Teil 1 Kommunikation

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Der Beziehungsaspekt prägt den Inhaltsaspekt

3. Interpunktion von Ereignisfolgen

4. Digitale und analoge Kommunikation

5. Symmetrische und komplementäre Interaktion

• Beobachtung des Empfänger bestimmt, ob Kommunikation vorliegt

• Beobachter unterscheidet Verhalten = Mitteilung und Information

• Beispiel:

  • Schnelles Gehen = Verhalten

  • “Lasst mich in Ruhe, ich bin für euch nicht ansprechbar.” = Information

• Nachricht enthält Information und Metainformation

• Metainformation = wie ist der Inhalt zu verstehen

  • wie sieht der Sender die Beziehung zum Empfänger

• Beispiel: Chef zu MA: “Ich brauche diese Präsentation bis morgen”

  • Metainformation: Ich bin dein Chef und darf dir diese Anweisung geben.

• Interpunktion als das “Klammersetzen” um eine Interaktion von Mitteilungen

  • Inhalt ist derselbe, wird nur von 2 Personen anders interpretiert

• Ursache-Wirkungs-Beziehung

  • typischerweise sehen sich beide Parteien als reagierend

  • Unterschiede in der Interpunktion stellen Ursache für Konflikte dar

• Beispiel:

  • ER: “Ich gehe in die Kneipe, weil du immer nörgelst.”

  • SIE: “ Ich beschwere mich, weil du so viel in der Kneipe bist.”

• digitale Ebene (was wir sagen)

  • Worte einer Sprache

• Analoge Ebene (wie wir es sagen)

  • Paraverbal:

    • Lautheit

    • Tonhöhe

    • Sprechgeschwindigkeit

    • Pausen

    • Melodie

  • Extraverbal

    • Individuelle Stimmeigenschaften

    • Eigenschaften aufgrund Alter, Geschlecht

    • Dialekt

  • Nonverbal

    • Mimik

    • Gestik

    • Körperhaltung

• Analog zur Inhalts- /Beziehungsebene

  • die analoge Ebene gibt Auskunft darüber, wie wir eine Nachricht zu verstehen haben

• Dennoch wichtig, WAS man sagt (digitale Ebene):

  • Beispiel Beziehungsgespräche

• symmetrisch:

  • Parteien streben nach Gleichheit

    • A wird zu Verhalten veranlasst, weil B ein Verhalten an den Tag legt, was wiederum B veranlasst, mehr desselben zu tun

• Komplementär:

  • bedürfen der Unterschiedlichkeit Und Abhängigkeit

    • superiore Position übernimmt Führung über inferiore Stellung

    • Eine Person definiert Wesen der Interaktion, andere akzeptiert dies

• Verhalten anderer wird eher durch Persönlichkeitseigenschaften erklärt

• Eigenes Verhalten wird eher durch situative Einflüsse erklärt

• Kurz: andere Handeln so, weil dies Ihrem Charakter entspricht

• A fährt dicht auf, weil er aggressiv fährt.

• B fährt dicht auf, weil er sonst zu spät kommt und weil B 5 km/h zu langsam fährt

• Äußerung als kommunikative Grundeinheit

• Sender als Startpunkt

• 4 Ebenen einer Nachricht:

  • Sachebene

  • Appellebene

  • Selbstkundgabe

  • Beziehungsebene

• Wie eine Äußerung verstanden wird, hängt davon ab, welches der vier Ohren aktiv ist.

• Außerdem qualifiziert die Meta-Ebene (Mimik, Gestik, Tonfall etc.) jede Äußerung

• Erwartungen qualifizieren eine Äußerung außerdem.

