Kommunikationstrainer

: Demokratische Umerziehung Deutschlands nach dem Nationalsozialismus durch die Alliierten.

Antwort: Zusammenarbeit verbessern, Prozesse und Umgangskultur optimieren.

1. Bei Teamkonflikten

2. Bei hoher emotionaler Belastung

3. Zur Rollenklärung

4. Bei Veränderungsprozessen

5. Zur Reflexion und Entwicklung beruflicher Kompetenzen

Sie unterstützt die stetige Weiterentwicklung und Verbesserung der Beraterkompetenz durch kritische Analyse jedes Gesprächs.

1. Was ist gut gelaufen?

2. Habe ich meine Ziele erreicht?

3. Habe ich dem Klienten geholfen?

1. Zielorientierung

2. Effektivität und Effizienz

3. Langfristige, mittelfristige und kurzfristige Ziele

: Bewertung von:

• Körper und Gesundheit

• Beziehungen und Kontakte

• Arbeit/Leistung

• Sinn und Werte

• Beschreibung von Ist- und Wunschzustand

Antwort: Es ermöglicht dem Berater, sein Verhalten und seine Wirkung zu verstehen und gezielt zu verbessern.

1. Wie habe ich mich bei dir aufgehoben gefühlt?

2. Hast du gute Fragen gestellt?

3. Wie war deine Körpersprache?

1. Feedback kann direkt oder nach der Sequenz erfolgen

2. Timeout-Zeichen bei Feedback zwischendurch

3. Beachtung von Feedbackregeln

4. Videoanalyse zur Vertiefung

Antwort: Eine strukturierte Form der Beratung durch Kollegen zur Reflexion schwieriger Fälle und zur Weiterentwicklung.

1. Fallschilderung

2. Eigene Fragen

3. Verständnisfragen

4. Gruppenfeedback

5. Problemanalyse

6. Strategieplanung

7. Rückmeldung

Antwort: Durch das Einbringen eigener Erfahrungen, Perspektiven und Lösungsansätze sowie durch Training kommunikativer und beraterischer Fähigkeiten

Antwort: Reflexion der Umsetzung und Weiterentwicklung von Problemlösungskompetenzen – nicht Kontrolle.

Antwort: Aus den USA; zur Unterstützung armer Familien durch „friendly visitors“.

Antwort: Als professionelle Beratung des beruflichen Handelns durch qualifizierte Fachkräfte.

Antwort: Qualität beruflicher Arbeit sichern/verbessern durch Reflexion von Verhalten und Rahmenbedingungen.

1. Einzelsupervision

2. Gruppensupervision

3. Teamsupervision

4. Peer-Supervision

• Wann werden Sie beginnen?

• Was sagen Sie sich vor dem Start?

• Was ist Ihr erster Schritt?

• Wer unterstützt Sie?

• Wie belohnen Sie sich bei Fortschritt?

Antwort: Den Klienten bei der Umsetzung zu begleiten, zur Reflexion anzuregen und ihn zu bestärken.

Antwort: Gespräche, Telefonate, E-Mails, Briefe, Chats.

Antwort: Eine positive Selbstinstruktion und Selbstermutigung.

Antwort: Sie geben Rückmeldungen, bestärken, ermutigen und reflektieren mit dem Klienten.

Antwort: Durch Vereinbarungen in vertragsähnlicher Form.

Antwort: Bewusstsein für förderliche und hemmende Gedanken und Gefühle entwickeln, um daraus zu lernen.

Antwort: Es geht nicht um Erfolg oder Misserfolg, sondern um Lernen und Veränderung.

Antwort: Mut und Konzentration vor der Handlungsausführung.

Antwort: „Das werde ich schaffen!“

Materialien oder Medien, die für Handlungsschritte benötigt werden.

Antwort: Entspannungs-CD, Tagebuch.

Antwort: Um eingefahrene Verhaltensmuster durch äußere Reize zu unterbrechen.

1. Visuell: aus dem Fenster schauen

2. Taktil: Gegenstand in der Hand halten

3. Kognitiv: Spruch oder Gedicht aufsagen

4. Physisch: tief durchatmen, sich bewegen

5. Gustatorisch: Bonbon lutschen

6. Olfaktorisch: an etwas riechen

: Eindeutig, konkret, einfach formuliert, inklusive Zeitpunkt, Ort, Bedingungen und als Absichtserklärung formuliert („Ich will …“).

Zu große Handlungsschritte können lähmen oder zum Abbruch des Vorhabens führen.

Erinnerungshilfen, materielle Hilfen, Handlungsunterbrechungsstrategien, Selbstinstruktionen, Unterstützungspartner, verbindliche Vereinbarungen, regelmäßige Selbstreflexion.

Antwort: Aufbau einer vertrauensvollen Gesprächsbasis, Information über Ziele, Ablauf, Methoden, Rechte (z. B. Schweigepflicht), und Mitwirkung des Klienten.

Antwort: Der Berater ist Wortführer, gibt Struktur und Information, sollte jedoch keinen Vortragscharakter erzeugen.

Antwort: Der Klient beschreibt das Problem und reflektiert seine Gefühle, Handlungen und Sichtweisen. Ressourcen werden erkundet.

Antwort: Um dem Klienten Raum zu geben, sich zu strukturieren, Missverständnisse zu vermeiden und Empathie zu zeigen.

Antwort: Zum Abgleich des Verständnisses zwischen Berater und Klient, zur Sicherung gemeinsamer Sichtweise.

Antwort: Die Sichtweise des Interaktionspartners einzunehmen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und die selektive Wahrnehmung zu vermeiden.

Antwort: Zirkuläres Fragen.

Antwort: Die Zusammenhänge zu klären, Handlungsmuster zu erkennen und das zentrale Problem zu identifizieren.

Antwort: Sie provozieren Rechtfertigungen und blockieren den Lösungsprozess.

Antwort: Der Klient entwickelt ein konkretes Zukunftsbild und formuliert Ziele – idealerweise nach der SMART-Formel.

Antwort: Spezifisch, Messbar, Attraktiv/Erreichbar, Realistisch, Terminiert.

Antwort: Viele kreative Lösungsmöglichkeiten entwickeln – z. B. durch Brainstorming.

Antwort: Keine Bewertung oder Kritik, freie Assoziation, jede Idee ist willkommen.

Antwort: Lösungsvorschläge werden anhand persönlicher Kriterien bewertet, priorisiert und der Klient entscheidet selbstständig.

Antwort: „–“ = ungeeignet, „+“ = gut geeignet, „++“ = sehr gut geeignet.

Konkrete Handlungsschritte formulieren, Ressourcen einplanen und mögliche Störungen antizipieren.

t: Mit Verantwortung und ohne Schuldzuweisung. Eine Formulierung wie „Ich glaube, ich habe mich unklar ausgedrückt“ ist hilfreich.

