Facility Management

Reibungslose und effiziente Unterstützung des Kerngeschäftes Dienstleistungen durch:

• Funktionstauglichkeit der Gebäude, Räume, Gebrauchsgegenstände

• Verpflegung der Mitarbeiter

• Reinigung

• allgemeine Verfügbarkeit moderner Kommunikations- und Informations-technologien

• reibungslose Abfallentsorgung

• ergonomische Gestaltung der Räume und der Arbeitsplätze

besteht in der Koordination der verschiedenen Dienstleistungen im Interesse des Kunden und zu seiner Zufriedenheit

→ ganzheitliche Sichtweise

→ Berücksichtigung der Wechselwirkungen: technischer, ökonomischer und sozialer Art

Facilities (Einrichtungen/Anlagen) sind Bestandteile des immobilen & mobilen Anlagevermögens, die als strategische Ressource in den unternehmerischen Gesamtprozess integriert sind.

• Effizienz

• Flexibilität 

• Kontinuität 

• Transparenz 

• Effektivität

• Zufriedenheit der Beteiligten

• Integration von Menschen, Technologie, Service und Immobilie

• Verwirklichung und Einhaltung einer physikalischen, räumlichen und visuellen Umgebung

• Bereitstellung einer bebauten Umgebung

• Verbesserung von Wert und Leistung

Kaufmännische Leistungen

• Flächenoptimierung

• Raumbucherstellung/-verwaltung

• Arbeitsplatzorganisation

Technische Leistungen

• Wassertechnik

• Abwassertechnik

• Wärmeversorgungstechnik

Infrastrukturelle Leistungen

• Hausmeisterdienste

• Reinigung

• Postservice

• Planung

• Organisation

• Kontrolle

• Aufgabenvergabe

• Steuerung

• Verfügbare jährliche Arbeitszeit berechnen

• Jahreskosten berechnen

• Konkreten Stundensatz berechnen

Von den 100€/h werden abgezogen:

• Personalkosten

• Instandhaltung

• Raumkosten

• SV-Beiträge

• unproduktive Zeiten

• Backoffice

• KFZ-Kosten

• Werbekosten

Netto liegt am Arbeitnehmer & der privaten Ausgabe (Versicherungen, VL) 

Beispiel:

Brutto: 36.000€ (jährliche Plankosten)

Netto: 24.000€ (bleibt nach Abzug)

1.800 h/€ Arbeitszeit bleiben nach Abzug von WE, Feirtage, U-Tage..., unproduktive Zeit, über. 

Stundensatz: 24.000€ / 1.800 h/€ = 13,33 €/h

• Erzielung marktüblicher Preise → Vergleichbarkeit am Markt

• „optimalen“ Kosten-/Nutzen-Verhältnisses

• Transparenz der Preisgestaltung

• Konzentration auf das Kerngeschäft → Outsourcing

• Auslaufen bestehender Dienstleistungsverträge

• ist man Auftraggeber oder Auftragnehmer?

• Wertgrenzen beachten (werden festgelegt)

• wenn über 200.000€ —> muss eine europaweite Ausschreibung stattfinden

1. Vergabe im Wettbewerb: kostengünstige Beschaffung sicherstellen

2. Gleichbehandlung: Gleichbehandlung der Bieter und Angebote

3. Transparenzgebot: Bekanntmachungspflicht & Dokumentationspflicht

4. Prinzip der Wirtschaftlichkeit: Der Zuschlag soll auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt werden, nicht zwingend auf das Günstigste

5. Vergabe an geeignete Unternehmen: Eignung von Unternehmen wird anhand der Kriterien Fachkunde, Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit bestimmt

6. Mittelständische Interessen: Möglichkeit für kleine und mittlere Unternehmen, sich am Wettbewerb zu beteiligen

1. Ausschreibungsvorbereitung: 

• Vergabeakte erstellen/ anlegen

• Vorbereitung der Vergabeunterlagen (Festlegung des Leistungsumfang)

• Auftragswertschätzung

• Festlegung Vergabeart und –verfahren

• Zeitplan erstellen

2. Wettbewerbsphase: 

• Veröffentlichung (Bekanntmachung)

• Bereitstellung der Vergabeunterlagen

• Behandlung von Bewerberfragen

3. Angebotsbewertung: 

• Angebotsöffnung (Submission)

• Angebotsbewertung

• Zuschlagsentscheidung

4. Verfahrensabschluss:

• Informationspflichten

• Beabsichtigte Zuschlagserteilung

• Vergabedokumentation

Summe der Grundflächen aller Grundrissebenen eines Bauwerks.