• klar, wahr und umfasst alle Infos

• Kriterien, nach denen auf Sachebene bewertet wird:

  • Klarheit, Wahrheit, Verständlichkeit, Vollstädnigkeit

• Angebracht, wenn

  • beisteuern sachlicher Infos

  • Konflikt nach Klärung emotionaler Ebene versachlichen

• Unangebracht, wenn

  • Beziehungskonflikt versachlicht wird

• Sachohr sensibel

  • Fakten hören

  • Relevanz beurteilen

  • Wahrheit beurteilen

• Sachohr übersensibel

  • Taubheit Beziehungsohr

  • Probleme rationalisieren

• Stellungnahme, wie Sprecher Beziehung sieht (WIR Botschaft) Und wie er andere Person sieht (DU Botschaft)

• Wirkung und Funktion:

  • Das halte ich von dir. (Du Botschaft)

  • So stehen wir zueinander. (Wir Botschaft)

• Du Kommentar angebracht

  • offene Konfrontation

  • Verhalten verändert oder bestätigt werden soll

• Du Kommentar unangebracht

  • jemand wird abgewertet

  • Haltung objektiver Diagnostiker

  • Finger in die Wunde

• Wir Kommentar angebracht

  • Beziehungsklärung

  • Beziehungsentwicklung

• Wir Kommentar unangebracht

  • Beziehung gut läuft

  • Beziehung eher sachlich

• Sensibel

  • für persönliche Beziehungsgrenzen und Angebote

• Übersensibel

  • hört Stellungnahme zur eigenen Person

• Kommentar über uns selbst (Ich Botschaft)

• Wirkung, Funktion

  • Selbstoffenbarung (Kontaktangebot)

  • Selbstdarstellung (Selbstaufwertung)

• Angebracht

  • für klärendes Gespräch

  • Persönliche Hintergründe wichtig

  • Sich der andere leicht angegriffen fühlt

• Unangebracht

  • Du Botschaft in Watte gepackt

• Sensibel

  • was sagt Äußerung über Sender aus

  • Identifizierung Selbstdarstellung

  • Verwandlung Du Botschaft in ich Botschaft

• Übersensibel

  • Immunisierung gegen Du Botschaften durch diagnostisches Verhalten

• Wirkung, Funktion

  • zu was will ich den anderen bewegen

  • Anweisungen zur Erreichung eines Ziels

• Angebracht

  • Wissensvorsprung

  • Die Beziehung dies erlaubt

  • Situationsbewusstes wechseln zwischen Empfehlung und Anweisung

• Unangebracht

  • eher freiwilliges, eigenständiges mitarbeiten

  • Status Beziehung unklar (von dem lasse ich mir nichts sagen)

  • Appell zielt auf Gefühlsänderung klar

• Sensibel

  • wünsche zwischen den Zeilen rauslesen

• Übersensibel

  • Vorrauseilender Gehorsam

  • Unterstellung manipulierendes Verhalten

• jedes Leitprinzip kann nur dann zu einer positiven Wirkung gelangen, wenn es sich in einer positiven Spannung mit einem Schwesterprinzip befindet

• Ohne positive Spannung verkommt ein Wert zu seiner entwerteten Übertreibung

• Sparen führ zu Geiz

• “Mal was gönnen” führt zu “Geld verschleudern”

• Entwicklung:

  • Thematisiert man entwertete Übertreibung, besteht die Entwicklung hin zum konträren Gegensatz

• Ziel:

  • Entwicklugn positiver Zielorientierung

  • Positiven Kern beibehalten und etwas zweites positives hinzugewinnen

Aufbau

• Dinge umschreiben, wenn kein passendes Wort

• Wichtig: Gegensätze ,müssen konträr sein

Anwendung

• Feedback:

  • Würdigung Wert 1

  • Gefahrenhinweise auf kritischen Wert

  • Entwicklungempfehlung für konträres Gegensatz

  • Hinweis auf Gegengefahr, die man aber als nicht gegeben ansieht

• Beratung

  • Stärke ist überenbtwickelt

  • Hinweis auf konträren Gegensatz

  • Entwicklung kleiner Veränderungsschritte

• Polarisierung

  • häufig in Gruppendiskussionen

  • Man sieht Hinweis auf entwertete Übertrebung bei anderer Partei, bei sich selbst nicht

  • Die andere Partei sieht es anders herum

  • Missverständnis entsteht

Stimmig

• mit sich selbst (wesengemäß)

• Mit Situation

• Mit übergeordnetem System

• Metakommunikativ

• sich interessieren

• Farbe bekennen

• Gespräche leiten und strukturieren

• Metakommunikation im Team