Antwort: Grundkenntnisse über Kommunikationsmodelle und die Bereitschaft zur Metakommunikation.

Antwort: Durch bewusste Reflexion der Kommunikationsebene, besonders wenn es wiederholt zu Problemen mit einem Klienten kommt.

Mit Akzeptanz und ohne Entwertung. Emotionale Wärme zeigen, aber körperliche Nähe nur mit Bedacht einsetzen.

Sie entwerten die Gefühle und verhindern eine gesunde emotionale Verarbeitung.

Mit sachlicher, aber empathischer Kommunikation und dem Ziel, den Konflikt konstruktiv zu lösen.

Den Klienten ausreden lassen, keine Rechtfertigungen suchen, Haltung bewahren und auf sachlicher Ebene bleiben.

Antwort: Durch klare Körperhaltung, ruhige Stimme, empathisches Zuhören und Grenzen setzen bei Beleidigungen.

Antwort: Durch sensible Vermutungsäußerungen wie: „Ich habe das Gefühl, Sie sind enttäuscht. Stimmt das?“

Antwort: 45 bis 60 Minuten – danach nimmt die Konzentration ab.

Antwort: Etwa eine Woche, um Erkenntnisse im Alltag umzusetzen und Kontinuität zu gewährleisten.

Antwort: Mit einer groben Orientierung (z. B. 10–15 Sitzungen) und einem Bilanzgespräch zur Reflexion.

Antwort: Er fördert Kontinuität, Konzentration und eine vertrauensvolle Atmosphäre.

Antwort: Ohne Statussymbole, neutral, störungsfrei und ohne persönliche Note des Beraters.

Antwort: Schräg über Eck oder an einem runden Tisch – gleichberechtigt, offen und mit angemessenem Abstand.

Sie beeinflusst das Sicherheitsgefühl des Klienten und verhindert Dominanz oder Unterlegenheitsgefühle.

Indem man aktiv nachfragt, ob er sich wohlfühlt, und ihn zu Verbesserungsvorschlägen ermutigt.

Neun Schritte.

Sie hilft, Ziele klar und umsetzbar zu formulieren, was die Motivation und die Erfolgschancen in der Beratung erhöht.

Weil sie in jeder Kommunikation vorkommen können und als Berater bin ich der Kommunikationsexperte – es liegt an mir, sie zu klären.

1. Leugnen Probleme

2. Kommen widerwillig oder unregelmäßig

3. Brechen Kontakt ab

4. Beteiligen sich kaum

5. Erfüllen Aufgaben nicht

6. Halten Absprachen nicht ein

7. Wurden geschickt

8. Zeigen Ablehnung und Skepsis

9. Halten Informationen zurück

1. Motivation kann sich im Beratungsverlauf entwickeln

2. Wird stark durch die Fähigkeiten des Beraters beeinflusst

3. Anfangsmotivation korreliert nicht zwangsläufig mit Beratungserfolg

1. Ambivalenz verstehen als normale Reaktion

2. Positive und negative Seiten von Verhalten gegenüberstellen

3. Veränderungsziele gemeinsam entwickeln

4. Perspektiven aufzeigen (intrinsische Motivation fördern)

5. Diskrepanzen sichtbar machen

6. Offene Fragen stellen

7. Widerstand akzeptieren, aktiv zuhören, deeskalieren

1. Klient reflektiert eigene bewältigte Situationen

2. Eigene Stärken werden bewusst gemacht

3. Selbstwirksamkeit wird gestärkt

1. S = Spezifisch

2. M = Messbar

3. A = Aktionsorientiert

4. R = Realistisch

5. T = Terminiert

1. Ziel erreicht?

2. Wo sind Argumente gescheitert?

3. Wie war mein Verhalten?

4. Gesprächsklima?

5. Zufrieden mit dem Ergebnis?

6. Wie habe ich den Gesprächspartner wahrgenommen?

7. Was muss ich beim nächsten Mal beachten?

Der Begriff stammt vom althochdeutschen „Rat“ und „raten“. Rat bedeutete u.a. Abhilfe, Fürsorge, Empfehlung oder beratende Versammlung. „Ratschlagen“ hieß, Vorschläge machen und einen Beratungsrahmen setzen.

Beratung wird vielseitig verwendet – mal als Informationsvermittlung, mal als Hilfeprozess zur gemeinsamen Problemlösung.

Als planvolle, fachkundige und methodisch geführte Interaktion, basierend auf Verbindlichkeit, Verantwortung und Vertrauen.

Vom Lateinischen „cliens“ abgeleitet: Schützling oder Anhänger. Der Begriff betont Mündigkeit und Dienstleistungscharakter.

Direktiv: Berater gibt fachliche Vorschläge (z.B. Steuerberatung). Nichtdirektiv: Ratsuchender wird zur selbstständigen Lösung begleitet (z.B. Lebensberatung).

Eine direktive Beratung mit Fokus auf fachliche Expertise. Sie hilft in konkreten Lebenssituationen bei Entscheidungen.

Carl R. Rogers. Er nannte sie später klientenzentrierte, dann personenzentrierte Beratung.

Die Förderung des Individuums, seiner Ressourcen und seiner Selbstwahrnehmung in Beziehung zur Umwelt.

Eine Beratung, die Menschen im Beziehungsnetz betrachtet. Sie denkt in Zusammenhängen und stärkt Ressourcen im sozialen Kontext.

Nicht das Problem, sondern das Finden und Funktionieren von Lösungen. Der Blick geht in die Zukunft, nicht in die Vergangenheit.

Eine Methode, bei der sich der Klient vorstellt, dass über Nacht ein Wunder geschieht, und er beschreibt, woran er das erkennt und was sich verändert hat.

Interne (z.B. Fähigkeiten, Selbstvertrauen) und externe (z.B. Familie, Freunde) Mittel, um Probleme zu bewältigen.

Die Aktivierung, Neubewertung und Nutzung vorhandener oder neuer Ressourcen zur Selbsthilfe und Problembewältigung.

Ziel ist es, Bedingungen zu ändern, die Verhaltensschwierigkeiten begünstigen. Ratsuchende sollen problematische Verhaltensweisen erkennen, neu bewerten und selbstständig bewältigen.

Ratsuchende sollen sich wieder als aktiv Handelnde erleben und Lösungen selbst erarbeiten, anstatt zu klagen oder Verantwortung abzugeben.

Sie arbeitet nicht mit Widerständen, sondern geht nur so weit, wie es der Ratsuchende selbst möchte.

Supervision bedeutet "Überblick" und hilft Gruppen oder Einzelpersonen, ihr berufliches Handeln zu reflektieren und zu verbessern, insbesondere im Teamkontext.

In sozialen Berufen und der Wirtschaft – zur Optimierung der Zusammenarbeit.

