Für welche zwei Hauptvorteile ist die Dual-Channel-Technik im Arbeitsspeicher bekannt?
Erhöhte Datenrate und
Verbesserte Leistung
Vorteile und Nachteile Webinar?
Vorteile von Webinaren:
Kosteneffizienz: Keine Reisekosten.
Zeitersparnis: Flexible Teilnahme von jedem Ort aus.
Interaktion: Bietet Möglichkeiten für Fragen und Diskussionen.
Aufzeichnungsmöglichkeiten: Webinare können aufgzeichnet werden für wiederholungen
Nachteile von Webinaren:
Technische Herausforderungen: Erfordert zuverlässige Internetverbindung und technische Ausrüstung.
Ablenkungen: Anfällig für Ablenkungen in der Umgebung.
Begrenzte persönliche Interaktion: Weniger persönlicher Austausch im Vergleich zu Präsenzveranstaltungen.
Eingeschränkte praktische Elemente: Weniger Möglichkeiten für praktische Übungen oder Workshops.
Begrenzte Networking-Möglichkeiten: Einschränkungen im spontanen Networking.
Unternehmen müssen ihre Produkte am Markt anbieten. Dazu benötigen sie einen Vertriebspartner oder ein Vertriebssnetz:
Nenne vor und Nachteile eines direkten Vertriebs?
Vorteile:
Die Gewinnspanne ist höher (Prevesionen für Zwischenhändler entfallen)
Endverbraucher haben kurze Kommunikation- und Vertriebswege
Vertriebsmitarbeiter sind eigene Mitarbeiter und können aktiv und schnell neue Produkte anbieten
Engere Kundenbindung durch persönlische Kundenkomunikation
Nachteile:
Personalintensiv, hohe Fixkosten
Eigenes Vertribsnetz bindet viel Kapital (kostenintensiv)
Gewinnspanne berechnen:
Du verkaufst ein Produkt für 120 Euro. Die Herstellungs- und Vertriebskosten betragen insgesamt 75 Euro. Wie hoch ist die Gewinnspanne in Prozent?
Welche Bedingungen und welche Haftungsregeln gelten bei einer offenen Handelsgesellschaft – OHG?
Für die Gründung einer OHG sind mindestens zwei Personen erforderlich, die sich zum Zweck eines vollkaufmännischen Handelsgewerbes zusammenschließen. Alle Gesellschafter haften persönlich, unbegrenzt und unbeschränkt für die Verbindlichkeiten der Gesellschaft.
Welche Unternehmensform sind in Deutschland Personengesellschaft?
Eine Personengesellschaft ist eine Gemeinschaft von mindestens zwei Personen, sei es natürliche oder juristische Personen sowie andere Personengesellschaften, die sich zusammenschließen, um ein gemeinsames Unternehmensziel zu erreichen.
Personengesellschaft:
Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)
Personengesellschaften:
Offene Handelsgesellschaft (oHG), auch als GmbH & Co. oHG
Komanditgesellschaft (KG), auch als GmbH & Co. KG
Beschreiben Sie den Begriff Pre-Sales-Angebote und nenne 2 Beispiele:
Pre-Sales-Angebote sind Aktivitäten vor dem Verkauf, um potenzielle Kunden zu gewinnen und ihr Interesse zu wecken. Das beinhaltet Präsentationen, Produktvorführungen und Beratungsgespräche, um die Wertigkeit des Angebots zu verdeutlichen. Z. B:
1. Kostenlose Beratungsgespräch
2. Kostenlose Pruduktpräsentation
3. Kostenlose Produktmuster
4. Kostenlose Webinare
5. Kostenlose Informationsveranstalltung
6. Testversionen von Software
Welche Regeln sollte man im telefonischen Kundensupoert beachten?
Höflichkeit und Freundlichkeit: Seien Sie immer höflich und freundlich.
Aktives Zuhören: Hören Sie aufmerksam zu ohne Unterbrechung.
Geduld Zeigen, besonders bei frustrierten Kunden
Lösungsorientierung: Bemühen Sie sich um Lösungen zu finden.
W-Fragen verwenden: Hinterfrage mit "Wann, Wie, Wo, Warum".