Summe der Grundflächen der aufgehenden Bauteile aller Grundrissebenen eines Bauwerks. Schlitze, nicht begehbare Schächte und Schornsteine gehören mit zur Konstruktionsgrundfläche.

Summe der nutzbaren Grundflächen - zwischen den aufgehenden Bauteilen - aller Grundrissebenen eines Bauwerks. Dazu gehören auch Flächen von freiliegender Installation, z.B. Öfen, Heizkörper.

Konstruktions - Grundfläche + Netto-Grundfläche (als Summe aus Nutz-, Verkehrs- & Funktionsfläche) = Brutto-Grundfläche.

Charakteristika:

• hohe Personalintensität

• hoher Anteil an Immobilienbetriebskosten

• gerine Komplexität

Aufgaben:

• Schutz vor schädigenden Einflüssen

• Verbesserung der Optik

• Vermeidung von Unfällen

1. Bestimmung der Leistung > Welche Fläche soll gereinigt werden? (Raumbuch erstellen) 

2. Festlegung der geforderten Leistungen/ Qualitäten -> Wie soll/ kann gereinigt werden?( Beschaffenheit der Flächen, Leistungsverzeichnisse/Reinigungsintervalle festlegen)

3. Bestimmung der Rahmenbedinungen -> Wer & Wann soll gereint werden? (Personal, Zeitfenster, Geräteeinsatz festlegen)

Bestandteile einer Ausschreibungsunterlage:

• Auftragsbeschreibung  

• Bewertungsmatrix 

• Vertrag 

• Kalkulationsliste -  Raumgruppen und Intervalle 

• Leistungsbeschreibung 

• Zeitplan 

• Stundenverrechnugnssatz (SVS) 

• Besichtigungsnachweis

1. Raumgröße (m²)

   • Wichtig für die Kalkulation der Reinigungsfläche und für die Bestimmung des Arbeitsaufwands je Gebäude.

2. Raumnutzung

   • Unterscheidung nach Art der Räume (z.B. Büros, Klassenzimmer, Sporthallen, Sanitärräume)

3. Bodenbeläge

   • Verschiedene Bodenarten (z.B. Teppich, Fliesen, Parkett) erfordern unterschiedliche Reinigungsmethoden und -mittel.

4. Reinigungsintervall

   • (z.B. täglich, wöchentlich, monatlich).

5. Sonderflächen

   • wie Labore, Turnhallen, Küchen, die spezielle Reinigungsverfahren erfordern.

6. Sanitärräume

   • Anzahl und Größe der Toiletten, Duschen und Umkleidebereiche

7. Fensterflächen und Glasflächen

   • Angaben über die Anzahl und Größe der Fensterflächen

8. Treppenhäuser und Flure

• Büros, Klassenzimmer, Konferenz- und Besprechungsräume, Aule, Flure, Sporthallen, Kantinen und Küchenbereiche, Lagerräume, Technikräume, Labore (falls vorhanden), Bibliotheken oder Medienräume

1. Toiletten und Urinale reinigen

• Beschreibung: Reinigung und Desinfektion der Toiletten und Urinale umfasst das gründliche Reinigen der Schüsseln, Urinale und deren Spülmechanismen. Dazu gehört das Entfernen von Ablagerungen und Verunreinigungen, das Desinfizieren der gesamten Fläche mit geeigneten Reinigungsmitteln sowie das Nachfüllen von Desinfektionsmitteln, wenn notwendig.

• Häufigkeit: 2x täglich (5x pro Woche)

2. Waschbecken und Spiegel reinigen

• Beschreibung: beinhaltet das gründliche Reinigen und Desinfizieren der Waschbecken, einschließlich der Armaturen und Ablagen. Der Spiegel wird ebenfalls gereinigt, um Schlieren und Verunreinigungen zu entfernen. Es wird darauf geachtet, dass alle Oberflächen hygienisch rein sind und kein Wasser zurückbleibt.