Aus dem 19. Jahrhundert, ursprünglich von "Kutsche" und "Kutscher" – als geschützter Ort und Begleitung durch einen Betreuer.

: Ein Coach ist ein solidarischer Partner, der den Sportler emotional und fachlich auf Leistungssituationen vorbereitet.

Es ist eine weit verbreitete Beratungsform in beruflichen und privaten Kontexten, oft synonym mit anderen Beratungsformen.

Antwort: Die Weitergabe von Erfahrungswissen von einer erfahrenen Person (Mentor) an eine unerfahrene Person (Mentee).

Sowohl direktive als auch nichtdirektive Ansätze.

Therapie zielt auf Heilung ab, z. B. bei psychischen oder physischen Erkrankungen. Beratung hilft gesunden Menschen bei Problemlösungen.

Beratung ist meist kurzfristiger und lösungsorientiert, Therapie geht tiefer und behandelt schwerwiegende Störungen.

Ein Sportler mit Bänderriss geht zur Therapie; jemand, der mit Fitnesstraining anfangen will, geht zur Beratung.

1. Empathie / Einfühlendes Verstehen

2. Akzeptanz / Wertschätzung

3. Echtheit / Kongruenz

Die Fähigkeit, sich in das Erleben des Klienten einzufühlen, dessen Gefühle und Wahrnehmungen aus dessen Bezugsrahmen zu verstehen und diese präzise und konkret mitzuteilen.

• Aufmerksamkeit auf emotionale Bedeutung richten

• Eigene Worte verwenden (Verbalisierung)

• Fragende Tonlage nutzen („Habe ich Sie richtig verstanden, wenn …“)

• Vermeidung harter Diagnosen

• Wiederholungen vermeiden, abwechslungsreich formulieren

• Fokus auf Hier-und-Jetzt-Gefühle

Sie fördert Vertrauen, ermöglicht tiefere Selbstreflexion und verbessert laut Studien sogar reale gesundheitliche Verläufe (z. B. bei Diabetikern).

Übereinstimmung von innerem Erleben, bewusster Wahrnehmung und kommunikativer Ausdrucksweise. Der Berater zeigt sich als echte Person, nicht als Rolle oder Experte.

Durch authentische Ich-Botschaften, offenes Zeigen von Gefühlen, transparente Motive und spürbare Präsenz.

Sie schafft Vertrauen und Sicherheit. Der Klient kann sich besser öffnen und sich mit seinen Problemen auseinandersetzen.

Eine grundlegend positive, annehmende und zugewandte Haltung gegenüber dem Klienten – unabhängig von dessen Verhalten oder Aussagen.

1. Mimik, Gestik, Körperhaltung

2. Stimme, Sprechweise

3. Augenkontakt, offene Körperhaltung

1. Sicherheit und Vertrauen

2. Förderung von Selbstachtung und Veränderungsbereitschaft

Eine Gesprächstechnik, bei der der Berater durch aufmerksames Zuhören, Nachfragen, nonverbale Signale und angemessenes Schweigen Wertschätzung und Anteilnahme zeigt.

In Pausen verarbeiten Klienten häufig ihre Gedanken. Überstürztes Eingreifen kann innere Prozesse unterbrechen.

Sicherstellen, dass der Berater den Klienten so versteht, wie dieser verstanden werden möchte. Dies geschieht durch Rückfragen, Paraphrasieren, Resümieren und Strukturieren.

• Paraphrasieren: Wiedergabe in eigenen Worten

• Resümieren: Zusammenfassung in möglichst gleichen Worten

• „Sie glauben also, dass …“

• „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …“

• „Sie meinen damit, …“

• „Ist es so, dass es Ihnen vor allem darum geht …“

• „Mit anderen Worten …“

• „Von Ihrem Standpunkt aus gesehen, …“

• „Sie denken, dass …“

1. Resümieren

2. Paraphrasieren

3. Strukturieren

Weil es dem Klienten hilft, ein klares Bild der Situation und möglicher Handlungsalternativen zu entwickeln, wodurch er Distanz gewinnt und belastende Situationen anders wahrnehmen kann.

1. „Was ist Ihnen noch am lebendigsten in Erinnerung?“

2. „Versuchen Sie, diese Situation so zu beschreiben, dass ich sie mir genau vorstellen kann.“

3. „Welche Erwartungen hatten Sie an sich und andere?“

4. „Spüren Sie eine körperliche Reaktion?“

Durch direkte oder indirekte Fragen, z. B.:

• „Was haben Sie in der Situation gedacht?“

Durch Wiedergabe und Bestätigung durch den Berater, z. B.:

• „Darüber sind Sie sehr traurig …“

• „Wenn Sie das sagen, wirken Sie verunsichert …“

• „Ich habe den Eindruck, Ihnen liegt noch etwas auf dem Herzen …“

Es fragt aus einer fremden Perspektive (z. B. „Was denkt Ihre Partnerin …?“), um neue Sichtweisen zu schaffen und Reflexion zu fördern.

1. Ursachenorientierung („Ich bin so, weil…“)

2. Zu frühe Lösungssuche

3. Belehren, bewerten, bagatellisieren, moralisieren

4. Fachjargon

5. Zeitdruck, Ablenkung, fehlender Blickkontakt

1. „Was möchten Sie denn gerne tun?“

2. „Das Ziel der Beratung ist, herauszufinden, was Sie tun könnten.“

3. „Stellen Sie sich vor, Sie könnten alles tun – was sehen Sie sich dann tun?“

1. Offenheit

2. Wertfreiheit

3. Empathie

4. Echtheit

5. Rücksicht auf die Tagesform und Gesprächsatmosphäre

Beispiel:Ungünstig – „Der Berater denkt vor.“Günstig – „Nicht interpretieren. Offen ansprechen, wenn das nicht klappt.“Merksatz: Lieber nachfragen als vorwegnehmen.

Die Wahrnehmung – sie ist eine wichtige Grundlage für zwischenmenschliche Beziehungen.

Antwort: Ein komplexer Vorgang der Sinneswahrnehmung und Verarbeitung von Umwelt- und Körperreizen zu einem subjektiv sinnvollen Gesamteindruck.

1. Optisch (Augen)

2. Akustisch (Ohren)

3. Haptisch (Tastsinn/Haut)

4. Olfaktorisch (Geruchs-/Geschmackssinn)

1. Wahrnehmung: Wertfreier, automatischer Sinnesprozess

2. Beobachtung: Selektiv, zielgerichtet, planvoll

3. Interpretation: Deutung oder Auslegung des Wahrgenommenen

Antwort: Wahrnehmung ist subjektiv – sie wird von Erziehung, Erfahrungen und Filtern geprägt.

Filter, die bestimmen, welche Informationen wahrgenommen, verändert oder ausgeblendet werden.

