Die umfassenden Absichten und Zielsetzungen einer Organisation betreffend die Qualität, wie sie durch die oberste Leitung formell ausgedrückt werden.
Projektübergreifende Verbesserungsmaßnahmen bezogen auf Qualitätspolitik
Planung der Umsetzung der Anforderungen an Prozesse und Produkte
Steuerung und Überwachung der Realisierung einer Arbeitseinheit mit dem Ziel, vorgegebene Anforderungen zu erfüllen -> bezogen auf ein konkretes Projekt
Umfasst alle geplanten und systematischen Tätigkeiten, die notwendig sind, um ein angemessenes Vertrauen zu schaffen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die gegebenen Qualitätsforderungen erfüllt (-> bezogen auf konkretes Projekt)
Die Aufbauorganisation, Verantwortlichkeiten, Abläufe und Mittel zur Verwirklichung des Qualitätsmanagements.
Alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, welche die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen, sowie diese durch Mittel der Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems verwirklichen.
Qualitätsbegriff -
Der Begriff "Qualitätsprodukt" bezieht sich auf ein Produkt, das bestimmte Merkmale und Eigenschaften aufweist, die es von anderen Produkten abheben und es als besonders hochwertig und erstrebenswert kennzeichnen.
ein Qualitätsprodukt jedoch ist mehrere Schlüsselfaktoren:
Funktionalität
Zuverlässigkeit
Langlebigkeit
Materialien und Verarbeitung
Design
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice und Support
Umweltfreundlichkeit
Ruf der Marke
Qualitätsansätze
Qualität ist universell erkennbar, absolut, einzigartig und vollkommen. Qualität steht für kompromisslos hohe Standards und Ansprüche an die Funktionsweise eines Produktes.
Qualität ist eine messbare, genau spezifizierte Größe, die das Produkt beschreibt (z.B. Kakaoanteil in der Schokolade). Zwischen Produkten kann man Qualitätsunterschiede aufzeigen, subjektive Beobachtungen und Einschätzungen werden nicht berücksichtigt.
Das Produkt hat die höchste Qualität, das am besten die Bedürfnisse der Benutzer/Kunden erfüllt (Fitness for use).
Qualität ist eine Funktion von Kosten und Nutzen. Ein Qualitätsprodukt ist ein Erzeugnis, das einen bestimmten Nutzen zu einem akzeptablen Preis erbringt.
Qualität entsteht durch die ‚richtige‘ Erstellung des Produktes. Der Erstellungsprozess wird spezifiziert und kontrolliert, um Ausschuss zu reduzieren (right the first time) und um ihn permanent an sich wandelnde Kundenbedürfnisse anzupassen.
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