Kenntnisse: Wissen reproduzieren können
Verständnis: Wissen erläutern können
Anwendung: Wissen anwenden können
Analyse: Zusammenhänge analysieren können
„Hallo, Tim, würden Sie mir bitte einen Gefallen tun? Würden Sie bitte ein paar Äpfel für mich kaufen? Meine Frau hat mich gebeten, die mitzubringen.“Tom hat einfach irgendwelche Äpfel gekauft und auch nicht auf den Preis geachtet. Tim hingegen hat:
Eigeninitsiative gezeigt,
Informationen beschafft und gesammelt
die Situation kritisch hinterfragt und analysiert,
Experten hinzugezogen
(gesprüft, ob das Gesagte auch das gewollte ist - gegebenfalls über den Tellerand hinaus schauen)
So rief Tim als erstes die Frau an und erkundigte sich, wozu sie die Äpfel braucht und sich am Markt von einem Experten beraten lassen. Um die Frage der Kosten zu beantworten, fragte er nach der Menge der Äpfel und der Anzahl der Personen. Als weder die Frau, noch der Experte auf dem Wochenmarkt die Frage beantworten konnten fragte dieser seine Mutter, die ihm die Menge und einen zusätzlichen Tipp mit dem (Zitronensaft gab, damit der Apfelmus nicht braun wird). So kaufte Tim 5kg Boskoop Äpfel, eine Zitrone und brachte eine Quittung mit.
Reibungslose und effiziente Unterstützung des Kerngeschäftes Dienstleistungen durch:
Funktionstauglichkeit der Gebäude, Räume, Gebrauchsgegenstände
Verpflegung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Reinigung
allgemeine Verfügbarkeit moderner Kommunikations- und Informations-technologien
reibungslose Abfallentsorgung
ergonomische Gestaltung der Räume und der Arbeitsplätze
besteht in der Koordination der verschiedenen Dienstleistungen im Interesse des Kunden und zu seiner Zufriedenheit
→ ganzheitliche Sichtweise
→ Berücksichtigung der Wechselwirkungen: technischer, ökonomischer und sozialer Art
Facilities (Einrichtungen/Anlagen) sind Bestandteile des immobilen & mobilen Anlagevermögens, die als strategische Ressource in den unternehmerischen Gesamtprozess integriert sind.
Alle Tätigkeiten, die im Rahmen des Managementsystems die Unternehmenspolitik, die Ziele und die Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Planung, Lenkung, Sicherung und Verbesserung verwirklichen.
Planung
Organisation
Kontrolle
Aufgabenvergabe
Steuerung
Effizienz (Verhältnis definiert Nutzen zum Aufwand)
Flexibilität
Kontinuität
Transparenz
Effektivität (Verhältnis von erreichtem Ziel zu definiertem Ziel)
Zufriedenheit der Beteiligten
Kaufmännische Leistungen
Eigentümerbetreuung
Flächenoptimierung
Raumbucherstellung/-verwaltung
Arbeitsplatzorganisation
Technische Leistungen
Wassertechnik
Abwassertechnik
Wärmeversorgungstechnik
Gastechnik
Infrastrukturelle Leistungen
Hausmeisterdienste
Sicherheits- und Ordnungsdienste
Reinigung• Postservice
Integration von Menschen, Technologie, Service und Immobilie
Verwirklichung und Einhaltung einer physikalischen, räumlichen und visuellen Umgebung
Bereitstellung einer bebauten Umgebung
Verbesserung von Wert und Leistung
➔ Kernprozess des Kunden verstehen & kernprozessunterstützende Dienstleistungen anbieten
Management der Anlagen, Einrichtungen und Dienstleistungen
optimierte Bereitstellung unterstützender und administrativer Leistungen
Verringerung von Sekundärleistungen der wertschöpfenden Mitarbeiter
Verlagerung der Nebentätigkeiten, die nicht zum Kerngeschäft gehören, in ein strukturiertes ganzheitliches Managementsystem
Verbesserung der Wertschöpfung an jedem Arbeitsplatz
Verfügbare jährliche Arbeitszeit berechnen
Jahreskosten berechnen
Konkreten Stundensatz berechnen
Netto liegt am Arbeitnehmer & der privaten Ausgabe (Versicherungen, VL)
Beispiel:
Brutto: 36.000€ (jährliche Plankosten)
Netto: 24.000€ (bleibt nach Abzug)
1.800 h/€ Arbeitszeit bleiben nach Abzug von WE, Feirtage, U-Tage..., unproduktive Zeit, über.
Stundensatz: 24.000€ / 1.800 h/€ = 13,33 €/h
Von den 100€/h werden abgezogen:
Personalkosten
Instandhaltung
Raumkosten
SV-Beiträge
unproduktive Zeiten
Backoffice
KFZ-Kosten
Werbekosten
Berechnung (aus erhobenen Daten) des Preises pro Arbeitsstunde
Kosten (240.000 €) (aus Tabelle jährliche Plankosten) und Verfügbare Stunden (4284h) (aus Tabelle Stundensatzkalkulation)
240.000 / 4284 = Preis pro Arbeitsstunde 56,02 €/h
Ziel des Unternehmers, mit seiner Arbeit Gewinn zu erzielen:
prozentualer Aufschlag auf die Kosten (z.B. 10% Gewinnaufschlag)
56,02 €/h * 10% = Stundensatz von 61,62 €/h
Erzielung marktüblicher Preise → Vergleichbarkeit am Markt
Erzielung/Herstellung eines „optimalen“ Kosten-/Nutzen-Verhältnisses
Transparenz der Preisgestaltung
Konzentration auf das Kerngeschäft → Outsourcing
Auslaufen bestehender Dienstleistungsverträge
ist man Auftraggeber oder Auftragnehmer?
