1. Grundlagen der User Experience

Grundgedanke der menschenfreundlichen Gestaltung reicht bis zu Leonardo da Vinci zurück.

-> Entwicklung des Themenbereichs User Experience im 20. Jahrhundert, eng verknüpft mit digitaler Technologie.

1. 1940er: US-Militär investiert in die Verbesserung der Mensch-Maschine-Schnittstelle (Human Factors).

   • Human Factors und Ergonomie als Grundlagen für MMI, prägend bis heute.

2. 1970: Gründung des HUSAT Forschungsinstituts durch Brian Shackel.

3. 1980er: Nutzung von Computern durch nicht-technische Nutzer, Aufschwung von MMI und Software-Ergonomie.

4. Begriff “User Experience Design” durch Don Norman geprägt, Autor von “The Psychology of Everyday Things” (1988).

5. Jakob Nielsen, Mitautor von “Usability Engineering” (1993), wichtiger Wegbereiter.

User Experience:

• Wahrnehmungen und Reaktionen aus der Nutzung eines Produkts,

  -> beeinflusst durch emotionale und kognitive Faktoren.

User Experience Design (UXD) ist ein interdisziplinäres Feld innerhalb der Mensch-Maschine-Interaktion (MMI).

• Umfasst Interaktions- und Servicedesign und stützt sich auf Psychologie, Markt- und Nutzerforschung.

• Entstand mit der Verbreitung von Computern im Arbeitsumfeld und Privatgebrauch seit den 1980er-Jahren.

Analyse

Ziel: Sammeln und Verstehen relevanter Daten über die Stakeholder, insbesondere die Nutzer.

• Methoden: Nutzerinterviews, Umfragen, Fokusgruppen, Wettbewerbsanalyse, Datenanalyse.

Projektion

Ziel: Entwickeln von Ideen und Konzepten, die technisch machbar und für die Benutzer akzeptabel sind.

• Methoden: Brainstorming, Mind Maps, Szenarien, Storyboards, Information Architecture.

Synthese

Ziel: Umsetzen der entwickelten Konzepte in konkrete Designlösungen.

• Methoden: Paper Prototypes, Wireframes, Hi-Fi-Prototypes, Usability Tests.

UXD ist ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor für Unternehmen mit digitalen Produkten und Services. Erfolgreiche UXD erfordert eine umfassende Integration in alle Bereiche des Unternehmens.

• Benutzerzentrierte Ausrichtung hat organisatorische Auswirkungen.

• Erfordert ein akzeptiertes und unterstütztes Prozessmodell im Unternehmen.

• Betroffen sind verschiedene Abteilungen und Professionen: Softwareentwickler, Informationsarchitekten, Kommunikationsdesigner, Management.

• Ein schrittweiser Prozess ist notwendig, um UX-Maßnahmen mit der Geschäftsstrategie zu verknüpfen.

Erfahrung ist subjektiv, holistisch, situationsabhängig und dynamisch.

Die Nutzererfahrung ist abhängig vom Nutzungskontext. Dieser besteht aus einer Kombination von Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und der Umgebung.

Frage 1

1. Entdecke,

2. definiere

3. ideate,

4. prototype,

5. bewerte

Frage 2

Strategie, Umfang, Struktur, Raster, Oberfläche

• Verbreitung von PCs in Privathaushalten, intensivere Internetnutzung und Dotcom-Blase.

• Veränderung der Nutzergruppen, Fokus auf einfache Bedienbarkeit.

• Web-Revolution veränderte Kaufverhalten für Softwareprodukte, User Experience als zentrales Kaufkriterium.

• 2000er: Aufmerksamkeit durch Dotcom-Blase, Unternehmen setzten verstärkt auf User Experience.

Erfahrung:

Subjektiv, holistisch, situationsabhängig, dynamisch, positiv.

Nutzer:

Personen, die mit einem System, Produkt oder Dienstleistung interagieren, geprägt durch persönliche Eigenschaften und Kontext.

Kontext:

Kombination von Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und Umgebung, beeinflusst die Interaktionserfahrung.

Ziel:

Arbeitsergebnis, motivationale Aspekte der Interaktion wichtig.

Touchpoint:

Kontaktpunkte eines Nutzers mit einem Produkt oder Unternehmen, entscheidend für User Experience.

Interface Design:

Frühere Begriffe wie Interface Design oder Interaction Design durch UX Design ersetzt, Fokus auf grafische Benutzerschnittstellen.

Usability:

Gebrauchstauglichkeit, Fokus auf reibungslose Performance während der Nutzung, Effizienz, Effektivität und Zufriedenstellung als Kriterien.

