Was bedeutet Corporate Communication?
CC umfasst alle internen und externen Kommunikationsaktivitäten. Die Voraussetzung ist eine Übereinstimmung der Unternehmens- und Kommunikationsstrategie
Was ist eine Unternehmensreputation?
Die kollektive Wahrnehmung und Bewertung eines Unternehmens auf bestimmten Attributen, die aus dem öffentlichen und persönlichen Austausch in einem individuellen Image von einem Unternehmen resultiert
Was ist die Corporate Identity?
Alle Unternehmensaktivitäten, die dazu beitragen, ein Unternehmen bzw. die Unternehmenspersönlichkeit schlüssig zu präsentieren
Was ist die Corporate Value Identity?
Diese bringt Verhaltensmuster und das angestrebte Image eines Unternehmens in Einklang
Worin teilt sich die Corporate Identity auf?
Corporate Communication (Unternehmenskommunikation)
Corporate Behavior (Verhalten)
Corporate Design (Erscheinungsbild)
Was versteht man unter dem Image eines Unternehmens?
Die Gesamtheit aller Einstellungen, Kenntnisse, Eindrücke, Erfahrungen […], die mit einem Unternehmen assoziativ verbunden sind
Was ist der Unterschied zwischen dem Image und der Reputation eines Unternehmens?
Image = intuitives, mentales Bild eines Unternehmens
Reputation = bewusste Bewertung von Eigenschaften und Handlungen des Unternehmens in der Öffentlichkeit
Was bedeutet Shareholder-Value
Unternehmenswert
Was wird in der Unternehmensstrategie festgehalten?
Diese definiert, was für wen in welcher Form produziert oder angeboten wird
In welche drei Äste teilt sich die Unternehmenskommunikation auf?
Marktkommunikation (transaktionsorientiert)
Mitarbeiterkommunikation (aufgabenorientiert)
Public Relations (interaktionsorientiert)
Was ist die Definition der internen Kommunikation?
Sie umfasst sämtliche Kommunikationsprozesse, die sich innerhalb der Belegschaft abspielen
Was sind die Ziele der internen Unternehmenskommunikation?
Bereitstellung von Informationen, um optimale Aufgabenerfüllung zu ermöglichen
Übernahme von aktiven Kommunikationsrollen
Mobilisierung des know-hows
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Optimierung der Kommunikationsarchitektur
In welche zwei Inhalte ist die interne Kommunikation aufgebaut?
fachlich -> Information zu internen Prozessen
sozial -> persönliche Beziehungen
Was sind Instrumente der internen Kommunikation?
Newsletter
direkte Kommunikation (Dialog)
Mitarbeiterzeitung
Intranet
Umfrage / Befragungen
Corporate Blog
Podcast / Webcast
Mitarbeiter-TV
Videokonferenzen
Social Networks
Was ist die Definition von externer Unternehmenskommunikation?
Diese betrifft die Markt- und Kundenkommunikation sowie Public Relations. Die Unternehmensstrategie soll nach außen getragen werden, um Stakeholder zu gewinnen bzw. zu halten
Was meint Öffentlichkeitsarbeit?
Diese soll die Unternehmensstrategie in die Bereiche Bildung, Politik und Wissenschaft einbringen und gesellschaftliche Anforderungen in die Organisation zurücktragen
Was sind zwei Möglichkeiten eine Verkaufsstrategie am Markt durchzusetzen?
direkter Einfluss auf potenzielle Neukunden sowie Bestandskunden
indirekter Ausbau eines positiven Produkt- bzw. Unternehmensimage
Was sind Instrumente der Kundenkommunikation?
Medienarbeit (Printmedien, Radio, TV, Onlinemedien)
Unternehmenseigene Medien (Kundenzeitschriften, Corporate Books)
eigene Website
Werbung
Sponsoring
Live Communication (Messen, Events)
Social Media
Was ist der betriebswirtschaftliche Wert eines Image?
Image ist Bestandteil des immatriellen Geschäftswerts
als Kontaktwert erleichtert Image das Knüpfen von Beziehungen
als Motivationswert beeinflussen Images die Leistungsbereitschaft von Mitarbeitern
als Nachfragewert kann sich attraktives Image positiv auf Personalrekrutierung auswirken
als Kommunikationswert erhöhen attraktive Images die Wahrscheinlichkeit, dass Informationen des Unternehmens in sozialen Medien aufgenommen werden
als Immunisierungswert können Images Unternehmen in kritischen Situationen davor schützen, dass Kompetenz und Glaubwürdigkeit abgesprochen wird
Wie wird Marke definiert?
Ein Nutzenbündel mit spezifischen Merkmalen, die alle dafür sorgen, dass sich Nutzenbündel gegenüber anderer Nutzenbündel mit den selben Basisbedürfnissen nachhaltig differenziert
Welche Komponenten machen eine Markenidentität aus?
