Service und Business Model Innovation

Produktion

< Begleitende Dienstleistung

< Kundenlösung/ Hybride Wertschöpfung

< Smart Service

• Ideenfindung unterstützen

• Ideen weiter ausarbeiten und Inhalt der Konzepte vor Auge führen

• Bei der klassischen Innovation bleibt alles (Forschung und Entwicklung) im Trichter

• Bei der Open Innovation können die Grenzen des Innovationstrichters überschreiten

Ort der Innovation:

• Closed -> Innerhalb des Unternehmens

• Open -> Innerhalb und Außerhalb des Unternehmens

Rolle des Kunden:

• Closed: Passiver Rezipient

• Open: Aktiver Co-Innovator

Vorteile:

• Closed: Identifikation der Mitarbeiter mit Produkt/ Unternehmen; Unternehmenseigene Produkte und Innovationen

• Open: umfangreiches externes Wissen, hohe Kundenausrichtung, günstige Problemlösungsprozesse

Nachteile:

• Closed: Abhängigkeit der eigenen Wissensbasis; Gefahr von Produktflops

• Open: Verlust des Wettbewerbsvorteils da Offenlegung, Kontrollverlust möglich, sinkende Identifikation der Mitarbeiter zu Produkten

• Internes Wissen genauso nutzen wie externes

• Collective Intelligence: Gruppen treffen intelligente Entscheidungen unabhängig von der Intelligenz der Individuen

• Fuzzy Front End: Einbeziehung der Kundenwünsche am Anfang des Innovationsprozesses

• Methoden: Lead User, Ideenwettbewerbe

fortschrittliche Nutzer in den Innovationsprozess einbeziehen:

• anders als durchschnitts Kunden durch Bedürfnisse und Problemlösungen aktiv an der Entwicklung neuer Lösungen beteiligt

Methode, Kunden in die frühe Phase des Dienstleistungsinnovationsprozesses einzubeziehen:

• Definition -> Aufforderung themenbezogene Beiträge in einem bestimmten Zeitraum einzureichen, welche von Experten bewertet wird

• Ziel -> Bedürfnis- und Lösungsinformationen erheben

• Vorteile -> Steigert Kreativität, Erhöhte Qualität der Ideen (Wettbewerbscharakter)

• Google’s Impact Challenge

• Ideenwettbewerb Energiesparen

kollaborative statt kompetetive Entwicklung von Innovationsideen