• Häufigkeit: 2x täglich (5x pro Woche)

3. Bodenreinigung

• Beschreibung: umfasst das Fegen oder Saugen des Bodens, gefolgt von einer gründlichen Feuchtreinigung mit einem geeigneten Desinfektionsmittel. Dabei wird auch auf schwer zugängliche Stellen geachtet, um eine gründliche Sauberkeit zu gewährleisten und das Rutschen auf nassen Flächen zu vermeiden.

• Häufigkeit: 2x täglich (5x pro Woche)

4. Abfallbeseitigung

• Beschreibung: umfasst das Leeren aller Mülleimer im Sanitärraum. Die Müllsäcke werden entfernt, und neue Müllbeutel werden eingelegt. Besondere Aufmerksamkeit gilt der ordnungsgemäßen Entsorgung von hygienischen Abfällen.

• Häufigkeit: 2x täglich (5x pro Woche)

5. Auffüllen von Verbrauchsmaterialien

• Beschreibung: umfasst die Kontrolle und das Nachfüllen von Seife, Papierhandtüchern, Toilettenpapier und Desinfektionsmitteln. Es wird darauf geachtet, dass stets genügend Materialien vorhanden sind, um die hygienischen Standards aufrechtzuerhalten und den Nutzern eine angenehme Erfahrung zu bieten.

• Häufigkeit: 2x täglich (5x pro Woche)

1. Vertragsparteien

2. Vertragsgegenstand

• Beschreibung der Dienstleistungen

3. Leistungsumfang

• Häufigkeit und Zeitplan

4. Qualitätsstandards

• Reinigungs- und Hygienestandards & Kontrollmechanismen

5. Vergütung

• Preisgestaltung & Zahlungsmodalitäten

6. Vertragsdauer

7. Haftung und Versicherung

8. Pflichten des Auftraggebers

• Bereitstellung von Ressourcen

9. Änderungen und Ergänzungen

Preis, Leistungsumfang, Erfahrung und Referenzen, Flexibilität, Umweltfreundlichkeit, Qualität, Versicherung und Haftung

Stundenverrechnungssatz=

Jährliche Gesamtkosten / Arbeitsstunden pro Jahr ​= 198.000€​ / 1.920Stunden ≈ 103,13€/Stunde

Berechnung des wöchentlichen Reinigungsaufwands:

Fläche (m2) x Leistungswert (Stunden/m2) x Reinigungsintervall (pro Woche)

= 1000 m2 x 0,1 h/m2 x 5 = 500 h

Berechnung des monatlichen Reinigungsaufwands:

wöchent. Reinigungsaufwand (h) x 4

= 500 h x 4 = 2000 h

Kosten pro Flächenart:

monat. Reinigungsauwand x Stundenverrechnungssatz

= 2000 h x 103,13 €/h = 206.260 €

• Planungs- und Herstellkosten

  = Gesamtkosten für alle Maßnahmen zur Herstellung des Bauwerkes, einschließlich der Planungs- & Finanzierungskosten. (Grundstück)

• Änderungs- und Beseitigungskosten

  = Können entscheidend für die Standortentscheidung sein. Gehören gem. Verursachungsprinzip nicht zu den Lebenszykluskosten.

• Nutzungskosten

  = regelmäßig oder unregelmäßig wiederkehrende Kosten während der Nutzungsphase. (Kapitalkosten, Verwaltungskosten)

• Modernisierungskosten

  • Beibehaltung der Nutzungsart des Gebäudes (1. Nutzung)

  • Änderung der Nutzungsart des Gebäudes (2. Nutzung)

• Abbruch- und Entsorgungskosten

  = Kosten für alle Maßnahmen für die Beseitigung der baulichen Anlagen sowie für die Entsorgung der anfallenden Baurestmassen

Stärksten: Planungsphase

Schwächsten: Nutzungs- & Abrissphase

1. Baufolgekosten übersteigen die Baukosten zu einem relativ frühen Zeitpunkt & machen damit, den deutlichsten Anteil der Gesamtkosten aus.

2. Die Baufolgekosten lassen sich in den Nutzungsphasen nur in einem äußerst geringen Maße beeinflussen. Die größte Beeinflussbarkeit ist in der Planungsphase gegeben.

Späteren Folgekosten werden häufig NICHT fokussiert.

Fokussiert werden größtenteils die Errichtungskosten.

innerhalb der Entwicklungsphase sind aufgrund starker Abhängigkeiten stets die Erst- und Folgekosten zu berücksichtigen.