Vermeiden Worte und Ausdrücke, die den Kunden reizen könnten
Was versteht man unter dem Begriff Cross-Selling?
Cross-Selling bedeutet, dass ein Unternehmen seinen Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die zu den bereits gekauften Artikeln passen.
Ziel ist es, einen höheren Umsatz zu erzielen, die Kundenbindung als auch die Kunenzufriedenheit zu erhöhen.
In der Kundenkommunikation, im Speziellen während der Fehleranalyse im Telefonsupport, sind Fragen von besonders Bedeutung. Unterscheide bitte geschlossene und offene Fragen.
Geschlossene Fragen;
Ja-oder-Nein fragenz.B.: „Haben Sie den PC schon einmal neu gestartet?“
Offene Fragen:
W-Fragen – Wer, Wie, Was, Wieso, Wo, Weshalb, Wann…z.B.: „Welche Fehlermeldung wurde Ihnen beim Programmabruch angezeigt?
Du verkaufst ein Produkt für 80 Euro. Die Herstellungs- und Vertriebskosten betragen insgesamt 45 Euro. Wie hoch ist die Gewinnspanne in Prozent?
Die Vorteile für ein User-Helpdesk-System
Dokumentation von Anfragen
Wissensmanagment
Kundenzufriedeneheit /Benutzerzufriedenheit
Effiziente Problemebehandlung
Was ist ein Gantt-Diagramm?
Ein Gantt-Diagramm ist eine graphische Darstellung, die Projektaktivitäten in Form von Balken darstellt, um Aufgabe, Dauer und Abhängigkeiten übersichtlich zu visualisieren (zu zeigen)
Was ist ein Netzplan?
Ein Netzplan ist eine grafische Darstellung von Arbeitsabläufen und Abhängigkeiten in einem Projekt, um die zeitliche Planung und Koordination der Aufgaben zu erleichtern.
Welche Arten von Äußerungen sind in einem Kundengespräch eher blockierend?
Belehrungen (z.B Sie verstehen das Prinzip nicht ganz. Lass es mich Ihnen noch einmal erklären)
Erzeugen von Druck (Z.B. Das Angebote gilt nur heute)
Termindruck auf Kunden ausüben (Z.B: Wir müssen Ihre Entscheidung bis morgen haben, sonst können wir nichts garantieren.)
Killerphrasen wie „Das können nur wir!“
Konkurenz diskreditieren (Z.B. Andere Anbieter sind unzuverlässig. Sie sollten besser nicht zu ihnen gehen.)
4. Was sind Bestandteile einer Riskoanalyse?
Die Risikonalyse ist ein Bestandteil des Risikomanagment. Z.B die Risikobeurteilung, die Risikokommunikation, die Risikoklassifierung, und die Risikoprävention. sie wird angewendet, im Bereich IT-Systeme, IT-Diensleistungen, Gößveranstalltungen und Pharmaindustreie
Vorteile und Nachteile Wasserfallmodell (TipAntowt Vorteil= EELA Nachteil = KU)
Einfache Planung und kontrolle aller Projektphasen
Einfache Nachverfolgung der Projektschritte möglich
Leicht Einarbeitung für neue Mitglieder
Abfolge der Projektschritte klar erkenntlich
Keine Iterationsschritte möglich
Unflexibel, wenn sich Anforderungen während des Projektes ändern
Was versteht man unter einer Meilenstein-Planung?
Die Meilenstein-Planung ist eine Form der Projektplanung und verfolgt bestimmte Ziele wie zum Beispiel: Eine grobe Terminplanung für das gesamte Projekt.
Was bezeichnet man als kritischen Pfad beim Netzplan?
Der kritische Pfad, auch als kritischer Weg gennant, ist der Weg von Anfang bis zum Ende aller Aktivitäten eines Netzplan. Beim kritischen Pfad ist der Gesamtpuffer = Null
Was ist der Unterschied zwischen Aggregation und Komprotion?
Bei einer Aggregation ist ein Objekt ein Teil-Ganzes und kann auch ohne das Ganze existieren, z.B. Schule und Lehrer. Bei einer Komposition ist ein Teil ein Ganzes und kann nicht ohne das Ganze existieren, z.B. Haus und Zimmer."