1. Neurologischer Filter – Begrenzung durch Nervensystem

2. Kultureller/sozialer Filter – geprägt durch Gesellschaft/Erziehung

3. Individueller Filter – abhängig von Erfahrungen, Überzeugungen etc.

Bestimmte Informationen werden ausgeblendet, um Reizüberflutung zu vermeiden.

Übertragung einer Erfahrung auf andere ähnliche Situationen oder Kategorien.

Antwort: Wahrnehmungen werden verändert wiedergegeben – das kann kreativ oder auch irreführend sein.

Antwort: Objektive Wirklichkeit gibt es nicht – jede Wahrnehmung ist subjektiv und individuell konstruiert.

Antwort: Weil Wörter für jeden Menschen unterschiedliche Bedeutungen haben – abhängig von deren individueller Wirklichkeit.

Antwort: Die Sichtweise des Klienten anerkennen, nicht bewerten, und gemeinsam neue Perspektiven ermöglichen.

: Wirklichkeit entsteht durch Verständigung – durch gemeinsame Bedeutungszuweisungen in der Kommunikation.

: Neue Deutungsmöglichkeiten für den Klienten und damit eine Entlastung oder positive Veränderung im Umgang mit einer Situation.

Sie sind grundlegende Voraussetzungen für eine erfolgreiche Beratung und für einen konstruktiven Selbstauseinandersetzungsprozess.

1. Sucht Beratung von sich aus

2. Kann über Probleme sprechen

3. Erkennt eigene Schwierigkeiten an

4. Einigt sich mit Berater über Ziele

5. Sieht Berater als kompetenten Helfer

6. Hält Absprachen ein

7. Übernimmt Mitverantwortung

8. Erkennt eigene Anstrengungen als entscheidend

Antwort: Ein positiver, wohlwollender Abschluss – der letzte Eindruck bleibt. Ergebnisse sichern, Ausblick geben, freundlich verabschieden

Antwort: Sie hilft, sich weiterzuentwickeln, Fehler zu erkennen und Selbstvertrauen durch positive Aspekte zu stärken.

Er gibt Orientierung, Struktur und hilft, das Gespräch zielgerichtet zu führen.

: Der Ort und das Setting beeinflussen den Gesprächsverlauf wesentlich. Eine ruhige, angenehme Atmosphäre wirkt stimulierend und motivierend.

Je nach gewünschter Wirkung – Dominanz oder Kooperation – kann die Sitzordnung gezielt gestaltet werden. Sie beeinflusst das Gesprächsklima stark.

Diese Faktoren beeinflussen die Gesprächsbereitschaft und -qualität deutlich.

Es sollte genügend Zeit eingeplant werden, ohne Eile. Der Zeitpunkt sollte außerhalb des Leistungstiefs (z. B. nach der Mittagspause) liegen.

Damit niemand überrumpelt wird. Alle Teilnehmer sollen sich mental auf das Gespräch einstellen können.

• Was muss ich beachten?

• Wie zeige ich Wertschätzung?

• Wie beeinflusse ich den Verlauf positiv?

• Was sollte ich vermeiden?

• Welche Fragen führen mich zum Ziel?

Er entscheidet oft intuitiv über Sympathie. Ein positiver erster Eindruck fördert Vertrauen und eine offene Kommunikation.

Durch Small Talk mit leichten, unverfänglichen Themen – das schafft Sicherheit und baut Vertrauen auf.

1. Aktives Zuhören

2. Zielgerichtete Fragen

3. Paraphrasieren/Verbalisieren

4. Ich-Botschaften

5. Feedback geben

6. Positive Wortwahl

7. Gute Argumentation

Man erkennt Bedürfnisse, vermeidet Missverständnisse, bringt Wertschätzung zum Ausdruck, gewinnt Informationen und Erkenntnisse.

Zuhören mit nonverbalen Signalen wie Blickkontakt oder Nicken, ohne inhaltliche Rückmeldung.

Intensives, wertneutrales Zuhören mit Rückmeldung, Empathie und echtem Verstehen des Gesprächspartners.

Verbesserte Beziehung, Vertrauen, Klarheit für den Sprecher, Ansatzpunkte für gezielte Fragen.

Paraphrasieren, Nachfragen, Verbalisieren, Weiterführen, Abwägen.

Wiederholen des Gesagten mit eigenen Worten, zur Verständnissicherung.

ie emotionale Ebene des Gesagten wird in eigene Worte gefasst und gespiegelt.

Antwort: Den Gesprächspartner anregen, weiterzudenken oder tiefer zu reflektieren.

Antwort: Gesprächspartner soll wichtige von weniger wichtigen Aspekten unterscheiden und priorisieren.

Antwort: Kritik fordert Veränderung, Feedback lädt zu freiwilliger Veränderung durch Erkenntnis ein.

Antwort: Rückmeldung über das Verhalten eines anderen, mit dem Ziel der Verbesserung und Klärung.

1. Feedback ist beschreibend, nicht bewertend.

2. In der Ich-Form formulieren.

3. Bezieht sich auf Verhalten, nicht auf den Charakter.

4. So konkret und zeitnah wie möglich.

• Bereit sein

• Nicht unterbrechen

• Keine Rechtfertigung

• Kritisch reflektieren

• Feedback als Geschenk sehen

Ermutigung, Motivation, bessere Selbsteinschätzung, Förderung von Vertrauen und Zusammenarbeit

Gezielte Gespräche (z. B. Beratung, Feedback) benötigen Vorbereitung, Struktur und Empathie, basierend auf Kommunikationsmodellen wie dem Nachrichtenquadrat und dem inneren Team

Antwort: Sie fordert den Gesprächspartner auf, eine klare Meinung auszudrücken.

Antwort: Sie manipulieren und lenken das Gespräch in eine bestimmte Richtung.

Es entsteht ein Verhörgefühl, die Kommunikation wird gestört.

Kurz, eindeutig, offen, mit Raum für Antwort – eine Frage nach der anderen.

Zum Informationsgewinn, Gesprächslenkung und zur Beziehungsbildung.

Fragen, die mit W-Wörtern beginnen; regen zum Reden an und fördern Vertrauen.

Antwort: Zum Strukturieren oder Einholen klarer Stellungnahmen (Ja/Nein).

Antwort: Eine Frage mit beschränkter Auswahlmöglichkeit, z. B. „Tee oder Kaffee?“

Antwort: Zum Strukturieren oder Einholen klarer Stellungnahmen (Ja/Nein).

Antwort: Eine Frage mit beschränkter Auswahlmöglichkeit, z. B. „Tee oder Kaffee?“

Antwort: Eine Frage mit Lob, die zum Weiterreden anregt, besonders bei Zurückhaltung.

