Im Kap 5 sind die Anforderungen an die Unternehmensführung in Bezug auf das QMS festgelegt. Nennen Sie 3 der 7 Aufgaben der Unternehmensführung?
• Rechenschaftspflicht für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems übernehmen
• Sicherstellung, dass Qualitätspolitik und Qualitätsziele festgelegt sind
• Sicherstellung, dass die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems in die Geschäftsprozesse integriert sind
• Förderung der Anwendung des prozessorientierten Ansatzes und des risikobasierten Denkens bei den Mitarbeitern
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ressourcen
• Sicherstellung der Erreichung der beabsichtigten Ergebnisse
• Verbesserung fördern
Im Unterkapitel 5.1.2 wird insbesondere die Kundenorientierung behandelt. Welche Möglichkeiten hat die Unternehmensleitung die Kundenwünsche zu berücksichtigen (nennen Sie zwei)?
Festlegung der Kundenanforderungen
Auswertung von Kundenbefragungen
Berücksichtigung und Bearbeitung von Reklamationen
Kenntnis und Einhaltung von gesetzliche Bestimmungen und Vorgaben
Im Kap. 5.2 wird gefordert, dass die Unternehmensleitung die Qualitätspolitik festlegt. Was ist damit gemeint?
Beispiel:
Die Qualitätspolitik spiegelt die Unternehmensphilosophie und soll einen Rahmen für die Festlegung der Qualitätsziele bieten. Damit leiten sich aus Der Qualitätspolitik beispielsweise Jahresziele, Projekte, Maßnahmen und Entwicklungspläne für die Mitarbeiter ab.
Erklären Sie das Prinzip des „Golden Circle“ nach Simon Sinek. Welcher Zusammenhang mit den Qualitätszielen und der Qualitätspolitik lässt sich daraus ableiten?
Warum?, Wie? und Was? sind die zentralen Fragen des „Golden Circle“-Prinzips.
Dabei kann jedes Unternehmen die Frage „Was macht das Unternehmen?“ beantworten, die Frage „Wie macht das Unternehmen was?“ ist schon komplexer und die Frage „Warum macht das Unternehmen was?“ fragt nach der grundsätzlichen Qualitätspolitik des Unternehmens.
Die Qualitätspolitik sollte damit viel „Warum“- und einige „Was“-Stichpunkte enthalten, während das „Wie“ in den Qualitätszielen verankert sein sollte.
Das Kapitel 5.3 fordert die Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnissen. Welche Dokumente wären zur Festlegung hilfreich (nennen Sie 4 Beispiele)?
• Organigramme
• Stellenbeschreibungen
• Arbeitsverträge
• Zuweisung der Verantwortlichkeiten und Befugnisse
• Vertreterregelungen
• Unterschriftenregelungen
Skizzieren und erläutern Sie , wie in einem Turtle-Diagramm Prozesse visualisiert werden können ?
wie viel?
Womit?
Mit wem?
Wie?
Input
Prozess-Risiken /chancen
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