Erläutern Sie den Unterschied zwischen Portitionierung und Formatierung eines Datenträgers(TippAntwort: BEN)
Die Portitionierung einees Datenträgers ist die physische und die logische Einteilung des Speichermediums in Valumes.
Die Formatierung eines Datenträgers ist die logische Einteilung der Portitionierungsstruktur mit einmem Dateisystem:
Z.B:
BTRFS
Ext4 oder
NTFS
Nenne die Vorteile einer Bedarfsanalyse: (Tipp= DU)
Das Vertrauen des Kunden wird gestärkt
Umsatz des Unternehmens kann gesteigert werden
Nenne die Features, die verhindern, dass während Startvorgangs von Windows 10 Schadsoftware wie Rootkis und Bootkis gelade werden könnnen(TippAntwort= SVAK)
Sicherer Start
Vertrauenswürdiger Start
Antischadsoftware-Frühstart
Kontrollierter Start
Nachteile bei der Einbindung eines externen Projektberaters:
Höhere Beratungskosten des Projektberaters
Gefahr der Abhängigkeit durch externen Projektberaters
Kein sofortiger Einsatz möglich aufgrund Einarbeitungszeit
Entscheiden Sie welche Vertrag soll ein externe Projektberatern erhalten?
Bei externen Projektberatern sollte ein Werkvertrag abgeschlossen werden, da dieser ergebnisabhängig ist
Welche Vorteile bietet JBOD?
Bei JBOD können unterschiedliche größe Festplatten einfach kombiniert und genutzt werden
Bei JBOD können Erweiterungen zu bestehenden Systemen einfach vorgenommen werden
BOD nuzt immer maximal mögliche Speicherkapazität aus
Nennen Sie Beispielhafte Vorteile eines SAN:
SAN ist gut geeignet für Hochgeschwindigkeitsdatenverkehr
SAN erlaubt zeitnahe Datensicherungen
SAN bietet hohe Kompatibilität zu allen Anwendungen und Betriebssystemen
Beispielhafte technologische Vorteile der IPV6-Adressierung
Fast uneingeschränkte viele Adressen verfügbar / (Größerer Adressraum)
Eingebaute Quality of Service (QoS)
Nenen Sie Vorteile und Nachteile Barcode und RFID-Chip:
Kennzeichnung
Vorteil
Nachteil
Barcode
z.B.:
- Einfach zu erstellen
- Weit verbreitet
- Zuverlässigkeit
- Begrenzte Datenkapazität
- Sichtbare Linie erforderlich
- kann Verschmutzung oder Sichtbehinderung nicht gelesen werden
- -Relativ umfangreiche Zeichenfolge für Barcode
QR-Code
- Ist einfach zu erstellen (z.B. direkt in MS Word)
- hat hohe Datenkapazität
- wird Verschmutzung bis zu 30% toleriert
- Vor dem Scannen ist nicht sichtbar, was im Code gespeichert ist
- Ist abhängig von Sichtbarkeit und Druckqualität
RFID-Chip
- ermöglicht Kontaktlose Übertragung
- wird vollständige Verschmutzung toleriert
- Kosten (RFID kann teurer sein als andere Technologien) / Kostenintensive
- Datenschutzbedenken
- Aufwendiger
Nennen Sie Beispielhafte Gruppen von Stockholdern und deren Einfluss auf das Projekt:
Geschäftsführun:
Zentrale Entscheider im Projekt
Betriebsrat:
Kann Einfluss auf das Projekt und dessen Umsetzung haben und nimmt gemäß § 87 des Betriebsverfassungsgesetzes
Mitarbeiter:
Können so direkten Einfluss auf das Projekt und desesn Erfolg nehmen, z.B erarbeiten Projektplanung und Durchführung
3 Vorteile bei der Einbindung eines externen Projektberaters:
Entlasstung des internen Personals
Hoher Spezialisierungsgrad und großes Erfahrungspotenzial (know-how-Transfer)
Verbesserte Risikoabschätzung
Was versteht man unter dem Top-Down-Ansatz?
.
