Interaktion und Kommunikation

„Soziale Interaktion ist die gegenseitige

Beeinflussung von Individuen innerhalb von und

zwischen Gruppen und die dadurch entstehenden

Änderungen des Verhaltens oder der Einstellungen,

Meinungen etc.“

(Bergius in Dorsch, Lexikon der Psychologie)

• Einwirkung verschiedener Personen aufeinander

– auch ohne Absicht/Plan

– auch ohne Wissen der anderen Person

• wechselseitige Einwirkung

• mündliche (verbale) Kommunikation

• schriftliche (verbale) Kommunikation

• nonverbale Kommunikation

face-to-face

• Teambesprechung

• Mitarbeitergespräch

• Leitungsrunde aber auch

• informell am Kaffeeautomaten/Kopierer/…

über Medium

• Telefon(konferenz)

• Videobotschaft CEO

• Videokonferenz (Zoom, Teams,…)

• Enterprise Social Media

✓ Vorteile: schnell, direktes Feedback

Nachteile: schwieriger bei großen Gruppen, Verzerrungsgefahr

• Brief

• Fax

• Email

• SMS

• Newsletter

• Firmenzeitschrift

• Memo

• Aushänge

Vorteile

– archivierbar

– oft formaler/besser durchdacht

Nachteile

– Zeit/mehr Aufwand

– unklar ob gelesen/(richtig) verstanden

– Informationsüberflu

• Mimik

• Gestik

• Modulation der Stimme

• Körperhaltung

• Nonverbale Kommunikation ist das Übertragen

und Empfangen von Gedanken und Gefühlen

mittels nonverbalen Verhaltens

• Potenzial zur Kommunikation von Bedeutung

• Abhängig von Zuschreibung der

EmpfängerInnen, ob explizit oder implizit

wahrgenommen

• Darstellung persönlicher Attribute

(Personalauswahl!)

• Ausübung von Dominanz und Begründung von

Hierarchie

• Beförderung der sozialen Abläufe (z.B.

charismatische Führung)

• Förderung hochwertiger Beziehungen (Rapport,

Authentizität)

• Gefühlsdarstellung

Formale Kommunikation

• vorgesehene Kanäle

(Dienstweg)

• in offiziellen Räumen

• verbindlich

• sorgfältig ausgearbeitet

• eindeutige Quelle

Informelle Kommunikation

• zwischen Bekannten oder

Vertrauten

• in Randräumen

(Kaffeeküche)

• unverbindlich

• spontan

• keine eindeutige Quelle

(Gerüchte)

• Kip Williams

• untersucht in verschiedenen experimentellen Paradigmen

• Ball werfen, Cyberball, soziale Netzwerke

• Ostrazismus am Arbeitsplatz liegt vor, wenn eine einzelne

Person oder eine Gruppe keine Handlungen zeigt, die ein

anderes Organisationsmitglied in eine Interaktion

einbeziehen, obwohl solche Handlungen sozial angemessen

wären (Robinson et al., 2013).

• fundamentales Bedürfnis nach Zugehörigkeit

• Verletzung => psychisch schmerzhaft

• niedrigere Werte auf

– Selbstwert

– Kontrolle

– Zugehörigkeit

– bedeutungsvoller Existenz

• Schwer nachzuweisen: Unterlassen von Kommunikation

• auch langfristig negative Effekte

– am Arbeitsplatz: Depression, Angst, emotionaler Stress

– Geringere Identifikation mit dem Unternehmen, weniger

freiwilliger Einsatz

• Stigma = „Brandmal“; Abwertung einzelner oder Gruppen

• Ursache oder Folge von sozialer Randständigkeit

• Stigmatisierung => Diskriminierung

• Benachteiligung stigmatisierter Personen gegenüber

Personen mit vergleichbarer Leistung

– Offensichtliche (formale) Diskriminierung

– Subtile Diskriminierung

– Beide negativ, aber subtil etwas mehr (Theorie

attributionaler Ambiguität)

• Das Sender-Empfänger-Modell

• Das Filtermodell

Beurteilung des Modells

• Minimalmodell, Reduktion auf bloßen Informationsaustausch

• Kommunikationsprobleme werden als Probleme bei

der En- und Dekodierung bzw. Störquellen gesehen

• genau eine Bedeutung, genau eine Wirkung =>

aber: Codierung und Decodierung müssen nicht

zum gleichen Verständnis der Botschaft führen

• technisches Signalübertragungsmodell, mechanistisch

• eindimensional, Ausklammerung des historischen und gesellschaftlichen Kontextes

• => nur zur Analyse formaler Kommunikation!

