die Produktpolitik

ein Produkt ist ein Bündel von Eigenschaften, das darauf abzielt dem Kunden einen Nutzen (jeder Art) zu bringen

Kerneigenschaften sind solche Eigenschaften, die maßgeblich die Funktionalität des Produktes festlegen.

Beispiel: Für einen Linienfug wären Kerneigenschaften beispielsweise der Start- und Zielort, die Abfug- und Ankunftszeit oder die Flugdauer

Zusatzeigenschaften tragen zur Generierung eines Nutzens bei, der nicht in der Kernfunktion des Produktes begründet liegt.

Beispiel: Für einen Linienfug stellen beispielsweise extrabreite Sitze oder ein Premium-Entertainment-Paket Zusatzeigenschaften dar

Während der Begriff Verpackung sich primär auf physische Produkte bezieht, ist die Gestaltung des tangiblen Umfelds sowohl bei physischen Produkten als auch bei Dienstleistungen von Bedeutung.

Verpackungen erfüllen verschiedene Funktionen. Neben dem Schutz des Produktes, der leichten Handhabbarkeit sowie der Sicherstellung des Produkttransports spielt die Verpackung vor allem bei Konsumgütern im Bereich der Kaufbeeinfussung am Point of Sale eine zentrale Rolle. Entsprechende Untersuchungen im Konsumgüterbereich zeigen, dass die Schönheit der Verpackung die Zahlungsbereitschaft positiv beeinfusst.

Eine ähnliche Rolle wie die Verpackung spielt die Gestaltung des tangiblen Umfelds. Beispielhaft sei die Anmutung der Ausstellungsräume eines Autohauses genannt. Von besonderer Bedeutung ist die Gestaltung des tangiblen Umfelds bei Dienstleistungen.

Basisdienstleistungen sind solche Dienstleistungen, deren Erbringung durch den Anbieter der Kunde beim Kauf voraussetzt. Hierzu gehören beispielsweise das Angebot von Beratungsleistungen durch Ingenieure für technisch anspruchsvolle Industrieanlagen.

Im Gegensatz hierzu sind Zusatzdienstleistungen („Value Added Services“) keine Kaufvoraussetzung für den Kunden, bieten ihm aber zusätzlichen Nutzen. Sie befriedigen die Kundenbedürfnisse umfassender als das Kernprodukt. Beispielhaft sei die Reinigung eines Autos anlässlich einer Inspektion genannt.

Schließlich ist die Marke als Produktkomponente zu nennen

Kern des Innovationsmanagements ist die Entwicklung von Produktinnovationen.

Unter einer Produktinnovation verstehen wir jedes Produkt (bzw. jede Produktidee), das (die) von den Kunden als neu wahrgenommen wird. Ob eine Innovation scheitert oder Markterfolg mit sich bringt, hängt damit zusammen inwieweit Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Da Produktinnovationen sehr kostenintensiv sind können fehlgeschlagene Innovationen auch existenzbedrohend sein für ein Unternehmen. Jedoch kann eine erfolgreiche Produktinnovation auch für Jahre einen Wettbewerbvorsprung für das Unternehmen bringen. Dementsprechend müssen Innovationen sorgfältig geplant werden.

Viele Produkte unterliegen einem Lebenszyklus und sind somit gezwungen irgendwann einen rückläufigen Absatz aufzuweisen. Dementsprechend sind Produktinnovationen umso wichtiger für ein Unternehmen.