Kap. 6 - Managing Quality and Time

Erfüllung der Erwartung des Kundens an Eigenschaften eines Produktes/DL

-> Defekt = materielle/immaterielle Eigenschaft die nicht den Kundenerwartung entspricht

total quality management

-> Qualitätsverbesserung nach Kundenwünschen führt zu verbesserter Unternehmensleistung, da Qualitätsverbesserung

return on quality

-> Tradeoff zwischen Kosten und Nutzen einer Qualitätsverbesserung -> optimales Qualitätsniveau

Eigenschaft welche grundsätzlich mit objektiven Daten messbar ist, abhängig von Funktionalitat und Leistung

nur mit subjektiven Daten messbar -> Abhnängigkeit von der Wahrnehmung des Kundens

Kosten der Qualitätskontrollen

1. prevention activities

2. appraisal activities

Fehlerkosten:

1. internal failure costs

2. external failure costs

Anpassung der Menge, Vielfalt und Zeitpunkt der gelieferten Produkte an die Nachfrage

-> Kompromis aus:

1. Lagerhaltungskosten

2. Kosten für Flexibilität

3. Umsatzeinbußen

overall equipment efficiency

-> Gesamtanlageneffizienz -> gibt an inwiefern eine Anlage ihr Potential ausschöpft

-> maximale Leistung einer Maschine wenn, sie keine Ausfallzeit hat, in der vorhergehsehen Geschwindigkeit produziert und alle Produkte den Spezifikationen entsprechen

Punkt hinter diesem die Produktionsplanung auf Kundenaufträgen basiert (davor auf Prognosen)

-> frühere Entkopplungszeitpunkt -> Bestandsreduzierung -> längere Vorlaufzeite (benötigt auch schnelle und flexible Prozesse)