• Flächenmanagement hilft Flächen als Kostenfaktoren zu erkennen, zu beurteilen und zu optimieren

• Es ist strategisches Planungsinstrument

• Flächenmanagement schafft Datenbasis für:

  • Kostenanalysen

  • Optimierungsprozesse

Darstellung & Zuordnung sämtlicher Flächen eines Gebäudes

der Flächen

• Maximierung der Flächenproduktivität

• Optimale Flächenausnutzung (quantitativ & zeitlich)

• Ermittlung des optimalen Flächenbestandes

• Minimaler Aufwand bei der „Flächenbetreuung“

• Optimierung des Verhältnisses von Nutz-, Verkehrs-, Konstruktionsflächen

• Steigerung der Leistungsfähigkeit der gemieteten Flächen

• Nutzen: Fläche ist geeignet um Arbeitsprozesse zu unterstützen

• Aufwand: Kosten der Flächenbereitstellung und Flächenbewirtschaftung

• Anteil von Allgemein- oder selbstgenutzten Flächen auf Mindestmaß zu beschränken

• Anteil vermietbarer Flächen erhöhen

• Erkennen von nicht vermietbarer Fläche und ggfs. Abstoßen dieser

Räume für: Wohnen und Aufenthalt, Büroarbeit, Produktion / Hand- und Maschinenarbeit / Experimente, Lagern

Sanitärräume, Abstellflächen für Fahrzeuge oder Schutzräume

• Mietfläche = Ein Mieter hat ein exklusives Nutzungsrecht an einer Fläche (hier kann häufig der höchste Mietpreis erzielt werden) oder teilt sich eine Mietfläche mit einem anderen Mieter

• Allgemeinfläche = Nicht vermietbare Fläche (öffentliche Zugänge, Treppenhaus etc.)

Er ist ein Maß für die effektive Ausnutzung der Gesamtfläche eines Gebäudes für den Nutzungszweck.

Außerdem:

• Flächenfaktor Verkehrsfläche zu BGF

• Mietfläche zu BGF

• Arbeitsplatz zu BGF

—> Flächennutzungsgrad gibt Hinweise auf die Flächenwirtschaftlichkeit

Sie gibt an zu welchem Anteil eine Gesamtfläche (NGF) belegt ist. Belegung bedeutet Zuweisung eines exklusiven Nutzungsrechts an einen Nutzer, z.B. im Falle einer Vermietung.

• Flächenanteiliger Belegungsgrad

  Zu welchem Flächenanteil ist eine Fläche zum Erhebungszeitraum belegt? (Bsp.: Am Stichtag sind 80% der Mietfläche eines Gebäudes vermietet)

• Zeitanteiliger Belegungsgrad

  Zu welchem Zeitanteil ist eine Fläche belegt? (Bsp.: Ein Seminarraum war in Kalenderwoche 35 nur 20h belegt, das sind 40% der maximal verfügbaren Zeit)

• Raumanteiliger Belegungsgrad

  Dieser gibt an, zu welchem Anteil eine verfügbare Fläche belegt ist, bezogen auf verfügbare Räume. (Beispiel: Ein Hotel verfügt über 40 Zimmer, die an 365 Tagen im Jahr vermietet werden können. Ein Belegungsgrad von 50% bedeutet hier, dass 40 x 365 x 0,5 = 7.300 Übernachtungen erfolgt sind oder im Jahresmittel ständig 20 Zimmer belegt sind)

1. Nutzfläche ermitteln

   Bruttogrundfläche = 250 m2

   – Konstruktionsfläche = 10 m2

   = Nettogrundfläche = 240m2

   – Verkehrsfläche = 40 m2

   = Nutzfläche = 200 m2

1. Flächeneffizienz ermitteln

   Nutzfläche / Bruttogrundfläche = 200 m2 / 250 m2 = 0,8 = 80%

• Bildung von Flächenkennwerten

• Benchmarking

• Interne Flächenverrechnung

• Angaben über vorhandene Flächen

• Angaben über die Belegung der Flächen

• Vertragsdaten

• Kostenaufstellungen

• Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten: Welche Alternativen

• Nutzwertanalyse erstellen

• Wirtschaftlichkeitsvergleich: wo liegen konkrete Einsparmöglichkeiten?

• Reserveflächen bereithalten: Für eventuelle Engpässe

Das Optimieren durch Flächen- und Nutzungsinventuren schafft durchschnittliche Ressourcen von ca. 3m² pro Arbeitsplatz.