• mehr abwärts als aufwärts Kommunikation

• aufwärts-Kommunikation: kürzer, oft verzerrter

– Botschaft: v.a. bei negativen Botschaften

– Untergebener: Sicherheitsbedürfnis, Machtmotiv

– Beziehung: Vertrauen

• Häufige Verzerrungen => Gegenmaßnahmen

• Beispiel Stille Post

• Schemakonsistente Information wird hervorgehoben

• Schemainkonsistente Information wird weggelassen

• Information, die gar nicht genannt wurde, aber passt, wird. dazu erschlossen

• subjektiver Informationsbegriff (<->Signalübertragungsmodell)

• zeigt sich z.B. in Spielen und Gerüchten

Definition:

Ein Gerücht ist eine mit Tagesereignissen verbundene Behauptung, die geglaubt werden soll und gewöhnlich von Mensch zu Mensch mündlich weitergegeben wird. In der Regel liegen keine konkreten Belege vor, die deren Richtigkeit bestätigen können

• Theoretisch:

– Levelling: wird kürzer, weniger komplex

– Sharpening: bestimmte Aspekte übertrieben, betont

– Assimilation: in Übereinstimmung mit Interessen/Vorurteilen

• Feldstudien

– eher ausgebreitet und ausgeschmückt

• offiziell noch nicht bestätigte Information

• Angst beeinflusst Weitererzählen

• entstehen v.a. in Krisensituationen/Stress

• z.B. Änderungen der Arbeitsbedingungen;

– die Ursachen des organisatorischen Wandels;

– das schlechte Management des Wandels;

– Konsequenzen des Wandels für die Leistung der

Organisation;

– reines »Geschwätz«.

• strategische Komponente

Definition

Schlechte Nachrichten sind Informationen, die bei den Empfängern zu Verlustwahrnehmungen führen und kognitive, emotionale oder verhaltensbezogene Veluste bewirken

• Rückmeldungen über schlechte Leistungen

• Ablehnen von Bitten

• Entlassungen

• Warum wichtig?

• „Managers spend most of their time communicating“ (Mintzberg, 1973)

• Idee: Medium beeinflusst Effektivität der Kommunikation

• Medienwahl daher wichtig für Unternehmen

• Theorie der medialen Reichhaltigkeit

• Ziel: erklären warum bestimmte Medien für bestimmte Aufgaben genutzt werden

• Rangreihe von Medien anhand ihrer „Reichhaltigkeit“

• Idee: „reichhaltigere“ Medien für komplexere Aufgaben

• zentral:

– Unsicherheit

– Mehrdeutigkeit (Equivocality)

• Reichhaltigkeit:

– Fähigkeit, Mehrdeutigkeit zu reduzieren

• Wie?

– Feedbackgeschwindigkeit

– soziale Hinweisreize

– natürliche Sprache

– persönlicher Fokus

• Kritik: Medienwahl wirklich so rational?

• Empirische Befunde sprechen dagegen: Manager/Mitarbeiter nutzen „arme“ Medien für komplexe Aufgaben

• generelles Problem mit rationalen Ansätzen: Menschen sind nur begrenzt rational!

• Konstruktivistischer Ansatz

• Medienwahl wird durch den sozialen Einfluss auf Einstellung und Verhalten beeinflusst, z.B.

– Sozialisation

– soziale Kontrolle

– Compliance

• Empirische Befunde

• (1) Nutzung, (2) wahrgenommene

Reichhaltigkeit und (3) wahrgenommene

Nützlichkeit von Medien durch Teammitglieder

– ähneln denen der anderen Teammitglieder

– sind höher für Menschen, die sich stark mit dem Team

identifizieren

• d.h., in verschiedenen Unternehmen werden

andere Medien für dieselbe Aufgabe genutzt!

• Aus den 90ern: v.a. Email

• Was ist mit social media?

• …allow workers to

1. communicate messages with specific coworkers or

broadcast messages to everyone in the organization

2. explicitly indicate or implicitly reveal particular

coworkers as communication partners

3. post, edit, and sort text and files linked to themselves or

others

4. view the messages, connections, text, and files

communicated, posted, edited, and sorted by others in

the organization at any time

(Leonardi, Huysman & Steinfield, 2013, p. 2)

Aufbau ähnlich wie Xing, LinkedIn

• Affordanz = Aufforderungscharakter

• Ursprünglich in der Biologie, z.B. Stein für

Eidechse => Schutz, Platz zum Sonnen

• Stuhl => Setzen

– Wenn man etwas oben im Regal möchte:

draufsteigen

• Im Kontext von Medien: Bestimmt durch

Eigenschaften des Mediums + NutzerIn =>

vermeidet Technikdeterminismus

• Beständigkeit: Beiträge sind Jahre später noch

auffindbar

• Editierbarkeit: Beiträge können bearbeitet

werden

• Sichtbarkeit: Beiträge sind unternehmensweit

sichtbar

• Assoziation: sowohl Verbindungen zwischen

Menschen als auch zwischen Menschen und

Inhalten