1,1

marketing ist…A

Modell einer Austauschbeziehung (Ebene 1-3)

Ebenen der Austauschbeziehung

Leistungsebene: Property Rights

Nettonutzen und Nettonutzendifferenz

Transaktionsebene: Transaktionskosten

Informationsebene: Unsicherheit und asymmetrische Information

Unsicherheit im Hinblick auf die Austauchbeziehung

-> 2 Arten der Unsicherheit

Grundsatz der Effektivität und der Effizienz

(Anforderungen an eine marktorientierte Unternehmensführung)

Drei Bedingungen für Wettbewerbsvorteile nach Simon

Dimensionen des Wettbewerbsvorteils: relative Effektivität und relative Effizenz

Beeinflussungsfaktoren auf die Kundenzufriedenheit: Das Confirmation-Disconfirmation-Paradigma