→ Die Reduktion der Arbeitsfläche je Mitarbeiter erzielt wesentliche Einspareffekte in der Nutzungsphase!

• Geschlossene Räume entlang eines langen Flures

• Für 1-4 Mitarbeiter

• Vorteile: Fensternahe Arbeitsplätze, konzentriertes Arbeiten

• Nachteile: Mangelnde Kommunikation

—> die am häufigsten genutzte Büroform.

• Kombination aus Einzel- und Mehrpersonenräumen mit offener multifunktionaler Zone dazwischen

• Vorteile: Privatsphäre mit Kommunikationsmöglichkeiten

• Nachteile: Vorteile nur bei qualitativ hochwertiger Bauausführung gegeben

• Geeignet für 3-10 Mitarbeiter

• Vorteile: Fördert Kommunikation in Gruppenarbeiten

• Nachteile: Schwierigkeiten bei konzentrierter Arbeit

• Büroflächen ohne feste Wände

• oft 20-30 Arbeitsplätze

• Vorteile: Hohe Flexibilität bei Belegung

• Nachteile: Kaum Privatsphäre, Geräuschbelästigung

• Eigenverantwortliche Mitarbeiter

• Vorteile: Flächeneffizienz, Nutzung allg. Ressourcen

• Nachteile: Eingeschränkte Privatheit, erhöhter technischer Aufwand

• optimale Unterstützung der Arbeitsprozesse

• Berücksichtigung der Arbeitsmittel

• hierarchischer Aufbau und die Kultur des Unternehmens

• der Standort

Ein erhöhter Lärmpegel senkt die Leistungsfähigkeit, dabei gilt: Je anspruchsvoller die Aufgabe desto gravierender die Auswirkungen von Lärmeinwirkung.

• Einbau von schallabsorbierenden Wänden und Decken

• Trittschallschutz durch Teppiche

• Lärmintensive Bereiche abtrennen

• Lärmarme Geräte bevorzugen

• tagsüber für ausreichend Tageslicht (und ggfls. sorgen. Zusatzbeleuchtung)

• am Abend die Balance zwischen dem Bedürfnis nach Ruhe (=gedämpftes Licht) und Sicherstellung der Sehleistung

• Blendung und Reflexblendung von Lichtquellen hoher Helligkeit vermeiden.

—> ein gutes Beleuchtungssystem wird durch geeignete Sonnenschutzmaßnahmen ergänzt.

• Mitarbeiter-Wohlbefinden hängt von Arbeitsumgebung ab

• Bewusster Einsatz von RLT-Anlagen kann Wohlbefinden steigern

• Klimaanlagen haben oft schlechten Ruf, aber gezielter Einsatz hilfreich

• Ohne Klimatisierung oft Temperaturen über Idealwert von 20°-22°, manchmal sogar über 26°

➢ Raumnutzungen zu optimieren

➢ Büroräume zu „Orten der Begegnung und Kommunikation“ zu machen

➢ Arbeitsplatzkosten zu minimieren und

➢ gleichzeitig Produktivität zu erhöhen.

Nutzung von externen Versorgungsquellen, d.h. die Inanspruchnahme von außerhalb der Unternehmung verfügbaren Ressourcen und Dienstleistungen.

• Steigerung der Effizienz (Kosteneinsparungen)

• Strategie - Konzentration auf das Kerngeschäft

• Nutzung von externem Know-how (Erweiterung des Leistungsspektrums)

• Flexibilisierung (Erhöhung der Plan- und Steuerbarkei, Personalplanung)

Chancen:

• Konzentration auf das Kerngeschäft

• Erhöhung der Flexibilität

Risiken:

• Abgabe von Kontrollen

• Abhängigkeit vom Dienstleister

Chancen:

• Kostenreduzierung

• Bessere Kostenplanung und -steuerung

Risiken:

• schrittweise steigende Kosten

Chancen:

• Motivationsschub bei Mitarbeiter transfer durch bessere Entwicklungsperspektiven

• Langfristige Arbeitsplatzsicherheit für übergehendes Personal

Risiken:

• Ängste der Mitarbeiter durch Übergang auf fremden Arbeitgeber

• Unterschiedliche UnternehmensKulturen

Chancen:

