Wie wird bei Beanstandungen von Fahrgästen bzgl. der Fahrkartenautomaten umgegangen?
Fahrgäste die eine Beanstandung bzgl. Fahrkartenautomaten haben sind zu bitten sich über die Rufsäulen direkt an die BZ zu wenden.
Kann der Fahrgats aufgrund der Beanstandung keine Fahrkarte kaufen und ich der letzte ZUg bin ist dieser mitzunehmen. Der Fahrgast ist zu bitten sich an seiner Umstieg- oder Zielhaltestelle eine Fahrkarte nach zukaufen. Die BZ/LD ist darüber zu informieren.
Wie wird mit Fundsachen umgegangen die der Zugfahrer bekommt?
Diese sind entgegne zu nehmen und die BZ/LD sind zu informieren
Wie sollte jede Durchsage beginnen?
Guten Morgen/Tag/Abend hier soricht ihr Zugfahrer…
GUten Morgen 00:00 - 10:00 Uhr
Guten Tag 10:00 - 18:00 Uhr
Guten Abend 18:00 - 24:00 Uhr
Wie und wann muss der Zugfahrer die Fahrgäste bei einer Verspätung informieren?
Er muss die gemäß gemeinsamen Leitfaden für Durchsagen in Fahrzeugen nach 1 Minute darüber informieren und nach 5 Minuten ist diese zu weiderholen und aktualisieren.
Egal ob der Grund der Verspätung schon bekannt ist.
Wann muss die Durchsagen der nächsten Hstn. erfoglen?
Unmittelbar nach der Abfahrt aus einer Hstn. (spätenstens am So8) muss die nächste Hstn. angesagt werden.
Ist eine Störung beim Sprachspeicher vorhanden, muss die Ansage vom zugfahrer gemacht werde und auch zusätzlich die Austiegseite sowie die ggf. Umstiegmöglichkeiten.
Wie sind die Hinweise und Anweisungen druch die Innen- und Außenlautsprecher zu geben?
KLar und Verständlich
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