Wertgrenzen beachten (werden festgelegt)
wenn über 200.000€ —> muss eine europaweite Ausschreibung stattfinden
Vergabe im Wettbewerb: soll eine kostengünstige Beschaffung sichergestellt werden
Gleichbehandlung/ Nichtdikriminierung: Gleichbehandlung der Bieter und Angebote
Transparenzgebot: Bekanntmachungspflicht & Dokumentationspflicht
Prinzip der Wirtschaftlichkeit: Der Zuschlag soll auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt werden, nicht zwingend auf das Günstigste
Vergabe an geeignete Unternehmen: Eignung von Unternehmen wird anhand der Kriterien Fachkunde, Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit bestimmt
Mittelständische Interessen: Durch die Teilung (Losbildung) größerer Aufträge soll die mittelständische Wirtschaft stärken → Bildung von Fach- und Mengenlosen
1. Ausschreibungsvorbereitung:
Vergabeakte erstellen/ anlegen
Vorbereitung der Vergabeunterlagen (Festlegung des Leistungsgegenstand & -umfangs)
Auftragswertschätzung
Festlegung Vergabeart und –verfahren
Zeitplan erstellen (Vergabeverfahren & Fristen/ Fristen im offenen Verfahren nach 15 VgV)
Verdingungsunterlagen zusammenstellen
2. Wettbewerbsphase:
Veröffentlichung (Bekanntmachung)
Bereitstellung der Vergabeunterlagen
Behandlung von Bewerberfragen
3. Angebotsbewertung:
Angebotsöffnung (Submission)
Angebotsbewertung
Zuschlagsentscheidung
4. Verfahrensabschluss:
Informationspflichten
Beabsichtigte Zuschlagserteilung
Vergabedokumentation
Summe der Grundflächen aller Grundrissebenen eines Bauwerks. Nicht dazu gehören Flächen von nicht nutzbaren Dachflächen und von konstruktiv bedingten Hohlräumen.
Summe der Grundflächen der aufgehenden Bauteile aller Grundrissebenen eines Bauwerks. Schlitze, nicht begehbare Schächte und Schornsteine gehören mit zur Konstruktionsgrundfläche.
Summe der nutzbaren Grundflächen - zwischen den aufgehenden Bauteilen - aller Grundrissebenen eines Bauwerks. Dazu gehören auch Flächen von freiliegender Installation, z.B. Öfen, Heizkörper.
Konstruktions-Grundfläche + Netto-Grundfläche (als Summe aus Nutz-, Verkehrs- & Funktionsfläche) = Brutto-Grundfläche.
Bestimmung der Leistungmensen -> Welche Fläche soll gereinigt werden? (Raumbuch erstellen)
Festlegung der geforderten Leistungen/ Qualitäten -> Wie soll/ kann gereinigt werden?( Beschaffenheit der Flächen, Leistungsverzeichnisse/Reinigungsintervalle festlegen)
Bestimmung der Rahmenbedinungen -> Wer & Wann soll gereint werden? (Personal, Zeitfenster, Geräteeinsatz festlegen)
Klassisches Leistungsverzeichnis (verrichtungsorientiert)
Inputs: Tätigkeiten, Zyklen
Ergebnisorientierte Leistungsbeschreibung
Outputs: Funktionalitäten, zu gewährleistende Ergebnisse
Einleitung / Auftragsbeschreibung Leistungsverzeichnis
Bewertungsmatrix
Vertrag
Kalkulationsliste - Raumgruppen und Intervalle, - Flächenübersicht u. Kalkulation
Leistungsbeschreibung
Projektmanagement / Zeitplan
Aufschlüsselung Stundenverrechnugnssatz (SVS)
Besichtigungsnachweis
VL 3
Es dient dazu, die verschiedenen Phasen im Lebenszyklus von Gebäuden und Einrichtungen zu strukturieren und zu organisieren.
Konzeption
Errichtung
Nutzung
Vermarktung
Beschaffung
Betrieb & Nutzung
Verwertung
Umbau /Umnutzung – Sanierung/Modernisierung
Leerstand
Das HOAI Phasen-Modell nach Kahlen bezieht sich auf die Honorarordnung für Architekten und Ingenieure (HOAI) und gliedert neun Phasen, die eine standardisierte Methode sind, um den Ablauf von Planungs- und Bauprojekten zu strukturieren.
Nach §16
Grundlagenermittlung: Erfassung der grundlegenden Anforderungen und Rahmenbedingungen des Projekts.
Vorplanung: Entwicklung erster konzeptioneller Überlegungen und Entwürfe, um die gestalterischen und funktionalen Anforderungen zu erfüllen.
Entwurfsplanung: Weiterentwicklung der Entwürfe und Planung von Materialien, Bautechniken und technischen Lösungen.