Antwort: Eine hypothetische Frage zur Anregung von Vorstellungskraft und Motivation.

Antwort: Um sicherzustellen, dass das Verstandene dem Gehörten entspricht.

Antwort: Zum Erfahrungs- oder Meinungsaustausch ohne sofortige Bewertung.

Antwort: Bei unpersönlichen Angelegenheiten, Abstand von 1,5 m – 4 m.

Antwort: Ab 4 m; für unpersönliche, öffentliche Situationen.

Antwort: In Südamerika sind die Zonen kürzer – nordische Menschen treten unbewusst zurück.

Antwort: Sie beeinflussen, wie wohl sich Menschen im Gespräch fühlen und sind kulturabhängig.

Antwort: 0–60 cm; nur eng vertraute Personen mit Sondererlaubnis.

Antwort: 60 cm – 1,5 m; normale Gesprächsdistanz bei vertrauten Personen.

Er baut Vertrauen auf, signalisiert Wohlwollen und erleichtert den Gesprächseinstieg.

Direkt, aber nicht starr schauen – so zeigt man Aufmerksamkeit, Sympathie und Interesse.

: Erweiterung zeigt Interesse oder Wohlgefallen, Verengung Abneigung oder Stress.

Missfallen oder Unbehagen.

Das Zusammenziehen der Augenbrauen.

Antwort: Sie vermittelt Selbstsicherheit, Offenheit und verbessert das eigene Wohlbefinden.

Ablehnung, Unsicherheit oder Schutzbedürfnis – abhängig vom Kontext.

Aufrecht, mit offenen Armen/Händen sichtbar, Blickkontakt haltend, Beine nicht abweisend überschlagen.

Antwort: Sie können fahrig oder dominant wirken und Unsicherheit auslösen.

Antwort: Ein fester Händedruck wirkt selbstbewusst, ein schlaffer eher motivationslos.

1. Kopfhöhe: Wertschätzung, emotionale Appelle

2. Brust-/Bauchhöhe: sachliche Kommunikation

3. Hüfthöhe: emotionale Distanz, geringe Beteiligung

Es handelt sich um eine sachliche, objektive Kommunikation ohne emotionale oder bewertende Untertöne.

Eltern-Ich (kritisch oder fürsorglich), Erwachsenen-Ich (rational) und Kindheits-Ich (rebellisch, angepasst oder spontan).

Durch Tonfall, Mimik oder eine implizite Botschaft, die vom gesprochenen Wort abweicht.

Etwa 60–65 % der Kommunikation erfolgt nonverbal (Körpersprache, Mimik, Gestik, Tonfall etc.).

Weil viele Körpersignale unbewusst gesendet werden und damit schwerer kontrollierbar sind.

Bewusste Körpersprache (z. B. unterstützende Gesten) und unbewusste Körpersprache (z. B. nervöse Bewegungen).

Sie vermittelt Selbstsicherheit, Offenheit und verbessert das eigene Wohlbefinden.

A: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kindheits-Ich.

Wenn Reiz und Reaktion auf der gleichen oder passenden Ich-Ebene stattfinden – die Pfeile verlaufen parallel.

Es kommt zu Missverständnissen oder Konflikten, weil Reiz und Reaktion aus unterschiedlichen Ebenen kommen.

Eine Kommunikation, bei der zwei Ich-Zustände beteiligt sind, aber nur zwei offen gezeigt werden – z. B. mit versteckten Botschaften.

Eine verdeckte Transaktion enthält zwei Botschaften: eine offensichtliche auf der sozialen Ebene (z. B. sachlich) und eine versteckte auf der Beziehungs- oder Selbstaussageebene. Sie führt oft zu Missverständnissen.

Es kommt zu Störungen in der Kommunikation. Der Sender fühlt sich häufig enttäuscht oder missverstanden.

Weil man dadurch besser versteht, wie man selbst Botschaften interpretiert und wie andere kommunizieren – besonders wichtig für berufliche Kommunikation.

A: Die Person hört vor allem, was sie tun soll – typisch z. B. bei Erzieher:innen, Pflegekräften oder Müttern.

A: Den sichtbaren Teil der Kommunikation, meist die Sachinformationen.

Gefühle, Einstellungen, Erfahrungen, Absichten – also der unbewusste und verborgene Teil der Kommunikation.

Weil man lernen muss, nicht nur das Gesagte, sondern auch unausgesprochene Botschaften wahrzunehmen und zu deuten.

A: Jeder Mensch entwickelt seine eigene Realität basierend auf Erziehung, Kultur und Erfahrung.

Interesse und Toleranz gegenüber den Weltmodellen anderer Menschen.

Unterschiedliche Kommunikations- und Streitkulturen können zu Missverständnissen führen.

Die Vielzahl innerer Stimmen und Anteile, die in Entscheidungssituationen miteinander „diskutieren“.

Kommunikation nach außen wird widersprüchlich oder unangenehm – oft bleibt ein ungutes Gefühl zurück.

Es ermöglicht bewusstere Entscheidungen und authentischeres Verhalten.

Der Empfänger hört heraus, wie er vom Sender gesehen und behandelt wird.

Wenn z. B. eine sachliche Aussage auf dem Beziehungsohr gehört wird, kann es zu Missverständnissen oder Konflikten kommen.

Indem sie empathisch antwortet: „Ich weiß, dass du dir Sorgen machst, aber ich versprech dir, dass ich aufpasse.“

Symmetrisch = gleichwertige Partner; komplementär = ergänzende Rollen mit Über- und Unterordnung.

Ein Modell, das zeigt, dass jede Nachricht vier Seiten hat: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell.

Beide sind für die Kommunikation verantwortlich. Der Sender sendet vier Botschaften, der Empfänger hört mit vier „Ohren“.

Der Sender offenbart (bewusst oder unbewusst) etwas über sich selbst.

Zum Erkennen und Klären von Missverständnissen, Störungen und zur Verbesserung der Beziehungsebene.

Antwort: Selbstreflexion, Offenheit, Mut zur Ehrlichkeit und ein Perspektivwechsel.

1. Was stimmt in diesem Gespräch nicht?

2. Wie fühlen wir uns gerade?

3. Was stört mich an mir oder dir?

4. Was erwarte ich von dir?

5. Welche Reizwörter führen zum Streit?

Sie sollen erklären, was Kommunikation ist und wie sie funktioniert, um die persönliche Kommunikationskompetenz zu verbessern.

Antwort: Von Warren Weaver und Claude Shannon.

Antwort: Die Kommunikation als Übertragung einer codierten Nachricht vom Sender zum Empfänger über einen Kanal.

Antwort: Sprachbarrieren, kulturelle Unterschiede, Lärm, unaufmerksames Zuhören, lange Übertragungswege usw.

Antwort: Um sicherzustellen, dass die Nachricht richtig verstanden wurde.