Customer Experience Management:

Unternehmenssicht auf User Experience, Gestaltung von Kundenbeziehungen und Markenauftritt, Ziel: Kundenloyalität und positive Wahrnehmung.

Touchpoints:

Einfluss auf Produkt- und Markenerlebnis, konsistente und positive User Experience entscheidend.

Customer Experience Management:

Beinhaltet UX, Gestaltung der gesamten Kundenreise und Markenwahrnehmung.

Mensch-Maschine-Interaktion

In der Mensch-Maschine- Interaktion werden neue Technologien, Ein- und Ausgabemedien sowie Interaktionsformen getes- tet und auf ihre Auswir- kungen hin überprüft

Human Factors

Bei der Betrachtung menschlicher Einflussgrö- ßen in der Interaktion von Menschen mit komplexen Maschinen spricht man von Human Factors. Der Begriff wird insbesondere im Zusammenhang mit sicherheitskritischen Sys- temen (z. B. Atomkraft- werk, Flugüberwachung, Flugzeugcockpits, Wei- chensteuerung von Zügen) verwendet.

Ergonomie

Die Wissenschaft der menschlichen Arbeit wird Ergonomie genannt und befasst sich damit, wie Arbeitsbedingungen an die physischen und kogni- tiven menschlichen Eigenschaften angepasst werden können.

DIN EN ISO 9241

Das Deutsche Institut für Normung (DIN) hat unter der Nummer 9241 eine Reihe an Standards zu Themen der Usability for- muliert, unter anderem zu menschzentrierten Prozessen und Interakti- onsprinzipien.

• Standards zu Usability, menschzentrierte Prozesse und Interaktionsprinzipien.

DIN EN ISO 9241-210:

Definition von User Experience als Wahrnehmungen und Reaktionen aus der Nutzung eines Produkts oder Systems

• Benötigt passende Unternehmenskultur und Managementunterstützung.

• Umfassendes Verständnis der Benutzer und ihre Einbeziehung in den Entwicklungsprozess.

• Wissen über Nutzer muss abteilungsübergreifend integriert werden.

• Benutzerzentrierte Methoden sollen frühzeitig in Unternehmensprozesse einfließen.

• Iterative Arbeitsweise und klare Rollenverteilung sind entscheidend.

• Ein langfristiger Prozess, oft beginnend mit kleineren Projekten.

Recherchephase (Discover)

Sammeln von Erkenntnissen, um das Problem besser zu verstehen.

• Methoden: Nutzerinterviews, Umfragen, Fokusgruppen, Datenanalyse.

Analysephase (Define)

Analyse der gesammelten Daten, um ein Anforderungsprofil zu erstellen und das Designproblem aus Nutzersicht zu beschreiben.

• Methoden: Personas, Empathy Maps, User Journey, Touchpoint-Analyse, User Stories.

Synthesephase (Ideate)

Entwickeln neuer Konzepte und Lösungen basierend auf den Erkenntnissen aus der Analysephase.

• Methoden: Brainstorming, Card Sorting, Szenarien, Future User Journey, Information Architecture.

Realisierungsphase (Prototype)

Umsetzung der entwickelten Ideen in greifbare Prototypen und deren Tests.

• Methoden: Paper Prototypes, Wireframes, Mockups, Interactive Prototypes, Usability Tests.

Double Diamond (Design Council):

• Betont konvergente und divergente Phasen im Designprozess: Phasen der Ideenfindung und Phasen der Fokussierung auf bestimmte Konzepte.

• Enthält methodische Grundlagen und Designprinzipien.

DIN EN ISO 9241-210

• Betont die iterative Arbeitsweise und die kontinuierliche Anpassung basierend auf Benutzertests.

• Strukturell ähnlich zu anderen Modellen, jedoch weniger detailliert in Bezug auf Methoden und Prozessdynamik.

Bouniq-Mercier Modell

• Stellt den Zusammenhang zwischen Designaktivitäten und geeigneten Methoden dar.

• Illustriert die Anwendung von Methoden in den verschiedenen Phasen des UX-Prozesses.

• ROI für UXD ist schwer nachzuweisen, aber entscheidend für langfristige Integration.

• UXD führt zu höherer Kundenzufriedenheit und langfristigen Gewinnen.

• Wichtig, UX-Maßnahmen an Geschäftszielen auszurichten.

• Kurzfristiger ROI und langfristige Kundenbeziehungen müssen berücksichtigt werden.

• Nachweis des Werts von UXD oft durch Reduzierung von Supportkosten und Steigerung der Effizienz.