Genehmigungsplanung: Erstellung der Bauantragsunterlagen zur Einholung der Baugenehmigung.
Ausführungsplanung: Detaillierte Ausarbeitung der Planungsunterlagen für die Ausführung des Bauprojekts.
Vorbereitung der Vergabe: Erstellung von Leistungsverzeichnissen und Vorbereitung der Vergabe der Bauleistungen.
Mitwirkung bei der Vergabe: Unterstützung des Bauherrn bei der Auswahl der Auftragnehmer und der Vergabe der Bauleistungen.
Bauüberwachung: Überwachung der Ausführung der Bauarbeiten, um sicherzustellen, dass sie den Planungsunterlagen und Standards entsprechen.
Objektbetreuung und Dokumentation: Unterstützung des Bauherrn bei der Übergabe und Abnahme des Bauwerks sowie Erstellung der erforderlichen Dokumentationen
Energieplanung
Entwurfsplanung
Genehmigungsplanung
Ausführungsplanung
Bauausführung
Bauüberwachung
Bauabnahme
Projektsteuerung
Technisches FM
Dokumentieren
Energiemanagement
Kommunikationsmanagement
Optimieren
Kaufmännisches FM
Archivierung
Beschaffungsmanagement
Flächenmanagement
Infrastrukturelles FM
Catering
Gärtnerdienste
Interne Post
Modernisierung
Sanierung
Umbau
Außerbetriebnahme
Materialverwendung
Altlastensanierung
Verwertung von Anlagen
Baukosten
Baufolgekosten
Planungs- und Herstellkosten
= Gesamtkosten für alle Maßnahmen zur Herstellung des Bauwerkes, einschließlich der Planungs- & Finanzierungskosten. (Grundstück, Erschließung, Baukonstruktion)
Änderungs- und Beseitigungskosten
= Können entscheidend für die Standortentscheidung sein. Gehören gem. Verursachungsprinzip nicht zu den Lebenszykluskosten.
Nutzungskosten
= regelmäßig oder unregelmäßig wiederkehrende Kosten während der Nutzungsphase. (Kapitalkosten, Verwaltungskosten)
Modernisierungskosten
Beibehaltung der Nutzungsart des Gebäudes (1. Nutzung)
Revitalisierungskosten
Änderung der Nutzungsart des Gebäudes (2. Nutzung)
Abbruch- und Entsorgungskosten
= Kosten für alle Maßnahmen für die Beseitigung der baulichen Anlagen sowie für die Entsorgung der anfallenden Baurestmassen
Folie 21
Lebenszykluskosten (LZK)
Beispiel Gebäudereinigung
Ein Bestandteil der Nutzungs- & damit der Lebenszykluskosten eines Gebäudes ist die Gebäudereinigung. An dieser Stelle wird ein Modell zur Berechnung der Gebäudereinigungskosten vorgestellt.
Deswegen Unterscheidung wichtig → Welche Flächen liegen vor, wie sind diese zu reinigen und wie viel Zeit / Kosten fallen dafür an?
Fallen von Beginn der Planungsphase bis zum Ende der Erstellungsphase stark ab & werden in der Nutzungs- & Abrissphase minimal.
Baufolgekosten übersteigen die Baukosten zu einem relativ frühen Zeitpunkt & machen damit, auf den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie betrachtet, den deutlichsten Anteil der Gesamtkosten aus.
Die Baufolgekosten lassen sich in den Nutzungsphasen nur in einem äußerst geringen Maße beeinflussen. Die größte Beeinflussbarkeit ist in der Planungsphase gegeben.
Späteren Folgekosten werden häufig NICHT.
Fokussiert werden größtenteils die Errichtungskosten.
am ehesten durch projektsteuernde Maßnahmen, die in der Entwicklungsphase erschlossen werden
auch die Kosten in der Verwertungsphase werden bereits in der Entwicklungsphase determiniert
innerhalb der Entwicklungsphase sind aufgrund starker Abhängigkeiten stets die Erst- und Folgekosten zu berücksichtigen.
VL 4
Flächenmanagement hilft Flächen als Kostenfaktoren zu erkennen, zu beurteilen und zu optimieren
Es ist strategisches Planungs- und Prognoseinstrument
Flächenmanagement schafft Datenbasis für:
Kostenanalysen
Benchmarking
CAFM
Optimierungsprozesse
Darstellung sämtlicher Flächen eines Gebäudes & Zuordnung der Flächen
Maximierung der Flächenproduktivität
Optimale Flächenausnutzung (quantitativ & zeitlich)
Ermittlung des optimalen Flächenbestandes
Minimaler Aufwand bei der „Flächenbetreuung“
Optimierung des Verhältnisses von Nutz-, Verkehrs-, Konstruktionsflächen, schon während der Planungsphase der Immobilie
Steigerung der Leistungsfähigkeit der gemieteten Flächen
Nutzen: Fläche ist geeignet um Arbeitsprozesse zu unterstützen
Aufwand: Kosten der Flächenbereitstellung und Flächenbewirtschaftung
Anteil von Allgemein- oder selbstgenutzten Flächen auf Mindestmaß zu beschränken
Anteil vermietbarer Flächen erhöhen
Erkennen von nicht vermietbarer Fläche und ggfs. Abstoßen dieser
Räume für: Wohnen und Aufenthalt, Büroarbeit, Produktion / Hand- und Maschinenarbeit / Experimente, Lagern / Verteilen / Verkaufen, Bildung / Unterricht / Kultur, Heilen und Pflegen
Sanitärräume, Abstellflächen für Fahrzeuge oder Schutzräume
Mietfläche = Ein Mieter hat ein exklusives Nutzungsrecht an einer Fläche (hier kann häufig der höchste Mietpreis erzielt werden) oder teilt sich eine Mietfläche mit einem anderen Mieter
Allgemeinfläche = Nicht vermietbare Fläche (öffentliche Zugänge, Treppenhaus etc.)