Ein Kommunikationswissenschaftler, der Kommunikation als systemisches, zwischenmenschliches Geschehen betrachtete.

5

Selbst Schweigen oder Körperhaltung übermitteln Botschaften – jede Handlung ist Kommunikation.

Neben dem sachlichen Inhalt beeinflusst die Beziehung zwischen Sender und Empfänger die Botschaft.

Jeder Gesprächspartner setzt subjektiv den Anfang eines Gesprächsverlaufs – Kommunikation ist Ursache und Wirkung zugleich.

Digital = verbale, eindeutige Zeichen (z. B. Wörter); Analog = nonverbale Zeichen (z. B. Mimik), interpretierbar.

Antwort: Längere Dauer, kein sofortiges Feedback, Unsicherheit über Empfang und Verständnis.

ntwort: Stimmfärbung, Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo, Artikulation, Akzent, Dialekt, Verzögerungslaute (z. B. „äh“), Seufzen, Stöhnen.

Antwort: Sie begleitet verbale Sprache und ist hörbar. Sie beeinflusst stark, wie eine Botschaft wirkt.

Antwort: Gestik, Mimik, Körperhaltung, Kleidung, Geruch, Accessoires, Frisur, Tätowierungen.

Antwort: Sie wirkt unmittelbar, ist meist unbewusst und beeinflusst das Gespräch stark.

Antwort: Kommunikation über die Kommunikation – also das Reflektieren und Analysieren des Gesprächsprozesses selbst.

Kommunikation ist ein Prozess, bei dem ein Sender eine Botschaft über Kommunikationskanäle an einen Empfänger sendet, der diese entschlüsselt.

1. Verbale Kommunikation

2. Paraverbale Kommunikation

3. Nonverbale Kommunikation

Antwort: Mündliche Sprache, Schriftsprache und Gebärdensprache.

Vorteile: Schnell, direktes Feedback möglich. Nachteile: Gefahr der Verzerrung bei vielen Empfängern.

Antwort: Informationen sind dauerhaft, durchdacht formuliert, und dienen als Beweis.

Kommunikation stammt vom lateinischen communicare und bedeutet u.a. „teilen“, „mitteilen“, „teilnehmen lassen“ oder „sich in Verbindung setzen“. Es setzt immer einen gemeinsamen Wert oder Inhalt voraus.

Beziehungen zu anderen Menschen herzustellen und aufrechtzuerhalten. Ohne Kommunikation ist kein soziales, physisches oder geografisches Zusammenleben möglich.

Laute, Gesten, Gesichtsausdrücke, Schriftzeichen und alles, was der Mitteilung dient – sie bilden zusammen eine Laut- und Schriftsprache.

Antwort: Beim Zuhören muss das Gesagte sofort aufgenommen, verstanden und verarbeitet werden, während man beim Lesen das Tempo selbst bestimmt.

Konzentration, Motivation, Fähigkeit Wichtiges von Unwichtigem zu trennen, eventuell Mitschreiben.

Ein bewusstes Hineinversetzen in die Lage des Gegenübers, oft durch Fragen oder „Stuhltausch“, um Empathie zu fördern.

Ein Abgleich zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung zur Förderung von Selbsterkenntnis und gegenseitigem Verständnis.

Der Mediator spricht stellvertretend für einen Medianten nicht ausgesprochene Gefühle oder Bedürfnisse aus – mit vorheriger Ankündigung.

Ein Problem oder Verhalten wird in einen neuen, positiven Bedeutungsrahmen gesetzt, um neue Sichtweisen und Handlungsoptionen zu ermöglichen.

Wenn der Prozess stockt oder eine Partei emotional überfordert ist – nur bei gewachsenem Vertrauen und mit Vorsicht einzusetzen.

t: Bewusstes, aufmerksames Zuhören mit Rückmeldung, was verstanden wurde, um Vertrauen und Verständnis zu fördern.

Sie deeskalieren Gespräche, fördern Vertrauen und ermöglichen konstruktive Kritik ohne Angriff.

Harte oder verletzende Aussagen werden durch den Mediator in annehmbare Formulierungen übersetzt.

Kenntnisse in Kommunikationspsychologie, Konfliktmanagement, aktives Zuhören, nonverbale Kommunikation, Empathie, Regelwahrung.

Er darf keine Partei ergreifen, nicht werten oder urteilen, und die Anliegen der Medianten nicht ignorieren.

1. Einleitung

2. Konfliktdarstellung

3. Konflikterhellung/-vertiefung

4. Lösungssuche

5. Vereinbarungen

Hintergründe, Bedürfnisse und Interessen werden herausgearbeitet, Verständnis füreinander wächst, Grundlage für Lösungen wird geschaffen.

Die schriftliche Festlegung von Lösungen in Form einer verbindlichen, unterschriebenen Vereinbarung.

Neutralität heißt distanziert und unparteiisch zu bleiben, Allparteilichkeit heißt, sich empathisch für beide Seiten gleichermaßen einzusetzen.

ntwort: Die Wahrung der Allparteilichkeit und die Steuerung des Prozesses – nicht des Inhalts.

1. Offene Fragen

2. Zusammenfassungen

3. Umformulierungen

4. Visualisierungen

5. Klärung von Sichtweisen

6. Schutz vor verbalen Angriffen

Vorgehen erklären, Methodenziele darlegen, Verhaltenregeln vereinbaren, Transparenz schaffen.

Antwort: Mediation ist ein außergerichtliches Konfliktbearbeitungsverfahren, in dem alle Konfliktbeteiligten mit Unterstützung eines externen, allparteilichen Dritten freiwillig, eigenverantwortlich und gemeinsam eine konsensfähige Lösung erarbeiten.

Antwort: Mediation stellt Bedürfnisse (z. B. „Kontakt zu Kindern“) statt Positionen („3 Besuchstage“) in den Mittelpunkt. Bedürfnisse sind leichter anzuerkennen als Forderungen.

Einvernehmliche Lösungen zu finden, die beide Seiten zufriedenstellen – eine sogenannte Win-Win-Situation.

1. Freiwilligkeit

2. Allparteilichkeit des Mediators

3. Eigenverantwortung der Parteien

4. Kommunikationsfähigkeit und -willigkeit

Antwort: Uneinigkeit über Mittel/Verfahren zur Zielerreichung.Beispiel: Reichen unsere Ressourcen für das Projekt?

Antwort: Unterschiedliche Einstellungen oder Grundwerte kollidieren.Beispiel: Teamstil vs. persönliche Werte.

ntwort: Unterschiedliche Einschätzung einer Situation.Beispiel: Ungleiche Behandlung bei Dienstwagenvergabe.

Antwort: Erwartungskonflikte durch verschiedene soziale Rollen.Beispiel: Ich moderiere, soll aber gleichzeitig eigene Interessen vertreten.

