Bewertung und Analyse der Prozessleistung
Definiere Qualität
Gesamtheit der Merkmale und Merkmalswerte eines Produkts/Dienstleisutng bzgl ihrer Eignung und vorausgesetzten Erfordernisse.
-> Messbar!!!
-> Basisanforderungen
-> Leistungsanfoderungen
-> Begeisterungsanforderungen
Prozesskostenrechnung
Prozesskosten erfassen
Prozesskosten zuordnen
-> In Arten, wie Personal,Material etc.
Bezugsgröße definieren
Prozesskostenansatz ermitteln
Prozesskosten auswerten
Prozesskostenansatz (Formel)
Prozesskosten / Prozessmenge bzw. Bezugsgröße
Prozessverbesserung
Reengineering vs kontunirliche Prozessverbesserung
hohes risiko vs geringes Risiko
Ansätze der Prozessverbesserung:
-> Auslagern
-> Zusammenfassen
-> Beschleunigen
Stolpersteine prozessorientierter Organisationsgestaltung
Konzeption
-> Identifikation von Kernprozessen
Umsetzung
-> Umsetzungstempo & projektmanagement
Mitarbeiterwiderstände
-> Motivationsverlust
Zweck & Anforderung Prozessstrukturdarstellung
Wertschöpfungskettendiagramm
Ebene 1 - Auftrag bearbeiten
Ebene 2 - Kundenanfrage -> Anfrage bearbeiten -> Projektdurchführung
Ebene 3 -
Ebene 4 -
Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung
Richtigkeit
Relevanz
Wirtschaftlichkeit
Klarheit
Methoden von Prozessverbesserung
Wertschöpfungsassesment
-> Aktivitäten werden aus Kundensicht identifiziert Bsp. DLZ veringern
Benchmarking
-> Prozessverbesserung durch externen Unternehmensvergleich Bsp. Koordinatensystem in Komplexität/Aufwand & Nutzen/ Verbesserungspotential
Methoden zur Prozessverbesserung
Wertschöpfungassessment
Minimierung DLZ, Aktivitäten streichen die dem Kunden keinen Nutzen geben
Standardisierungsanalyse
Reduzierung der Varientenvielfalt
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