Vermiet- und Vermarktbarkeit: (exklusiv vermietbare, gemeinschaftlich vermietbare, nicht vermietbare Fläche (Allgemeinfläche)?
Flächenzuschnitt: quadratischer Grundriss = i.d.R hohe Flexibilität der Fläche
Flächenanordnung: den Himmelsrichtungen, der Umgebungsbebauung & der Lage von Räumen zueinander gewidmet
Flächenflexibilität: wie flexibel kann ich meine Flächen bei sich ändernden Gegebenheiten nutzen?
Er ist ein Maß für die effektive Ausnutzung der Gesamtfläche eines Gebäudes für den Nutzungszweck.
Außerdem:
Flächenfaktor Verkehrsfläche zu BGF
Mietfläche zu BGF
Arbeitsplatz zu BGF
—> Flächennutzungsgrad gibt Hinweise auf die Flächenwirtschaftlichkeit
Sie gibt an zu welchem Anteil eine Gesamtfläche (NGF) belegt ist. Belegung bedeutet Zuweisung eines exklusiven Nutzungsrechts an einen Nutzer, z.B. im Falle einer Vermietung.
Flächenanteiliger Belegungsgrad
Zeitanteiliger Belegungsgrad
Raumanteiliger Belegungsgrad
GEFMA 195/2 empfiehlt je nach Flächenausstattung abgestuft folgende Wertigkeit der Flächen (in % des Mietpreises)
Voll ausgestattete HNF: 100%
Flächen ohne Tageslicht: -20%
Flächen ohne wohnliche Wandbeläge: -10%
Flächen ohne Elektroanschlüsse: -10%
Flächen ohne Telefon-/Datenleitung:-10%
Flächen ohne wohnliche Bodenbeläge:-10%
Flächen ohne wohnliche Deckenverkleidungen
Bildung von Flächenkennwerten
Interne Flächenverrechnung [Flächennutzer werden wie Mieter behandelt, die Fläche kann so mit marktüblichen Nettomietsätzen bewertet werden]
• Angaben über vorhandene Flächen
• Angaben über die Belegung der Flächen
• Vertragsdaten
• Kostenaufstellungen
Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten: Welche Alternativen gibt es zur bisherigen Flächennutzung?
Nutzwertanalyse erstellen: Welche Alternative macht Sinn (auch qualitativ)?
Wirtschaftlichkeitsvergleich: Überprüfung der Alternativen anhand von finanzmathematischen Modellen, wo liegen konkrete Einsparmöglichkeiten?
Reserveflächen bereithalten: Für eventuelle Engpässe, Zwischenlagerplätze und Ausweichmöglichkeiten
50-80% Arbeitszeit für Informationssuche
Nur 20% der Unternehmensdaten strukturiert
Funktionell unbegründete Vorgaben zur Raum- und Flächennutzung
Beeinträchtigung der Nutzungsflexibilität von Büroflächen und Gebäuden
Unwirtschaftlichkeiten in kommunalen Verwaltungsgebäuden
Büros teilweise übermöbliert
Mangelnde Kompetenz der Entscheider bei Ausstattungsfragen
Abbau hoher Einzelraumanteile und überdimensionaler Büroflächenzuordnungen
Vermeidung abteilungsbezogener Sekretariate
Vermeidung dezentraler Räume für Besprechung, Ablage, Kopier-/ Bürotechnik sowie Teeküchen
Organisation der zentralen Dienste (Empfang) und Sonderfunktionen (Konferenz, Restaurant)
Umnutzung von Nebennutz- und Verkehrsflächen
Das Optimieren durch Flächen- und Nutzungsinventuren schafft durchschnittliche Ressourcen von ca. 3m² pro Arbeitsplatz.
→ Die Reduktion der Arbeitsfläche je Mitarbeiter erzielt wesentliche Einspareffekte in der Nutzungsphase!