Antwort: Konflikt auf emotionaler Ebene, oft durch Missachtung oder Druck.Beispiel: Teammitglied fühlt sich ausgenutzt.

Antwort: Unterschiedliche Interessen kollidieren.Beispiel: Leistungswille vs. Freizeitstreben im Studententeam.

1. Konfliktbewusstsein der Teilnehmer

2. Freiwillige Teilnahme

3. Genügend Zeit

4. Anerkennung des Moderators

5. Bereitschaft zur Lösung

1. Mediation ist strenger strukturiert und endet mit verbindlichen Vereinbarungen.

2. Konfliktmoderation ist offener und endet nicht zwangsläufig mit einer Vereinbarung.

3. Mediation → „Mittler“; Moderation → „Lenkung“.

1. Strukturieren des Gesprächs

2. Schaffen eines sicheren Rahmens

3. Visualisierung

4. Wahrung der Neutralität

5. Steuerung der Dynamik

6. Einhaltung von Regeln

Eine Atmosphäre des Vertrauens, Neutralität, faire Kommunikation, störungsfreier Raum und transparente Regeln.

1. Auftrag vereinbaren

2. Kontakt herstellen

3. Themen sammeln

4. Sichtweisen klären

5. Lösungen aushandeln

• Kritik beschreibend äußern

• Keine persönlichen Angriffe

• Wertschätzende Kommunikation

• Raum für neue Ideen

• Betonung auf Lösungsorientierung

• Kompromissbereitschaft positiv hervorheben

Antwort: Zwei Ziele stehen im Widerspruch zueinander. Beispiel: Kundenservice verbessern vs. Personalabbau zur Kostenreduktion.

Wenn sie nicht mehr als Chance gesehen werden und eskalieren – dann leidet das Betriebsklima und die Leistung der Mitarbeiter.

Antwort: Die Rolle des Konfliktmoderators, z. B. als Führungskraft oder Teamleiter.

Antwort: Basiswissen in Konfliktmanagement, Kommunikation, Gruppendynamik und Teamprozessen.

Antwort: Neutralität, Empathie, Strukturierungsfähigkeit, Gesprächsführungskompetenz.

„Sind zu diesem Punkt alle Aspekte genannt? Dann würde ich gerne überleiten zu …“

Der Chef könnte sich zu stark einmischen oder die Gruppe hemmen.

Im Vorfeld die Rollen klären, Freiräume abstecken und seine Haltung zur Gruppe besprechen.

Methodenwechsel einsetzen oder das Thema vertagen, damit die Gruppe reflektieren kann.

Antwort: Sie sind ermüdend, frustrierend und führen zu keinem Ergebnis.

Antwort: Zuspätkommen, Tuscheln, provozieren, Themenwechsel, Desinteresse zeigen, Witze reißen.

Antwort: Ignorieren, direkt ansprechen, Ursachen erfragen, Vorschläge machen und Vereinbarungen treffen.

Antwort: Störung konkret benennen, Auswirkungen erläutern, Lösungen anbieten, Vereinbarung treffen.

Nein, sie gehören zum Arbeitsalltag und lassen sich nicht verhindern. Sie können jedoch eine Chance für konstruktive Veränderungen darstellen.

„Sind Sie der Meinung, dass Ihre Differenzen für die gesamte Gruppe wichtig sind? Sonst würde ich Ihnen anbieten, dass wir dieses Problem nach der Sitzung besprechen.“

Die konträren Standpunkte festhalten und deutlich machen, dass ohne Klärung keine konstruktive Weiterarbeit möglich ist.

Diskussion beschleunigen, Puffer nutzen, mit Teilnehmern Prioritäten neu klären.

1. Erwartungen/Wünsche abfragen

2. Blitzlicht machen

3. Kleingruppen- oder Partnerarbeit anregen

1. Auf Regeln verweisen („Respektvoller Umgang“)

2. Diskussion unterbrechen

3. Gespräch wieder auf Sachebene lenken

Wenn es ein Gruppenstreit ist, muss er sofort geklärt werden. Bei einem persönlichen Konflikt reicht es oft, ihn nach der Sitzung zu klären.

1. Zurückhaltende direkt ansprechen

2. Blitzlicht oder Gruppenarbeit einsetzen

1. Auf Ausgangsfrage zurücklenken

2. Neues Thema vertagen oder Entscheidung der Gruppe überlassen

1. Thema offen ansprechen

2. Verdrängungsstrategie bewusst machen

1. Zwischenstände zusammenfassen

2. Themen trennen

3. Arbeitsstruktur klären

1. Inhaltliche Zielerreichung

2. Effektivität der Methoden

3. Organisation der Sitzung

4. Persönliche Eindrücke und Verbesserungsmöglichkeiten

Sensibilität, Flexibilität und situationsgerechtes Eingreifen durch den Moderator.

Zielgerichtete, klärende Fragen stellen („Was meinen Sie genau mit ...?“).

1. Auf Gesprächsregeln verweisen

2. Wortmeldungen ordnen

3. Reihenfolge festlegen und einfordern

1. Auf Regel „Sich kurzfassen“ hinweisen

2. Zeitplan oder Beiträge anderer betonen

3. Kernaussagen auf Flipchart schreiben lassen

Sie dient der Ergebnissicherung, Dokumentation, Reflexion und Verbesserung des Moderationsprozesses sowie der Klärung offener Fragen.

• Dokumentation und Sicherung der Ergebnisse

• Reflexion des Moderationsprozesses

• Klärung offener Fragen

• Vorbereitung der nächsten Moderation

1. Wer sammelt und sichert die Dokumente?

2. Wer dokumentiert die Ergebnisse?

3. Was übernimmt der Moderator, was die Gruppe?

4. Wer schreibt das Protokoll?

1. Ergebnisse visualisieren

2. Flipcharts und Pinnwände fotografieren

3. Daten elektronisch sichern

4. Offene Fragen notieren

Unmittelbar nach der Sitzung, um nichts zu vergessen.

Die Konzentration auf andere Aufgaben kann dazu führen, dass wichtige Punkte verloren gehen.

1. Fotodokumentation: geringerer Aufwand

2. Ergebnisprotokoll: nur Ergebnisse, kein Verlauf

3. Wortprotokoll: sehr aufwendig, für Moderatoren ungeeignet

• Was lief gut / nicht gut?

• Was waren die Ursachen?

• Ziel erreicht?

• Zufriedenheit mit Ergebnis?

• War die Vorbereitung ausreichend?

