Im Kapitel 4 wird der Kontext des Unternehmens definiert und drei Hauptanforderungen an das Management gestellt. Welche sind das?
das Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien;
die Festlegung des Anwendungsbereichs des QMS
die Festlegung der dazugehörigen Prozesse
Nennen Sie 3 Beispiele für interne und 3 Beispiele für externe interessierte Parteien
Interne interessierte Parteien:
Mitarbeiter
Betriebsrat
Holding
Diverse Beauftragte
Externe interessierte Parteien:
Wettbewerber
Lieferanden
Gesetzgeber/Behörden
Gewerkschaften
Verbände
Investoren/Aktionäre
Kunden
Das Kap 4.4 dient der Planung des Aufbaus, der Aufrechterhaltung und der fortlaufenden Verbesserung des QMS. Dazu sollen die benötigten Prozesse identifiziert werden. Welche Fragen sollten dabei geklärt werden (nennen Sie drei)?
“Welche Fragen hat man bezüglich der Prozesse, um das QMS zu verbessern?”
Wie sind die Prozesse des QMS und deren Wechselwirkungen definiert worden (Vorgehen)?
Wie beeinflussen sich die Prozesse gegenseitig?
Wie werden die Prozesse dargestellt?
Wie werden die Prozesse intern kommuniziert?
Wie werden die Prozesse überwacht?
Gibt es ausgegliederte Prozesse?
Nennen Sie die 3 Prozesstypen in Unternehmen und formulieren Sie Beispiele dazu:
• Führungs-/Managementprozesse. Sie dienen der Gestaltung der Organisation, der strategischen Unternehmensführung sowie der Planung, Kontrolle und Steuerung der wertschöpfenden und der unterstützenden Prozesse.
• Wertschöpfende Prozesse (Produktion / Kernprozesse), Produktionsprozesse, Vertriebsprozesse, Beschaffungsprozesse, Planungsprozesse
• Unterstützende Prozesse, Personalwesen, Logistik, EDV, Rechnungswesen
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