Geschlossene Räume entlang eines langen Flures
Für 1-4 Mitarbeiter
Vorteile: Fensternahe Arbeitsplätze, hohe Vertraulichkeit, konzentriertes Arbeiten
Nachteile: Mangelnde Kommunikation, eingeschränkte organisatorische Flexibilität und Gestaltungsmöglichkeiten
—> die am häufigsten genutzte Büroform. Bietet die größte Privatsphäre
Kombination aus fassadenorientierten Einzel- und Mehrpersonenräumen mit offener multifunktionaler Zone dazwischen
Transparenz durch Glaselemente zwischen Einzelbüros und Kombizone für "optische Tuchfühlung" bei Diskretion
Jedes Büro mit eigenen, meist zu öffnenden Fenstern
Vorteile: Privatsphäre mit Kommunikationsmöglichkeiten, Konzentration/Einzelarbeit möglich
Nachteile: Vorteile nur bei qualitativ hochwertiger Bauausführung gegeben
Geeignet für 3-10 Mitarbeiter
Fokus auf Akustik
Gruppenbüro kann bei kleinen und harmonischen Teams räumliche Privatsphäre bieten
Vorteile: Fördert Kommunikation in Gruppenarbeiten, gut für Routinearbeiten
Nachteile: Schwierigkeiten bei konzentrierter Arbeit, Einschränkung vertraulicher Arbeiten, hohe Geräuschbelästigung, begrenzte Regulierung von Licht und Klima
Büroflächen ohne feste Wände
Hohe Flächenwirtschaftlichkeit, oft 20-30 Arbeitsplätze
Fokus auf Akustik wichtig
Geeignet für kreative Arbeitsprozesse mit vielen Beteiligten
Vorteile: Hohe Flexibilität bei Belegung, gute Kommunikation
Nachteile: Kaum Privatsphäre, Geräuschbelästigung, begrenzte Regulierung von Licht und Klima, starke Abstimmung und Harmonie zwischen Mitarbeitern erforderlich
Eigenverantwortliche Mitarbeiter
Hohe Mitarbeiterflexibilität
Repräsentative Offenheit
Vorteile: Flächeneffizienz, Nutzung allg. Ressourcen
Nachteile: Eingeschränkte Privatheit, erhöhter technischer Aufwand
• optimale Unterstützung der Arbeitsprozesse
• Berücksichtigung der Arbeitsmittel
• Abwägung flächenwirtschaftlicher Aspekte
• hierarchischer Aufbau und die Kultur des Unternehmens
• der Standort
Ein erhöhter Lärmpegel senkt die Leistungsfähigkeit, dabei gilt: Je anspruchsvoller die Aufgabe desto gravierender die Auswirkungen von Lärmeinwirkung.
Einbau von schallabsorbierenden Wänden und Decken
Fokus auf tiefe Frequenzen
Trittschallschutz durch Teppiche
Lärmintensive Bereiche abtrennen
Akustikzonen passend zu Arbeitsteambildern
Lärmarme Geräte bevorzugen
tagsüber für ausreichend Tageslicht (und ggfls. sorgen. Zusatzbeleuchtung)
am Abend die Balance zwischen dem Bedürfnis nach Ruhe (=gedämpftes Licht) und Sicherstellung der Sehleistung
Blendung und Reflexblendung von Lichtquellen hoher Helligkeit vermeiden.
—> ein gutes Beleuchtungssystem wird durch geeignete Sonnenschutzmaßnahmen ergänzt.
Mitarbeiter-Wohlbefinden hängt von Arbeitsumgebung ab
Bewusster Einsatz von RLT-Anlagen kann Wohlbefinden steigern
Klimaanlagen haben oft schlechten Ruf, aber gezielter Einsatz hilfreich
Ohne Klimatisierung oft Temperaturen über Idealwert von 20°-22°, manchmal sogar über 26°
Zunehmende Prozessorientierung: veränderter Kommunikations- und Materialfluss erfordert höhere Ansprüche an die Anordnung der Arbeitsplätze
Standardbüroarbeitsplätze sind nicht durchgängig besetzt: Wunsch nach optimaler Raumausnutzung steigt
Gestiegene Ausstattungsstandards: z.B. IT
Ermöglichen von Kommunikation: (technisch hochwertige Präsentationsräume, funktionsorientierte Besprechungsräume)
Virtuelle Bürostrukturen: (virtuelle Arbeitsplätze, virtuelle Teams)
Telearbeit und mobiles Arbeiten: (Erhöht die Mobilität der Arbeitnehmer)
Flexible Raumstrukturen: (unterschiedlichen Büroformen, für unterschiedliche Arbeitsszenarien)
➢ Raumnutzungen zu optimieren
➢ Büroräume zu „Orten der Begegnung und Kommunikation“ zu machen
➢ Arbeitsplatzkosten zu minimieren und
➢ gleichzeitig Produktivität zu erhöhen.
Für den Nachfrager ergibt sich ein Nutzendefizit bei gleichzeitig steigenden Flächenbewirtschaftungs- und -bereitstellungskosten!
• Raumgröße und Zuschnitt
• Anschlussmöglichkeiten und Installation
• Raumnutzung
—> Müssen sich schnell an neue Raumgegebenheiten anpassen können
VL 5 Outsourcing
Nutzung von externen Versorgungsquellen, d.h. die Inanspruchnahme von außerhalb der Unternehmung verfügbaren Ressourcen und Dienstleistungen.