Der Top-Down-Ansatz des Projektstrukturplans verfolgt das Ziel, das der Weg vom Ganzen zum Detail führt. Z.B Bennenung des Gesamtprojekt, Benennung der Teilaufgaben. Der Top-Down-Ansatz wird immer dann gewählt, wenn bereits Erfahrungen mit ähnlichem Projekt vorliegen.
Was versteht man unter dem Bottom-Up-Ansatz?
Der Bottom-Up-Ansatz des Projektstrukturplans verfolgt das Ziel, das der Weg vom Detail zum Ganzen führt. Der Grundgedanke ist, dass abgegrenzte, detailierte Teilprobleme gelöst zu werden, z.B Festlegung der ausführenden Aufgaben, und Klärung der Beziehungen der Teilaufgaben in der Baumstruktur.
Ihre Aufgabe in der Plannungsabteilung ist es, den Ablauf des Projektes zu überwachen. Nennen Sie jeweils zwei wesentliche Merkmale von Gantt-Diagram und Netzplann:
Zeigt Start und- Endtermin für Aufgaben
Einfach zu verstehen und zu erstellen
Erlaubt hinzufügen von Meilenstein
Häufig verwendet für kurze Projekte
Merkmale eines Netzplans:
Zeigt den frühsten und spätestens Anfangzeitpunkt
Übersichtliche Darstellung von Abhängigkeit der Projektphasen
Kann auch verwendet werden, um Ressourcenbedarf zu plannen
Benent frei Pufferzeiten und kritische Aufgabe
Was versteht man unter Broadcast-address?
Mit Hilfe einer Broadcast-Adresse werden alle Netzwerkgeräte eines lokalen Netzwerkes erreicht, ohne es dediziert anzugeben.
Broadcasts sind immer auf das eigene lokale Netzwerk beschränkt und werden nicht über Router weitergeleitet.
Eine Broadcast-IP-Adresse wird in jedem Netzwerk nur einmal vergeben. Sie ist immer die letzte IP-Adresse des Subnetzes.
Macbarkeitsanlyse?
Die Machbarkeitsanalyse ist der Hauptbestandteil der Machbarkeitsstudie.
Im Wesentlichen werden folgende Ziele verfolgt:
Ist das Projekt technisch machbar?
Ist die organisatorische Umsetzung möglich?
Ist es rechtlich umsetzbar (Lizenzkosten und Patente)?
Wie sieht es mit der Wirtschaftlichkeit aus (z. B. Budget, Finanzierung)?
Sind genug Ressourcen vorhanden bzw. verfügbar (z. B. Material, Menschen, Maschinen und Zeit)?
Ist es zeitlich umsetzbar?
Was ist eine USV?
Eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) soll die elektrische Versorgung der systemrelevanten IT-Komponenten 7/24 sicherstellen sowie Störungen im Stromnetz zeitlich überbrücken.
Des Weiteren schützt eine USV, je nach Klassifizierung, die angeschlossenen IT-Komponenten vor folgenden Störungen:
kompletter Stromausfall
vor Unterspannung
vor Überspannung
vor Frequenzabweichung
vor Oberschwingungen
Welche sind IPV4-Klassen?
IPV4 Klassen sind:
Class A: 1-126
Class B: 128-191
Class C: 192-223
Class D: 224-239
Class E: 240-255
Unternehmen richten ihre Produkte und Dienstleistungen mit
Hilfe von Marketingmaßnahmen nach den Kundenwünschen aus. Welchem Zweck dienen in diesem Zusammenhang
Kundenbefragungen?
Durch Kundenbefragungen können zentrale Punkte wie Kundenzufriedenheit, Trends, Image des Unternehmens, Marktposition, Kundenbindung sowie der Erfolg von Werbemaßnahmen beantwortet werden.
Ein Betriebsegebnis errechnet sich aus den Umsatzerlösen minus den Umsatzkosten. Welche Sachverhalte können das Betriebsergebnis positiv beeinflussen?
