Was ist „Case Management" (Vorgangsbearbeitung)?
Case Management bezeichnet eine Bedarfsorientierte Steuerung einer Fallsituation einer Personenbezogenen Problematik.
Es ist ein semistrukturierter Koollaborativer Prozess der durch externe Ereignisse gesteuert wird.
-Einzige zenetrale Quelle mit allen Informationen zu einem Fall
-Unterstützung der Kommunikation, Koordination in der Zusammenarbeit
-Case Management ermöglicht eine einheitliche Berichterstattung von spezifischen Fällen.
-Konsisten, strukturierte Handhabung von Fällen
Abläufe in CASE-Management brauchen eine spezielle Art der Ablaufsteuerung. Welche Art vonAblaufsteuerung wird hier benötigt und welche Werkzeuge (Tools) kommen hier zum Einsatz?
Semistrukturierte Ablaufsteuerung, Semi-strukturierter Workflow,
Case Management Tools wie dynamischer Workflow, Flexible Workflow Werkzeuge, Fallbezogener Vorgangsbearbeitung
Process flow tools
Im Spektrum von Geschäftsprozessen gibt es die zwei diamentrale Ansätze: Aufgaben basierend - Informationbasierend. Beide Sichtweisen können unterschiedlich charakterisiert werden. Wie kann man beide Ansätzecharakterisieren?
Aufgabenbasiert: (4S): Stable, sequenced, siloed, (semi) -automated/// Suppliers, Inputs & enablers, Cutomers & Requirments, Outputs & Constraints, Process control flow
Informationsbasiert (4Is): Iterative, interactive, inter-organisation, innovative // Teams, Communication, Knowledge, Time, Plans
In einer Vorgangsbearbeitung (CASE) kann der Ablauf unvorhersehbare Ablaufrichtungen nehmen. Wie wird derStatus eines Vorgangs (CASE) bestimmt/definiert?
Der Status eines Vorganges wird definiert durch den Inhalt im Vorgang und nicht über den Zeitablauf.
Dynamischer Änderungen im Ablauf.
Wenn Sie die klassische Business Process Management (BPM) und die Vorgangsbearbeitung (CASEManagement) gegebnüberstellen würden, wo lägen die dominaten Unterschiede?
BPM:
Strukturierte Prozesse
Vordefinierte, klare Modelle
Stark automatisiert
Hohe Standardisierung
Bsp: Rechnungsbearbeitung
Unflexibler bei Änderungen
wiederholbare Abläufe
Hohe Transparenz
Strukturierte Daten gut integrierbar
Case Management:
flexible, komplexe Fälle
Ad-hoc, anpassbare Modelle
weniger Automatisierung
Geringe Standardisierung
Bsp: Kundenservice, medizinische Diagnosen
Flexible bei Änderungen
Gut für komplexe, unvorhersehbarer Aufgaben
Geringere Transparenz
Flexible Dateneingabe
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