Steigerung der Effizienz (Kosteneinsparungen)
Strategie - Konzentration auf das Kerngeschäft
Nutzung von externem Know-how (Erweiterung des Leistungsspektrums)
Flexibilisierung (Erhöhung der Plan- und Steuerbarkeit)
Chancen:
Konzentration auf das Kerngeschäft
Erhöhung der Flexibilität
Risiken:
Abgabe von Kontrollen
Abhängigkeit vom Dienstleister
Kostenreduzierung
Bessere Kostenplanung und -steuerung
schrittweise steigende Kosten
Motivationsschub bei Mitarbeiter transfer durch bessere Entwick lungsperspektiven
Langfristige Arbeitsplatzsicherheit für übergehendes Personal
Ängste der Mitarbeiter durch Übergang auf fremden Arbeit geber
Unterschiedliche Unternehmens kulturen
Hohe Kompetenz des Dienst leisters
Besseres Leistungs- und Qualitätsniveau
Verlust von eigenem Know-how oder Know-how Potentials
Beispielaufgabe
Ausgangslage aufnehmen
Problemstellung und Situationsanalyse
Outsourcingentscheidung treffen
Kontaktaufnahme/ Wahl des DL
Vertragsverhandlungen und -gestaltung
Implementierung und Kooperation
quantitativen auch nicht-monetäre Teilziele vergleichen
Auf diese Weise werden Entscheidungskriterien für den Vergleich zweier Alternativen festgelegt und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet
Kriterien:
Kosten
Strategie
Personal
Know-How
Aufgabe Nutzwertanalyse
Die Fachhochschule Münster überlegt, das PKW-Parkplatzkonzept zu verändern. Es sind folgende Varianten in der Diskussion:
1. Status Quo, 2. Bau eines Parkhauses und Verdoppelung der Kapazität, 3. Abschaffung aller PKW-Parkplätze und Ersatz durch Fahrradständer, 4. Status Quo aber nur noch Parkflächen für E-Autos
A. Erarbeiten Sie Bewertungskriterien zu den Varianten.
B. Erstellen Sie eine Nutzwertanalyse.
C. Wie sind belastbare Daten reproduzierbar zu generieren?
D. Variieren Sie die Ergebnisse durch eine Sensitivitätsanalyse. Zu welchem Vorschlag für das Präsidium der FH kommen Sie?
D. Vorschlag: Basierend auf der Nutzwertanalyse und den durchgeführten Sensitivitätsanalysen zeigt sich, dass die Variante „Abschaffung aller PKW-Parkplätze und Ersatz durch Fahrradständer“ (Variante 3) insgesamt den höchsten Nutzwert aufweist. Diese Variante bietet die besten Ergebnisse hinsichtlich Kosten, Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit, obwohl sie möglicherweise die Nutzerzufriedenheit für diejenigen, die auf PKWs angewiesen sind, reduzieren könnte.
VL 7
VL8
Definition: Prüfen die grundsätzliche Eignung eines Bewerbers.
Zweck: Sicherstellen, dass Mindestanforderungen erfüllt sind.
Beispiele: Finanzielle Stabilität, technische Fähigkeiten, Erfahrung.
Definition: Vergleichen und bewerten die Angebote der qualifizierten Bieter.
Zweck: Auswahl des besten Angebots.
Beispiele: Preis, Qualität, Lieferzeit, Service.
Eignungskriterien bestimmen, wer qualifiziert ist.
Bewertungskriterien wählen das beste Angebot unter den Qualifizierten.
Projektplanung: Zielsetzung und Zeitplan
Budgetierung
Kommunikation
Logistik: Transport und Auf- und Abbau
Personalplanung
Ziel: mit der NWA eine Entscheidung zu treffen und ein messbares/ skalierstes Ergebniss zu erhalten
Funktion: ist es, Kriterien zu bewerten und zu gewichten - diese legt das UN fest. So werden die Ergebnisse verglichen und das beste ausgwählt.
Weil sie die Empfindlichkeit des Analyseergebnisses gegenüber Veränderungen in den Bewertungskriterien oder deren Gewichtung darstellt.
Wenn das Ergebniss nicht stabil bleibt muss man es erneut betrachten.
Beispiel Nutzwertanalyse
SLA: Service-Level-Agreement (Dienstleistungs-Niveau-Vereinbarung)
KPI: Keep Performance Indicator (Kennzahl pro irgendwas)
Beispiel Aufzugwartung
Serviceanforderungen:
Wartung der 8 Aufzüge im Gebäude gemäß der Ausschreibung
Servicebereitstellung:
Sicherstellung der Funktionalität und Sicherheit gemäß TÜV, regelmäßige Kontrollgänge
schwerer Fehler (KPI):
fehlende Anwesenheit der Notrufbeauftragten
Starke Abweichung der festgelegten Geschwindigkeit
Reaktions- und Lösungszeiten:
Reaktionszeit: 2h, Lösungszeit: 2 Arbeitstage, Notfall: sofort
leichte Fehler: leichte Abweichung der Funktionalität (Barrierefreiheit erhalten)
Reaktions- und Lösungszeit:
Reaktionszeit: 6h, Lösungszeit: 7 Arbeitstage, Notfall: sofort
Schwerer Fehler: garnicht nutzbar z.B die Verschmutzung des Bodens in der Sporthalle
Leichter Fehler: noch nutzbar z.B ein Grafitti an der Wand der Sporthalle
—> je höher die Hürde für den DL, desto teurer wird es
Input: verrichtungsorientiert (Tätigkeitsorientierung)
Z.B Listen die in den Sanitäranlagen hängen, in denen sich die Reinigungskräfte eintragen = Qualitätsmessinstrument
Output: Ergebnisorientiert ( ein bestimmtes Ergbenis verfolgen)
Der DL reagiert schnell auf Aufträge und die Lösung ist die Wiederherstellung des vorherigen Ergebnisse.
