Was ist der unterschied zwischen symmetischer und komplementärer Kommunikation ?
Symmetrisch: zwei gleichstarke Partein die nach Glecihheit und Verminderung von Unterschieden streben
Komplenmentär: es gibt immer eine überlegene und einen unterlegende Partei
Welche drei Ursachen können Kommunikationsstörungen haben ?
Bedingt durch Rahmenbedingungen
Aufseiten des Senders
Aufseiten des Empfängers
was können Ursachen auf Seiten des Senders sein ?
Empfänger kann die Nachricht nicht entschlüsseln ( andere Sprache, Dialekt, inkorrekter Satzbau)
Inkongruente Nachricht: ausgesendete Signale passen nicht zusammen (jemand weint und sagt es ist alles in Ordnung)
was können Ursachen auf Seiten des Empfängers sein ?
Wie Nachrichten gehört werden ist von verschiedenen Faktoren abhängig:
Tagesform
Selbstkonzept
Allgemeines Bild über den Sender
Welches Ohr ist gerade gespitzt
Mit wechen drei Begriffen nehmen wir nach Schulz von Thun Nachricht auf ?
Wahrnehmung: Was sehe und höre ich ?
Interpretation: Wie deute ich diese Nachricht ?
Gefühl: Was fühle ich, wenn ich diese Nachricht höre ?
Was sind typische Fehler im Umgang mit Kommunikationsstörungen ?
zu denken, dass Kommunikationsstörungen etwas unnomales sind
Nach dem Schuldigen zu fragen
zu denken: Gesagt ist gesagt. Hier kann man nichts mehr retten
Wahrnehmen, Interpretation und Fühlen gleichzusetzen
Die Vielfältigkeit und das Zusammenspiel der Ursachen nicht zu bedenken
was ist der unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen ?
offene Fragen: kann man nicht mit ja oder nein beantworten
geschlossene Fragen: kann man mit ja oder nein beantworten
was wäre ein Beispiel für eine geschlossene Frage die man in eine offene Frage umwandelt ?
Gschlossene Frage:
Glauben sie, dass dieser Preis zu hoch ist ?
Offene Frage:
Inwiefern ist dieser Preis zu hoch ?
Welchen Techniken des aktiven Zuhöhren gibt es ?
Laute der Bestätigung
Paraphrasieren (das Gesagte in eigenen Worten wiedergeben)
Verbalisieren (Emotionen des Gegenübers spiegeln)
Nachfragen
Zusammenfassen
Unklares klären
Weiterführen
Abwägen
Was ist das wichtigste beim aktiven Zuhören ?
Die Gefühlswelt des Senders zu verstehen
Was sind Hindernisse beim aktiven Zuhören ?
nicht zuhören
nicht konzentiert sein
ausblenden der sachlichen oder emotionalen Komponente
ungünstiger äußerer Rahmen
sich nicht wirklich auf sein Gegenüber einlassen
welche Vorteile hat das aktive Zuhören ?
Missverständnisse entstehen seltener bzw. werden schnell beseitigt
Beziehung wird gestärkt
Empathiefähigkeit wird gefördert
Problemlösestrategien werden verbessert
das Verhalten wird korrigiert
Was ist ein Konflikt
eine Situation, in der unterschiedliche und miteinander unvereinbare Ziele, Auffassungen, Erwartungen und Ansichten aufeinandertreffen.
sind grundsätzlich nicht als negativ zu werten
kann durch Konfliktbewältigung auch zu positiven Veränderungen führen
welche vier Erscheinungsformen von Konflikten gibt es ?
Latenter Konflikt
Manifester Konfilkt
kalter Konflikt
heißer Konflikt
was ist ein latenter Konflikt ?
Konflikt ist schwelend
Die Beteiligten sind sich eines Konfliktes (noch) nicht bewusst
was ist ein manifester Konflikt ?
Der Konflikt ist ausgebrochen, offenkundig und klar erkennbar
Die Beteiligten sind sich des Konfliktes bewusst
was ist ein kalter Konflikt ?
Die Konfliktpartein saind enttäuscht, desillusioniert und frustriert
Partein begegnen sich nur wenn nötig
direkte Kommunikation zwischen den Partein ist eingefroren oder reduziert
was ist ein heißer Konflikt ?
Parteien haben heftige Begeisterungshaltung
Parteien wollen den anderen von ihrem Standpunkt überzeugen oder zu ihrer Lösung drängen
Angriffe und Verteidigungen der Partein sind klar sichtbar
Was gibt es für Konflikarten ?
Generationenkoflikt
Zeilkonflikt
Wahrnehmungskonflikt
Beziehungskonflikt
Rollenkonflikt
Verteilungskonflikt
Wie sind die Konfliktstufen nach Glasl aufgebaut ?
welche zwei Faktoren sind bei der Entstehung von Konflikten vorrangig zu beachten ?
strukturelle Faktoren
personelle Faktoren
was sind fünf Verhaltensweisen, die mögliche Konfliktlösungsstile sein können ?
Vermeidung: beide Seiten verlieren
Durchsetzen: ich bekomme alles ,der andere nichts
Nachgeben: der andere bekommt alles, ich bekomme nichts
Kompromiss: beide Seiten gewinnen und verlieren etwas
Kooperation: beide Seiten gewinnen
Wie sieht der Aufbau von dem arschficker Wiinner-Loser-Diagramm aus ?
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