V2

1. Erkennen des Problems

⇒ Übereinstimmung, dass eine bestimmte Fragestellung gelöst werden muss

2. Benennen des Problems

⇒ Von allen Beteiligten (Seiten) akzeptierte Charakterisierung des Problems mit Benennen des Kernproblems

3. Analyse der Problemursachen

⇒ Festlegen auf Problemursachen

4. Erarbeiten von Lösungsvorschlägen

⇒ Umfassende Liste aller möglichen Lösungen

5. Entscheidungsfindung

⇒ unumstößliche, von allen anerkannte Entscheidung über die Lösungsstrategie

6. Erstellen eines Aktionsplanes

⇒ Plan zur Umsetzung der Entscheidung

Durch gezieltes Hinterfragen (Problem-6Ws, Nicht-Problem-6Ws, Lösung-6Ws) wird das Problem erkundet und eingegrenzt, z.B.: Fehlfunktion an einem Geldautomat.

• Was ist das Problem?

• Wer meldet das Problem?

• Wo tritt das Problem auf

• Wie

• Wann tritt das Problem auf

• Warum

• Diese Methode bzw. Darstellungsform unterstützt die systematische Problemaufbereitung und Problemanalyse. Das Fishbone-Modell, auch 5-M-Methode, analysiert die besondere Ursache-Wirkung-Beziehung auf Basis der beteiligten Komponenten: Mensch, Maschine, Methode, Material, Mitwelt, (Mittel €)

• Ideen Sammeln

• Text Strukturieren

• Vortrag entwerfen

• Protokoll erstellen

• Buchinhalt festhalten

• Prüfung vorbereiten

• Ist-Zustand mittels Operator in Soll-Zustand überführen oder Anfangszustand mittels geistiger Leistung in Endzustand transferieren

• analytische Probleme: Ist, Soll und Operator bekannt, (z.B. Code Zahlenschloss vergessen)

• synthetische Probleme: Operator noch nicht bekannt, (z.B. Bild mit Nagel an Wand befestigen ohne Hammer)

• dialektische Probleme: alles nicht eindeutig bekannt oder gar unbekannt. (z.B. Urlaubsplanung)

• 1. Ist/Soll- Analyse

  -Beschreiben des Problems

  -Strukturieren u. visualisieren des Sachverhaltes

• 2. Suchrichtung, Ziel-, Zwischenzielbildung:

  -Versuch u. Irrtum,

  -Suchraum erweitern

• 3.Selbstreflexion,Bewertung:

  -Haben wir den Sachverhalt u. Problem verstanden

  -welche Bedenken kann es geben?

• 1.Verstehen

• 2.Vereinfachen/Strukturieren

• 3.Mathematisieren

• 4.Mathematisch arbeiten

• 5.Interpretieren

• 6.Validieren

• 7.Darlegen

• 1.Problempräzisierung:

  -Was ist passiert?

  -Was ist eben nicht passiert,hätte aber passieren können?

  -Gab es Veränderungen?

• 2.Ursachenanalyse

  -Warum ist es so passiert?

  -Alle denkbaren Ursachen zusammenstellen!

  -Plausible Ursachen herausfinden!

• 3.Abhilfe schaffen:

  -Lösungen suchen,bewerten, entscheiden!

  -Realisieren! Was liegt nun vor uns?