Anreiz-System (i.d.R. Bonus-Malus-System zw. Arbeitnehmer & Auftraggeber)
Malus = wenn messbare Qualitätsstufe nicht eingehalten werden, bekommt das UN einen Abzug vom Preis
Bonus (Wiederausgleichszahlung) = wenn Malus entschuldbar ist oder der Fehler wieder ausgebessert wird, bekommt man die den Abzug wieder zurück
Unternehmenssicht:
Unternehmenspolitik, Außen- & Innendarstellung, Effizienz
Investorensicht:
Flexibilität, Nachhaltigkeit, Investitions- & Betriebskosten
Mitarbeitersicht:
Privatheit, Konzetration, Hierarchie, Attraktivität
Unternehmensstruktur:
Aufgaben- & Tätigkeitsbereiche, Telearbeit, Arbeitsstruktur
Kommunikationskanal:
Persönlicher Kontakt, E-Mail, Telefon
Kommunikationsinhalt:
Text, Daten, Sprache, visuelle/ non-verbale Inhalte
Bedarfsanalyse: Ermittlung der Anforderungen & Bedürfnisse der MA (MA-Befragungen)
Zieldefinition: Ziele festlegen (Unternehmensziele)
Konzeptentwicklung: Entwurfideen entwerfen (Raumplanung, tech. Ausstattung)
Planung/ Design: Detaillierst Ausarbeitung des Konzepts (Grundrisse, Materialauswahl)
Umsetzung: Bürokozept realisieren (bauliche Maßnahmen)
Evaluierung: Funktionalität überprüfen (Feedback)
Früher:
Büroplatz mit Anwesenheitspflicht, feste Arbeitszeiten, Einzelbüros
Heute:
Home Office, Desksharing, Steigerung der Work-Life Integration
Zukünftig:
Keine strikte Platzordnung, Angenehme & wohnliche Atmosphäre, Trend zu Open Space oder Großraumbüros
Durch selbstständigere Arbeitsgestaltung soll eine Erhöhung der Motivation der Angestellten & deren Produktivität erzielt werden
Verbesserung der Vereinbarung von Familie & Beruf, z.B. mit Teilzeitpensen
Bessere Auslastung des öffentlichen Verkehrs & Gebäude durch Home Office & gleitende Arbeitszeiten
Flexible, wechselnde Nutzung von Arbeitsplätzen durch mehrere MA
Keine eigenen, fest zugeordnete Arbeitsplätze
MA sind zur Ausübung ihrer Tätigkeit mit Geräten/ Systemen der mobilen Informations- & Kommunikationstechnik ausgestattet
Wenn es im Raum zu dunkel wird, muss das Licht eingeschaltet werden damit man etwas erkennt oder wenn es zu hell ist, muss der Raum verdunkelt werden
Behaglichkeit liegt zw.
Raumluftemperatur: ca. 18 - 26 Grad
Relative Luffeuchtigkeit: 31 - 75%
Unbehanglichkeit
Raumluftemperatur: unter 17 und über 28 Grad
Relative Luffeuchtigkeit: über 85 und unter 20%
VL 10
Der Service
Rewards-Services : teuer für Mieter, Mietnutzung nimmt im Verhälnis zum Mietpreis ab
(nach §4 BGG Behindertengleichstellungsgesetz)
Barrierefreiheit bedeutet, dass Einrichtungen und Lebensbereiche so gestaltet sind, dass Menschen mit Behinderungen sie ohne besondere Schwierigkeiten oder fremde Hilfe nutzen können, auch wenn sie dafür Hilfsmittel benötigen.
Behindertengleichstellungsgesetz —> alle Menschen sollten an allen alltäglichen Dingen teilnehmen können
Menschen mit Einschränkungen kann auch Bein gebrochen, schwanger, Übergewicht bedeuten
kann auch kurzfristig einschränkend sein (z.B ein schwerer Koffer zum transportieren)
Vorteile: breiter Flur, automatische Türen, Eltern-Kind Raum, Aufzüge vorhanden, technisch gut ausgerüstet, Behindertentoilette groß, Stillräume
Nachteile: Defi zu hoch, zu wenige Behindertentoiletten, Druckerraumtür ist sehr schwer, Kies im Außenbereich schwierig, Glutenfreie Mahlzeiten in der Mensa schwierig
Barrierefreiheit gilt für öffentlich zugängliche Gebäude und Außenanlagen. Sie berücksichtigt die Bedürfnisse von Menschen mit Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Einschränkungen sowie Rollstuhlfahrern, älteren Personen, Kindern und Personen mit Kinderwagen oder Gepäck.
Die Vorschriften gelten für die barrierefreie Planung von Wohnungen und Außenanlagen. Sie berücksichtigen die Bedürfnisse von Rollstuhlfahrern, Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen, motorischen oder kognitiven Einschränkungen, älteren Personen, Kindern und Personen mit Kinderwagen oder Gepäck.
