Wie heißen die 5 Axiome (Grundprinzipien) der Kommunikation nach P. Watzlawick?
Man kann nicht, nicht kommunizieren
Egal was man macht, alles ist irgendwie eine Kommunikation
Beziehung bestimmt Sache
Wenn eine Person sympatisch ist, nimmt man Sachen freundlicher auf
Aktion löst Reaktion aus
ein Meckern löst ggf. auch beim Gegenüber ein Meckern aus
Es ibt analoge und digitale Kommunikation
analog = Körpersprache | digital = das gesprochene Wort
In der Kommunikation entwickelt sich ein Code der Gesprächspartner
im Freundeskreis versteht man sich blind durch bestimmte Gesten. Wörter usw.
Unterschied zwischen Verbal und Nonverbal (nur lesen)
Wie heißen die 4 Seiten des Kommunikationsquadrat/4-Ohren-Modell nach F. Schulz von Thun und welche Arte von Kommunikation gibt es?
es gibt in einer Kommunikation immer einen Sender + Empfänger
der Sender kommuniziert immer auf einer Seite
die Seiten heißen: Sachinhalt, Apell, Beziehung, Selbstkundgabe
verbal = es wird auch gesprochen
nonverbal = es wird nicht gesprochen
Was ist ein Konflikt und welche Unterschiede gibt es?
ein Zusammenprall und Unvereinbarkeit verschiedener Meinungen
intrapersonell = Konflike mit sich selber
den Konflikt trägt man in sich
trägt man selber mit sich aus
Chef will Personalkosten sparen, aber die Mitarbeiter können das Arbeitsaufkommen bereits jetzt schon nicht bewältigen
interpersonall = Konflikt mit mehreren Parteien
Bewertungskonflikt
es gibt mehrere Ziele, welche erreicht werden sollen
Beurteilungskonflikt
unterschiedliche Lösungsansätze
Verteilungskonflikt
wer übernimmt die Aufgabe/Verantwortung/Ressource
Beziehungskonflikt
man hat ein Problem mit einem jüngeren Chef und lässt sich nichts sagen
Welche 4 Kompetenzen gibt es bei einem Anforderungsprofil?
Was ist eine innere Kündigung?
= Die Arbeitseinstellung von einem Mitarbeiter lässt stark nach. Es erfolgt zwar keine selbstständige Kündigung, aber die Arbeitsleistung wird durch nachlassende Eigeninitative und Arbeitseinsatz deutlich schlechter.
Beschreibe die 4 Seiten des Kommunikationsquadrat/4-Ohren-Modell
Welche 3 Führungsstile gibt es?
-> Laissezfaire = lockerer Führungsstil, bei dem die Führungskraft dem Mitarbeiter sehr viel Spielraum lässt
-> hier werden immer 100% der Reinform betrachtet, in der Praxis
Wie heißen die beiden Arten der Motivation?
Intrinsich = Motivation von jemanden selber (Selbstmotivation)
Spaß/Freude/Begeisterung an etwas haben
Leidenschaft
Faszination
Extrinsisch = Motivation kommt von außen
Prämien
Bonus
Geldanreize
Wo ist der Unterschied zwischen Führungsinstrumenten und Führungstechniken?
Instrumente = Mittel, die die Führungskraft einsetzt, um Ziele zu erreichen und Aufgaben zu erfüllen
Zielvereinbarungen
Delegation und Kontrolle
Korrektur und Kritik
Mitarbeitergespräche
Techniken = Modelle, in denen verschiedene Instrumente kombiniert werden
Management by Delegation (MbD)
Management by Objectives (MbO)
Management by Exception (MbE)
Management by Motivation (MbM)
Was ist Management by Objectives (MbO - Führungstechniken)?
Einsatz von Zielvereinbarungen und -vorgaben
Zielfestlegung wird mit Mitarbeiter gemeinsam erarbeitet
Regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Erfolgskontrolle
+ Eigenverantwortung der Zielerreichung
+ Mitbestimmung des Mitarbeiters
+ Positiv für Teamgeist
+ Berücksichtigung der Anliegen
+ Entlastung der Führungskraft
- Leistungsdruck
- Quantität statt Qualität
Was ist Management by Delegation (MbD - Führungstechniken)?
Mitarbeiter erhält komplette Aufgabengebiete + Handlungsvollmachten mit entsprechender Verantwortung
Entlastet Führungskraft, fördert Eigentverantwortung des Mitarbeiters
+ Verantwortungsgefühl des Mitarbeiters
- Erfolgskontrolle kann demotivieren
- Autorität wird hinterfragt
Was ist Management by Exception (=Ausnahme || MbE - Führungstechniken)?
MA erhalten vorgegebenen Rahmen, indessen Sie selbstständig arbeiten
bei Abweichungen = Rücksprache Führungskraft
i.d.R Übertragung einfacher Aufgaben
+ Verantwortungsgefühl des Mitarbeiter
- Schäden, weil erst spät eingegriffen werden kann
- Unterdrückte Infos, um Ärger zu vermeiden
Wann ist ein Mitarbeiter für geeignet als Ausbilder?
= der Ausbilder benötigt den Ausbildereignungsschein und muss dafür Fachlich, sowie persönlich geeignet sein
Fachlich:
Abschulssprüfung in einer dem Ausbildungsberuf entsprechenden (=Verwandten) Tätigkeit bestanden haben
Angemessene Zeit in seinem Beruf tätig sein (=1,5 Fache der Ausbildungsdauer)
Oder Hochschulabschluss in entsprechender Fachrichtung vorweisen können
Persönlich:
Nicht geeignet, wer Kinder/Jugentliche beschäftigen darf
Nicht geeignet, wer wiederholt gegen das BBiG verstoßen hat
Beschreibe die 6 Schritte des Modell der vollständigen Handlung.
Was ist Job enrichment?
= die Aufgaben des MA werden um höherwertige Tätigkeiten erweitert
Beispiel:
Produktionsmitarbeiter stellt nicht nur das Werkstück her, sondern prüft es auch auf die Funktionalität
Was ist Job enlargement?
= der MA erhält weitere Tätigkeiten auf dem selben Anforderungsniveu
Was ist Management by Motivation (MbM - Führungstechniken)?
MA erhalten interessante Aufgaben, sind motiviert
Übertragung von Verantwortung an den MA
Entlastung der Führungskraft
Was ist Job rotation?
= zeitlich begrenzter Wechsel der Aufgabenbereiche
innerhalb einer Abteilung oder Abteilungsübergreifend
Blick für das Große ganze, umfassende Ausbildung
Bei der Fließbandarbeit macht nicht immer jeder das selbe, damit keine Monotonie entsteht
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