Markenherkunft als Basis der Markenidentität
Markenkompetenz
Art der Markenleistung
Markenvision
Markenwerte
Markenpersönlichkeit
Wie unterscheiden sich Markenidentität und Markenimage?
Markenidentität (Selbstwahrnehmung)
-> Markenpersönlichkeit, Markenwerte, Markenvision, Art der Markenleistung, Kompetenz der Marke, Markenherkunft
Markenimage (Fremdwahrnehmung)
-> symbolischer Nutzen, funktionaler Nutzen, Markenassoziationen, Markenbekanntheit
Wann entsteht der Markenschutz?
Durch die Eintragung eines Zeichens in das vom deutschen Patent- und Markenamt geführte Register
Was sind die drei Ziele einer strategischen Markenplanung?
globale Ziele
ökonomische Ziele
psychologische Ziele
Wie ist die Markenbekanntheitspyramide aufgebaut?
dominierende Marke
intensive, aktive Markenbekanntheit
aktive Markenerkennung (ungestütze Wiedererkennung)
passive Markenbekanntheit (gestütze Wiedererkennung)
Marke ist unbekannt
Was sind Low-Interest-Produkte?
Produkte, die routinemäßig gekauft werden, ohne dass die Marke ein starkes Auftreten hat/braucht. Bsp.: 🍞
Was sind gewinnorientierte und nicht-gewinnorientierte Wirtschaftseinheiten?
gewinnorientierte Wirtschaftseinheiten: Aktiengesellschaften, Wirtschaftsunternehmen
nicht-gewinnorientierte Wirtschaftseinheiten: Privathaushalte, NGO’s, öffentliche Unternehmen
Was ist die Kernfunktion der PR?
Der Ausgleich von Wirtschaftszielen und dem als sozial verantwortlich akzeptiertem Verhalten
Was ist das Ziel der PR?
Mittels Beeinflussung der Meinungsbildung Verständnis und Vertrauen zu erlangen und damit das Image der Organisation zu stärken
Wo liegt die Trennlinie zwischen PR und CC?
Bei den Adressaten, da die PR hauptsächlich externe Adressaten anspricht
In welche historischen Phasen lässt sich die PR einordnen?
Phase im 19. Jahrhundert (Ford, Krupp)
Phase zwischen 1920-1930 (Maggie, Nivea)
Phase Beginn der 1950er (Designphase)
Phase von 1940-1990 (Entwicklung der Corporate Identity)
Was ist die Corporate Philosophy?
Die Philosophie eines Unternehmens gibt Grundausrichtung und Selbstverständnis wieder. Sie stellt ethische Normen und Handlungsmaximen auf
Was sind die drei Bausteine der Corporate Philosophy?
Corporate Soul (Selbstverständnis in Form von Unternehmenspersönlichkeit)
Definition eines Unternehmenszwecks
Corporate Culture (gemeinsame Werte und Normen)
Was ist die Unternehmensseele?
Das Verständnis für den ideellen Wert eines Unternehmens. Ein gut beseeltes Unternehmen ist sich seiner selbst bewusst, kennt seine Größe und Besonderheit und bringt diese zum Ausdruck
Was sind die drei Begriffserläuterungen für Corporate Culture?
ein Muster gemeinsamer Grundprämissen, das die Gruppe die bei der Bewältigung ihrer Probleme erlernt hat
die Sammlung von Traditionen, Werten, Regeln, Glaubenssätzen und Haltungen, die einen durchgehenden Kontext für alles bilden
“This is how we do things around here”
Was ist die wirtschaftliche Bedeutung von Corporate Culture?
großer Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit
gutes Arbeitsklima
steigende Produktivität
Loyalität steigt, Fluktuation sinkt
Was besagt die Corporate Language?
Unternehmen können Sprache nutzen, um geschlossen und überzeugend aufzutreten
Definition: gesamter sprachlicher Auftritt eines Unternehmens
Wofür ist das Corporate Design zuständig?
Für die optisch wahrnehmbare Erscheinung eines Unternehmens
Was gehört zur Basis eines Corporate Designs?
Logo
Corporate Color
Corporate Type (Schrift)
Ordnungsprinzip
sekundäre Stilelemente
Was ist die wirtschaftliche Bedeutung des Corporate Designs?
Erscheinungsbild macht Qualität glaubwürdig
Wiedererkennungs- und Erinnerungswert wird erhöht
Attraktivität für Nachwuchs (Recruiting)
Was ist die Corporate Governance?
Ein Instrument zur Überwachung der Umsetzung der Unternehmenspolitik
Wofür ist das Issue Management zuständig?
Unternehmen können bei kontroversen gesellschaftlichen Themen mitdiskutieren
Was passiert in einem Newsroom?
In Krisensituationen kann die Unternehmenskommunikation im Newsroom überdacht, geplant und neugestaltet werden
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