Die Norm umfasst Grundregeln für Verkehrsräume, Information und Orientierung (z.B. Zwei-Sinne-Prinzip), Oberflächen und Mobiliar. Sie berücksichtigt die Bedürfnisse von Menschen mit Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Einschränkungen, Rollstuhlfahrern, groß- oder kleinwüchsigen Personen, älteren Personen, Kindern und Personen mit Kinderwagen oder Gepäck.
1. KfW Bank: Zinsgünstige Darlehen
1. Pflegekasse: Zuschüsse bis max. 2.557 €
2. Sozialamt: Teilkostenübernahme
3. Sonstige: Arbeitsamt, Versorgungsamt,
• Vertikale:
Höhenunterschiede wie Bordsteinkanten, Stufen, Schwellen, Ein- und Ausstiege in Duschen und Wannen können Schwierigkeiten bereiten. Alternativ können Rampen und Lifte helfen.
• Horizontale:
zu schmale Türen und Flure erschweren den Rollstuhldurchgang erheblich.
• Räumliche:
fehlende Bewegungsflächen wie zu kleine Räume, wenig Platz vor Waschtischen und zu viel Mobiliar können Probleme verursachen.
• Anthropometrische:
Bedienelemente in falscher Höhe, wie zu hohe oder zu tiefe Griffe, zu kleine Klingelplatten und Waschtische in falscher Höhe, können Schwierigkeiten bereiten.
• Ergonomische:
fehlende Haltegriffe an WC und Wanne können Probleme verursachen. Alternativen wie Türdrücker und Handläufe können helfen.
• Sensorische:
unübersichtliche Gestaltung in Wohnungen und ungeeignete Beleuchtung können Schwierigkeiten bereiten.
"Design für Alle (DfA)" ist ein Konzept, das darauf abzielt, Produkte, Dienstleistungen für alle Menschen ohne individuelle Anpassungen oder besondere Hilfe zugänglich zu machen. Es soll Lösungen schaffen, die benutzerfreundlich und attraktiv sind, unabhängig von Alter oder Einschränkungen.
Beispiel: Weinetikett mit Braillebeschriftung oder Salatschleuder einhändig bedienbar
Gebrauchsfreundlichkeit: Produkte einfach und sicher gestalten.
Anpassbarkeit: Produkte flexibel entwickeln, damit sie verschiedene Nutzerbedürfnisse erfüllen können.
Nutzerorientierung: Frühzeitig die Perspektiven der Nutzer in den Entwicklungsprozess einbeziehen.
Ästhetische Qualität: Attraktive Produkte sind für alle ansprechend.
Marktorientierung: Produkte breit positionieren, um das gesamte Marktpotenzial auszuschöpfen.
Beispiel Aufgabe für Klausur:
Die Deutsche Sport GmbH wird ab 2022 von Frau Müller geleitet, die auf den Rollstuhl angewiesen ist. Ihr Büro wird im vorhandenen Verwaltungsgebäude sein. Die neue Assistenzkraft ist sehbehindert.
Da Sie Erfahrungen mit dem Thema Barrierefreiheit haben, sollen Sie kurzfristig ein Konzept erarbeiten und notwendige Maßnahmen ableiten.
Entwickeln Sie dieses Konzept & skizzieren sie mögliche notwendige Maßnahmen.
Ziel: Sicherstellung eines barrierefreien Arbeitsumfeldes für Frau Müller und die sehbehinderte Assistenzkraft.
Maßnahmen:
1. Zugang und Gebäudeinfrastruktur
Barrierefreier Zugang: Installation von Rampen und automatischen Türöffnern.
Aufzüge: Sicherstellen, dass Aufzüge ausreichend groß sind und über Bedienelemente in geeigneter Höhe verfügen.
Behindertengerechte Sanitäranlagen: Anpassung der Sanitäranlagen, um Rollstuhlgerechtigkeit zu gewährleisten.
2. Arbeitsplatzgestaltung
Möblierung: Anpassung der Büroeinrichtung (höhenverstellbare Tische, ausreichend Bewegungsfläche).
Hilfsmittel: Bereitstellung von ergonomischen Hilfsmitteln, wie spezielle Tastaturen und Mäuse.
3. Technologie und Kommunikation
Computerausstattung: Installation von Screenreadern und Vergrößerungssoftware für die sehbehinderte Assistenzkraft.
Telefonanlagen: Ausstattung mit hör- und sehbehindertengerechten Telefonen.
Dokumentation: Bereitstellung aller wichtigen Dokumente in barrierefreien Formaten (z.B. große Schrift, Braille).
4. Schulung und Sensibilisierung
Schulung der Mitarbeiter: Durchführung von Sensibilisierungsschulungen für alle Mitarbeiter zur Barrierefreiheit und Inklusion.
Notfallpläne: Anpassung der Notfall- und Evakuierungspläne für Personen mit Behinderungen.
5. Weitere Maßnahmen
Beschilderung: Installation von taktilen und kontrastreichen Beschilderungen im Gebäude.
Assistenzdienste: Bereitstellung von persönlichen Assistenzdiensten, wenn notwendig.
VL 11 Servicemessung
Leistungsfähigkeit
Kundenzufriedenheit
Produkt- oder Dienstleistungsqualität
Prozessqualität
Innovationsfähigkeit
Beispiel Barrierefreiheit:
Barrierefreier Zugang
Möblierung
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