Führung mit Systemen

Jedes Unternehmen hat ein Managementsystem. Zumindest ein implizites. Sonst würde das Unternehmen nicht funktionieren.

bekanntestes Managementsytem ist QM-System nach ISO 9001

• einheitliche Verfahren und Instrumente

• Reduzierung von Verwaltungsaufwand durch gemeinsame Dokumentation der Einzelsysteme

• Identifizierung und Optimierung von Schnittstellen

• Steigerung der Effizienz durch Vermeidung von Doppelarbeiten

• Vereinfachung komplexer Prozess und Organisationsstrukturen

• Einsparung Kosten und Zeit

• Erhöhung der Akzeptanz bei den MA

Primärziele:

• Verbesserung der Kundenorintierung und der Kundenzufriedenheit

• Stärkung der Selbstorganisation und der Eigenverantwortung der MA

• Effizienzsteigerung durch bessere Nutzung der Ideen und der Kreativität der MA

• Senkung interner Kosten und Vermeidung von Fehlern

• Dokumentation des Know-How

Sekundärziele:

• Analyse der Geschäftprozesse und der Anforderungen durch die Kunden

• Vermeidung von unnötigen Anweisungen und hierarchischen Regelungen und Leistungsprozess

• Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch Kostenbewusstsein und Qualität

• Sicherung und Nachweisbarkeit der Leistungserbringung druch jedezeit nachprüfbare Aufzeichnungen

• MA sollen positive Einstellung zum QMS entwickeln

• Terminplan sollte eingehalten werden

• MA sollen QMS als dauerhaften und unternehmensumfassenden Qualitätsanspruch verstehen

• GF muss hinter dem Projekt stehen und an Umsetzung mitwirken

• Festlegung einer verantwortlichen Stelle / Person

14 Kapitel des QM Handbuchs:

1. Unternehmensdarstellung

2. Unternehmensprozesse

3. Grundlagen und Ziele des QM

4. Betriebswirtschaftliche Grundlagen

5. Lenkung von Vorlagen

6. Lenkung von Aufzeichnungen

7. Qualifizierung / Schulung

8. Verantwortung, Befugnisse, Kommunikation

9. Chancen, Risiken, Innovationen

10. Planungsprozess

11. Kundenzufriedenheit

12. Marketing und Vertrieb

13. Technische Ausstattung

14. Fehler- und Optimierungsmanagement (KVP)

Wozu dient ein Standard?

um etwas auf die beste, einfachste und sicherste Art und Weise zu tun.

-> Stabilität in Prozessen

-> Erleichtert wiederkehrende Arbeit

-> Vorbeugung gegen wiederauftretende Fehler

-> Aufrechterhaltung von bestehendem Wissen

• Ordnung steigert die Qualität der Arbeit

• Ordnung ist Voraussetzung für wirtschaftliches und effizientes Arbeiten

• In einem geordneten Unternehmen mit einheitlichen Daten- und Ablaufstrukturen verschwendet niemand mehr kostbare Zeit mit Suchen

• In strukturierten Verhältnissen werden weniger Fehler gemacht

• Arbeitszufriedenheit steigt