• Hohe Kompetenz des Dienstleisters

• Besseres Leistungs- und Qualitätsniveau

Risiken:

• Verlust von eigenem Know-how

1. Ausgangslage aufnehmen

2. Problemstellung und Situationsanalyse

3. Outsourcingentscheidung treffen

4. Kontaktaufnahme/ Wahl des DL

5. Vertragsverhandlungen und -gestaltung

6. Implementierung und Kooperation

Kriterien und Gewichtung:

1. Preisniveau (Gewichtung: 30%)

2. Qualität des Essens (Gewichtung: 25%)

3. Nachhaltigkeit (Gewichtung: 20%)

4. Servicequalität (Gewichtung: 15%)

5. Flexibilität bei Menüzusammenstellung (Gewichtung: 10%)

Bewertete Anbieter:

Die Bewertungen erfolgen auf einer Skala von 1 (schlecht) bis 5 (sehr gut).

• Anbieter A, Anbieter B, Anbieter C

A: Nach dieser Bewertungsmatrix wäre Anbieter C der bevorzugte Kandidat, da er insgesamt die höchste Punktzahl erreicht.

Ziel: mit der NWA eine Entscheidung zu treffen und ein messbares/ skalierstes Ergebniss zu erhalten

Funktion: ist es, Kriterien zu bewerten und zu gewichten - diese legt das UN fest. So werden die Ergebnisse verglichen und das beste ausgwählt.

Weil sie die Empfindlichkeit des Analyseergebnisses gegenüber Veränderungen in den Bewertungskriterien oder deren Gewichtung darstellt.

Wenn das Ergebniss nicht stabil bleibt muss man es erneut betrachten.

D. Vorschlag: Basierend auf der Nutzwertanalyse und den durchgeführten Sensitivitätsanalysen zeigt sich, dass die Variante „Abschaffung aller PKW-Parkplätze und Ersatz durch Fahrradständer“ (Variante 3) insgesamt den höchsten Nutzwert aufweist. Diese Variante bietet die besten Ergebnisse hinsichtlich Kosten, Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit, obwohl sie möglicherweise die Nutzerzufriedenheit für diejenigen, die auf PKWs angewiesen sind, reduzieren könnte.

> Klassisches Leistungsverzeichnis (verrichtungsorientiert)

Inputs: Tätigkeiten, Zyklen

Charakteristika: Verzeichnis von Leistungen, häufiger Wechsel der Dienstleister

> Ergebnisorientierte Leistungsbeschreibung

Outputs: Funktionalitäten, zu gewährleistende Ergebnisse

Charakzeristika: längere Vertragsbasis, Veränderungen hat Auswirkungen auf die Mitarbeiter

SLA: Service-Level-Agreement (Dienstleistungs-Niveau-Vereinbarung)

KPI: Key Performance Indicator (Kennzahl pro irgendwas)

Beispiel: Aufzüge, Beleuchtung, Catering, Reinigung

• Größen zur Leistungsmessung müssen in der Verantwortung des Auftragnehmers liegen

• Kennzahlen (KPIs) müssen messbar sein

• Fehler müssen zählbar sein

• Messung muss praktikabel ohne großen Aufwand durchgeführt werden können

• SLA‘s sollten hinsichtlich des Controlling-/ Dokumentationsaufwands auf Angemessenheit geprüft werde

Vorteile:

- gesicherte Servicequalität, höhere Nutzungsqualität

- Ergebnisse & Leistungen werden aus Kundensicht beschrieben

Nachteile:

- Ausschreibende denken häufig nicht in Ergebnisorientierung

- Aufwand durch Anpassungen

1. Serviceanforderungen:

   Wartung der 8 Aufzüge im Gebäude gemäß der Ausschreibung

2. Servicebereitstellung:

   Sicherstellung der Funktionalität und Sicherheit gemäß TÜV, regelmäßige Kontrollgänge

3. schwerer Fehler (KPI):

   • fehlende Anwesenheit der Notrufbeauftragten

   • Starke Abweichung der festgelegten Geschwindigkeit

4. Reaktions- und Lösungszeiten:

   • Reaktionszeit: 2h, Lösungszeit: 2 Arbeitstage, Notfall: sofort

5. leichte Fehler: leichte Abweichung der Funktionalität (Barrierefreiheit erhalten)

6. Reaktions- und Lösungszeit:

   • Reaktionszeit: 6h, Lösungszeit: 7 Arbeitstage, Notfall: sofort

• Definition: Prüfen die grundsätzliche Eignung eines Bewerbers.

