Was ist das Ziel der Normenreihe ISO 9000 bis 9004?
Sicherung der Qualität von Leistungen und Produkten
Schutz der Kunden und Kundinnen
Steigerung der Leistungseffizienz in Unternehmen
Welche Arbeitshilfen bietet die Normenreihe ISO 9000 bis 9004?
Begriffsbestimmungen
Zusammenhänge und Strukturen
Festlegung von Standards
Methodenanwendung und Verfahren
Checklisten
Wie hilft eine Norm beim Umgang mit Fehlern?
Standardisiertes Regelwerk
Ständige Überarbeitung
Schnelles Erkennen und Vermeiden von Fehlern
Was regelt die DIN EN ISO 9000?
Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements
Definition von Qualitätsmanagementsystemen
Was umfasst ein Qualitätsmanagementsystem laut DIN EN ISO 9000?
Ermittlung von Zielen
Bestimmung von Prozessen und Ressourcen
Steuerung von Prozessen und Ressourcen
Optimierung des Ressourceneinsatzes
Behandlung von beabsichtigten und unbeabsichtigten Folgen
Was legt die DIN EN ISO 9001 fest?
Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme
Nachweis der Fähigkeit, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen
Zufriedenstellung von Kunden und Gesetzgebenden
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Was bietet die DIN EN ISO 9004?
Leitfaden zur Wirksamkeit und Effizienz von Qualitätsmanagementsystemen
Werkzeug zur Selbstbewertung
Verbesserung der Leistung und Zufriedenheit der Auftraggeber
Was bedeutet eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff?
Nachweis der Wirksamkeit und Funktionsfähigkeit des Managementsystems
Durchführung durch eine externe und neutrale Zertifizierungsstelle
Werbemöglichkeit mit der Zertifizierung
Keine Aussage über die tatsächliche Qualität der Arbeit
Was bietet die DIN EN ISO 19011?
Anleitung zum Auditieren von Managementsystemen
Auditprinzipien
Steuerung eines Auditprogramms
Durchführung von Audits
Beurteilung der Kompetenz der am Auditprozess Beteiligten
Was ist ein Audit laut DIN EN ISO 19011?
Systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess
Erlangen von objektiven Nachweisen
Objektive Auswertung der Nachweise
Bestimmung der Erfüllung von Auditkriterien
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