriebskosten-Controlling

16. Mailingaktionen

17. Vertriebs-Benchmarking

18. Lieferzeitanalysen

19. Aktionserfolgsanalysen

20. Kostenoptimierung der Kleinkundenbetreuung

Push oder Pull Strategie