• Zweck: Sicherstellen, dass Mindestanforderungen erfüllt sind.

• Beispiele: Finanzielle Stabilität, technische Fähigkeiten, Erfahrung.

• Definition: Vergleichen und bewerten die Angebote der qualifizierten Bieter.

• Zweck: Auswahl des besten Angebots.

• Beispiele: Preis, Qualität, Lieferzeit, Service.

• Projektplanung: Zielsetzung und Zeitplan

• Budgetierung

• Kommunikation

• Logistik: Transport und Auf- und Abbau

• Personalplanung

Schwerer Fehler: garnicht nutzbar z.B die Verschmutzung des Bodens in der Sporthalle

Leichter Fehler: noch nutzbar z.B ein Grafitti an der Wand der Sporthalle

—> je höher die Hürde für den DL, desto teurer wird es

Input: verrichtungsorientiert (Tätigkeitsorientierung)

Z.B Listen die in den Sanitäranlagen hängen, in denen sich die Reinigungskräfte eintragen = Qualitätsmessinstrument

Output: Ergebnisorientiert ( ein bestimmtes Ergbenis verfolgen)

Der DL reagiert schnell auf Aufträge und die Lösung ist die Wiederherstellung des vorherigen Ergebnisse.

Anreiz-System (i.d.R. Bonus-Malus-System zw. Arbeitnehmer & Auftraggeber)

Malus = wenn messbare Qualitätsstufe nicht eingehalten werden, bekommt das UN einen Abzug vom Preis

Beispiel:

• Malus: Abzug bei schlechter Leistung, z.B. Mängel oder nicht eingehaltene Reinigungsintervalle.

Bonus (Wiederausgleichszahlung) = wenn Malus entschuldbar ist oder der Fehler wieder ausgebessert wird, erhält man den Abzug wieder zurück

Beispiel:

• Bonus: Prämie für überdurchschnittliche Leistung, z.B. keine Mängel oder zusätzliche Aufgaben.

Das motiviert zur konstant hohen Qualität.

Unternehmenssicht:

• Unternehmenspolitik, Effizienz

Investorensicht:

• Flexibilität, Nachhaltigkeit, Investitions- & Betriebskosten

Mitarbeitersicht:

• Privatheit, Konzetration, Hierarchie

Unternehmensstruktur:

• Aufgabenbereiche, Telearbeit, Arbeitsstruktur

1. Bedarfsanalyse: Ermittlung der Anforderungen & Bedürfnisse der MA (MA-Befragungen)

2. Zieldefinition: Ziele festlegen (Unternehmensziele)

3. Konzeptentwicklung: Entwurfideen entwerfen (Raumplanung, tech. Ausstattung)

4. Planung/ Design: Detaillierst Ausarbeitung des Konzepts (Grundrisse, Materialauswahl)

5. Umsetzung: Bürokozept realisieren (bauliche Maßnahmen)

6. Evaluierung: Funktionalität überprüfen (Feedback)

• Erhöhung der Motivation der Angestellten & deren Produktivität

• Verbesserung der Vereinbarung von Familie & Beruf

• Bessere Auslastung des öffentlichen Verkehrs & Gebäude durch Home Office & gleitende Arbeitszeiten

• Flexible, wechselnde Nutzung von Arbeitsplätzen durch mehrere MA

• Keine eigenen, fest zugeordnete Arbeitsplätze

• MA sind zur Ausübung ihrer Tätigkeit mit Geräten/ Systemen der mobilen Informations- & Kommunikationstechnik ausgestattet

Einrichtungen und Lebensbereiche so gestaltet sind, dass Menschen mit Behinderungen sie ohne besondere Schwierigkeiten oder fremde Hilfe nutzen können, auch wenn sie dafür Hilfsmittel benötigen.