1. Materialien geordnet, gesammelt, fotografiert

2. Dokumentation direkt nach Sitzung durchgeführt

3. Dokumentation und offene Fragen weitergeleitet

1. Ergebnisse zusammenfassen

2. Aktionsplan wiederholen

3. Erwartungen abgleichen

4. Offene Punkte für nächste Sitzung notieren

5. Feedback einholen

6. Positiver Abschluss & Dank

1. Blitzlicht

2. Feedbackrunde Beides dient der Reflexion der Zusammenarbeit und der Wahrnehmung der Gruppenatmosphäre.

1. Begrüßung, Zielklärung, Vorstellung

2. Erwartungen & Regeln klären

3. Themen sammeln, priorisieren

4. Visualisieren, zusammenfassen

5. Methoden zielgerichtet einsetzen

6. Teilnehmer aktivieren

7. Maßnahmen planen

8. Feedback einholen

9. Positiver Abschluss

1. Verbindliche, realistische Vereinbarungen

2. Sichtbare Visualisierung

3. Zustimmung aller Teilnehmer

4. Schriftliche Fixierung

5. Verantwortung klar benennen

ie fördert intensive Bearbeitung einzelner Themen. Kleingruppen (4–5 Personen) arbeiten effizienter und liefern konkrete Ergebnisse, die dann im Plenum präsentiert werden.

Sie schaffen eine wertschätzende Kommunikationsbasis, regeln den Umgang miteinander und dienen bei Konflikten als Orientierung. Sie sollten gemeinsam erarbeitet und sichtbar aufgehängt werden.

1. Zuruf (Flipchart)

2. Kartenabfrage (Pinnwand) Beides folgt dem Prinzip des Brainstormings. Anschließende Clustereinteilung möglich.

Mittels Priorisierungstechniken (z. B. Punktabfrage, Mehrpunktwahl). Die Themenanzahl muss zur Zeitdauer passen. Bei zu vielen Themen: Ausblick auf weitere Sitzungen.

Analyse und Bearbeitung des Problems bzw. Themas mit dem Ziel, Maßnahmen oder Entscheidungen zu entwickeln.

1. Informationsaustausch

2. Zielentwicklung

3. Problemanalyse

4. Entscheidungsvorbereitung

5. Entscheidung

Erwartungen sollten offen abgefragt, sichtbar notiert und nicht bewertet werden. Sie dienen als Maßstab für den Erfolg der Moderation.

Eine klare Zielvorgabe schafft Struktur, verhindert Missverständnisse und fördert konzentriertes Arbeiten.

Er dient als roter Faden, sorgt für Transparenz und Orientierung und sollte sichtbar aufgehängt sowie regelmäßig einbezogen werden.

Ich bin verantwortlich für den Prozess, nicht für Inhalte oder Ergebnisse. Ich sorge für einen strukturierten Ablauf und unterstütze die Gruppe durch neutrale Prozesssteuerung.

Durch gedankliches Durchspielen des Ablaufs, möglicher Reaktionen, Fragen und Konflikte.

Entspannungstechniken, gute Vorbereitung, authentisches Auftreten und positive Selbstansprache.

Der Moderationszyklus besteht aus sechs Phasen und dient sowohl Moderator als auch Teilnehmern als Orientierungshilfe. Er gibt Struktur und Klarheit während des gesamten Moderationsprozesses.

Der erste Eindruck entscheidet über Motivation, Atmosphäre und Offenheit. Ein schlechter Start kann zu Vorurteilen und Kommunikationsbarrieren führen.

1. Eigene Vorstellung bei unbekannter Gruppe

2. Bei Bedarf: Vorstellung durch Auftraggeber zur Hervorhebung der Wichtigkeit

3. Vorstellungsrunde oder Aufwärmübungen für eine gute Atmosphäre

4. Aufbau der Beziehungsebene als Grundlage für die Sacharbeit

Keine Moderation direkt zur Mittagszeit oder danach, da dies ein leistungsschwaches Zeitfenster ist.

• Kleingruppen: geschlossener Stuhlkreis (eingeschränkt visualisierbar)

• Arbeitsgespräche: runder oder rechteckiger Tisch (nicht für Konfliktmoderation)

• Mittlere Gruppen: offenes U, offener Halbkreis

• Großgruppen: Tischanordnung für Sichtkontakt & Gruppenarbeit

• Anlass, Thema, Ziel

• Ort, Adresse, Anreiseinfos

• Termin, Dauer

• Agenda

• Teilnehmerliste

• Moderatoren

• Freizeitangebote bei Bedarf

1. Erste Einladung bei Terminfindung

2. Konkrete Einladung 3–6 Wochen vor dem Termin

3. Erinnerung wenige Tage vorher

1. Mentale Vorbereitung

2. Gesunde Ernährung, Schlaf, frische Luft

3. Umgang mit Lampenfieber

4. Vertrautheit mit Räumlichkeiten

5. Selbstreflexion während Pausen

Moderatorenkoffer, Flipchartpapier, Plakate, Beamer, Pinnwände, Overheadprojektor, Verlängerungskabel etc.

Um Verspätungen oder längere Diskussionen aufzufangen, ohne den Ablauf zu gefährden.

Nach 60, spätestens nach 90 Minuten, um die Konzentration aufrechtzuerhalten.

Zur Erholung, Konzentrationserhalt und Deeskalation bei emotionalen Themen.

Er hilft bei der Strukturierung, Zielausrichtung und gibt Sicherheit in der Durchführung.

Nein. Ein professioneller Moderator kann flexibel auf neue Situationen reagieren.

Alle äußeren Rahmenbedingungen, wie Ort, Zeit, Ausstattung, Materialien, Sitzordnung, Einladungen, Verpflegung, Pausenplanung, Technik und Freizeitangebote bei Übernachtungen.

Damit sich die Teilnehmer voll auf ihre Arbeit konzentrieren können, ohne Ablenkung.

1. Kleinstgruppe (2–3 Pers.): Beratung, Konfliktklärung

2. Idealgruppe (4–8 Pers.): Diskussion, aktive Mitarbeit

3. Größere Gruppe (9–16 Pers.): Präsentation, Diskussion

4. Großgruppe (ab 17 Pers.): Vorträge, Konferenzen, Open Space

Um ergebnisneutral zu bleiben und sich nicht selbst zu hemmen.

• Moderationsziel: Vorgabe zu Beginn, z. B. „Lösungen finden“

• Ergebnis: Konkrete Resultate der Gruppe, z. B. „Betriebsausflüge planen“

Nach der SMART-Formel:

• Spezifisch

• Messbar

• Aktionsorientiert

• Realistisch

• Terminiert

: Erst, wenn Thema, Anlass und Ziel geklärt sind.

• Ziel je Abschnitt

• Vorgehen

• Zeitbedarf

• Hilfsmittel

• Methoden

• Visualisierung

• Aufgabenteilung (bei Co-Moderation)

Es schafft Struktur und ermöglicht den Teilnehmern Orientierung.

„So wenig wie möglich, so viele wie nötig.“