Informationstechnologien im Sinne einer Fehlerkultur

Eine Organisation braucht Struktur & Offenheit, um über Methoden ihre technischen Ziele zu erreichen und auf Systemebene besser zu werden.

Schätzungsweise 80% aller Fehler, die während der Produkterstellung und dem Produkteinsatz entsethen, haben ihre Ursache in unzureichende Planung, Entwicklung & Konstruktion (Bzw. nicht produktionsgerechter Ideen und Konstruktionen (z.B. eine Softwareanwendung, ein Produkt eine Dienstleistung ist für den Seriengebrauch nicht anwendbar)).

Die mit dem Kopf verbundenen Hauptgräten repräsentieren die möglichen Ursachenkategorien für das Problem. Als kleine Hilfe schlug der Ishikawa Kaoru vier (später sechs) Kategorien vor:

• Mensch (z.B. Kommunikation, Zusammenarbeit, Rollen, Hierarchien)

• Maschine (z.B. Bauart, Leistung, Wartungszustand)

• Mitwelt (z.B. Arbeitsklima, Arbeitsvereinbarungen, Gesetze)

• Material (z.B. Zustand, Kennwerte, Lagerung)

• Methode (z.B. Vorgehensweisen, Geschäftsprozesse, Arbeitsanweisungen)

• Messung (z.B. Kalibrierung, Kennzahlen, Kontrollprozesse)

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