Wareneinkauf optimieren (Z.B. Rabatte aushandeln)
Herstellungskosten senken (z. B. Einsatz von günstigen Vorprodukten)
Personalkosten reduzieren (durch Steigerung der Produktivität)
Fixkosten mindern (z. B. Nutzung von Fahrzeug-Leasing statt Kauf)
Erklären Sie den Begriff "DORA" im Kontext des DHCP-Zuweisungsprozesses und beschreiben Sie die Bedeutung jedes Buchstabens in diesem Akronym.
DORA repräsentiert die vier Hauptphasen im DHCP-Zuweisungsprozess (Zu:
Discover (Entdecken):
In der Discover-Phase sendet der DHCP-Client ein Broadcast-Paket mit der Quell-Adresse 0.0.0.0 an 255.255.255.255. Dies dient der Anforderung von IP-Adressen beim DHCP-Server.
Offer (Angebot):
Der DHCP-Server antwortet mit einem Angebot, das verschiedene Parameter enthält, darunter die Client-MAC-Adresse, eine mögliche IP-Adresse, die Lease-Time, Subnetzmaske und die Adresse des DHCP-Servers.
Request (Anfrage):
Der DHCP-Client wählt aus den erhaltenen Angeboten eine IP-Adresse aus und sendet eine Anfrage (Request) an den DHCP-Server, um diese Adresse zu bestätigen.
Acknowledgement (Bestätigung):
Nach Erhalt der Anfrage sendet der DHCP-Server eine Bestätigung (Acknowledgement), die die endgültige Zuweisung der angeforderten IP-Adresse an den DHCP-Client signalisiert.
Welche Vorteile bietet eine Standleitung SDSL im Vergleich zu DSL für Unternehmen?
Vorteile = EG (TIP)
➢ Eigene feste IP Adressen und Domainnamen
➢ Geschwindigkeiten bis zu mehreren Gbit/s
Nennen Sie Projektschritte und Unhaltlicher Aspekt:
Projektschritte
Inhaltlicher Aspekt, z.B.
1. Projektinitiierung
Identifikation eines Problemesbereich
2. Beschreibung des Istzustands
Bestehende Prozesse analysieren und beschreiben
3. Definition des Sollkonzepts
Ziele für verbesserte Abläufe festlegen
4. Planung
Planung aller Projektressourcen
5. Umsetzung
Projektsteuerung
6. Überprüfung der Zielerreichung
Übergabe und Abnahme des Projektes
7. Ausblick
Dokumentation weiterer Möglichkeiten zur Prozess- bzw. Ablaufoptimierung
Weniga Anbieter auf viele Nachfrage:
Angebotsoligopol
Der Datenschutz ist auf europäischer Ebene in Verordnungen in der DSGVO beschrieben.
Welche Rechte hat eine Person betreffend ihrer personenbezogenen Daten?
Informationspflicht und Recht auf Auskunft zu personenbezogenen Daten
Recht auf Berichtigung und Löschung
10. In Welchem Softwareystem werden in der Regel Supportanfragen verarbeitet?
Ticketting-System
Suport-Ticketing-System
Service-Ticket-System
User-Helpdesk-System
Task -Tracking-System
Request-Tracking-System (RTS
Die Gewinnspanne bezieht sich auf den Prozentsatz des Gewinns im Verhältnis zu den Gesamterlösen eines Unternehmens. Es zeigt, wie viel Profit pro verkauftem Produkt oder erbrachter Dienstleistung übrig bleibt.
Beispiel: Angenommen, ein Unternehmen verkauft ein Produkt für 100 Euro, und die Kosten für Herstellung und Vertrieb betragen insgesamt 70 Euro. Die Gewinnspanne berechnet sich wie folgt:
Gewinnspanne = (Gewinn / Erlös) * 100
Gewinn = Erlös - Kosten Gewinn = 100 Euro - 70 Euro = 30 Euro
Gewinnspanne = (30 Euro / 100 Euro) * 100 = 30%
In diesem Beispiel beträgt die Gewinnspanne 30%. Das bedeutet, dass 30% des Verkaufspreises als Gewinn verbleiben, nachdem die Kosten abgezogen wurden. Eine höhere Gewinnspanne deutet darauf hin, dass das Unternehmen pro verkauftem Produkt oder Dienstleistung mehr Profit erzielt.
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