• Behindertengleichstellungsgesetz —> alle Menschen sollten an allen alltäglichen Dingen teilnehmen können

• Menschen mit Einschränkungen kann auch Bein gebrochen, schwanger, Übergewicht bedeuten

• kann auch kurzfristig einschränkend sein (z.B ein schwerer Koffer zum transportieren)

öffentlich zugängliche Gebäude, speziell auf die Teile des Gebäudes & der zugehörigen Außenanlagen, die für die Nutzung durch die Öffentlichkeit vorgesehen sind.

barrierefreie Planung, Ausführung und Ausstattung von Wohnungen, Gebäuden mit Wohnungen und deren Außenanlagen, die der Erschließung und wohnbezogenen Nutzung dienen

Grundregeln für Verkehrsräume, Information und Orientierung (z.B. Zwei-Sinne-Prinzip), Oberflächen und Mobiliar.

1. KfW Bank: Zinsgünstige Darlehen

1. Pflegekasse: Zuschüsse bis max. 2.557 €

2. Sozialamt: Teilkostenübernahme

3. Sonstige: Arbeitsamt, Versorgungsamt,

• Vertikale:

Höhenunterschiede wie Bordsteinkanten, Stufen, Ein- und Ausstiege in Duschen —> Rampen und Lifte

• Horizontale:

zu schmale Türen und Flure —> erschweren Rollstuhldurchgang

• Räumliche:

fehlende Bewegungsflächen wie zu kleine Räume, wenig Platz vor Waschtischen und zu viel Mobiliar

• Anthropometrische:

Bedienelemente in falscher Höhe, wie zu hohe oder zu tiefe Griffe, zu kleine Klingelplatten

• Ergonomische:

fehlende Haltegriffe an WC und Wanne —> Türdrücker und Handläufe

• Sensorische:

unübersichtliche Gestaltung in Wohnungen und ungeeignete Beleuchtung

"Design für Alle (DfA)" ist ein Konzept, das darauf abzielt, Produkte, Dienstleistungen für alle Menschen ohne individuelle Anpassungen oder besondere Hilfe zugänglich zu machen. Es soll Lösungen schaffen, die benutzerfreundlich und attraktiv sind, unabhängig von Alter oder Einschränkungen.

Beispiel: Weinetikett mit Braillebeschriftung oder Salatschleuder einhändig bedienbar

• Gebrauchsfreundlichkeit: Produkte einfach und sicher gestalten.

• Anpassbarkeit: Produkte flexibel entwickeln, damit sie verschiedene Nutzerbedürfnisse erfüllen können.

• Nutzerorientierung: Frühzeitig die Perspektiven der Nutzer in den Entwicklungsprozess einbeziehen.

• Ästhetische Qualität: Attraktive Produkte sind für alle ansprechend.

• Marktorientierung: Produkte breit positionieren, um das gesamte Marktpotenzial auszuschöpfen.

Ziel: Sicherstellung eines barrierefreien Arbeitsumfeldes für Frau Müller und die sehbehinderte Assistenzkraft.

Maßnahmen:

1. Zugang und Gebäudeinfrastruktur

• Barrierefreier Zugang: Installation von Rampen und automatischen Türöffnern.

• Aufzüge: Sicherstellen, dass Aufzüge ausreichend groß sind und über Bedienelemente in geeigneter Höhe verfügen.

• Behindertengerechte Sanitäranlagen: Anpassung der Sanitäranlagen, um Rollstuhlgerechtigkeit zu gewährleisten.

2. Arbeitsplatzgestaltung

• Möblierung: Anpassung der Büroeinrichtung (höhenverstellbare Tische, ausreichend Bewegungsfläche).

• Hilfsmittel: Bereitstellung von ergonomischen Hilfsmitteln, wie spezielle Tastaturen und Mäuse.

3. Technologie und Kommunikation

• Computerausstattung: Installation von Screenreadern und Vergrößerungssoftware für die sehbehinderte Assistenzkraft.

• Telefonanlagen: Ausstattung mit hör- und sehbehindertengerechten Telefonen.

• Dokumentation: Bereitstellung aller wichtigen Dokumente in barrierefreien Formaten (z.B. große Schrift, Braille).

4. Schulung und Sensibilisierung

• Schulung der Mitarbeiter: Durchführung von Sensibilisierungsschulungen für alle Mitarbeiter zur Barrierefreiheit und Inklusion.

• Notfallpläne: Anpassung der Notfall- und Evakuierungspläne für Personen mit Behinderungen.

• Leistungsfähigkeit

• Kundenzufriedenheit

• Produkt- oder Dienstleistungsqualität

• Prozessqualität

• Innovationsfähigkeit

Beispiel Barrierefreiheit:

• Barrierefreier Zugang

• Möblierung

• Computerausstattung