Wie ist der Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft zu erklären?
Welche Besonderheiten hat das DLM & welche Bedeutung haben diese für das DLM-Marketing?
Was bedeutet Wertschöpfung?
Wie wird Wertschöpfung sichtbar?
Woraus entsteht die Erwartung eines Kunden an eine Dienstleistung?
Welche Faktoren beeinflussen die Kundenerwartung?
In welche Ebenen kann Kundenerwartung differenziert werden?
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