K17: Nutzerzentrierte Produktgestaltung

Der Mensch hat Bedürfnisse, Wünsche und Fähigkeiten, welche im Zentrum der Produktentwicklung stehen.

Kriterien:

• Kosten

• Funktion

• Ergonomie

• usability

• user experience

Bisher:

• “harte” Gestaltungsrichtlinien

• Fokus auf Herstellung, Recycling, sowie Gestaltungsrichtlinien gegen Versagen,…

Jetzt:

• “weiche” Gestaltungsrichtlinien

• Fokus auf Anwendung

• angepasst an unterschiedliche Nutzergruppen

Anthropometrie ist die Lehre der Ermittlung und Anwendung der Maße des menschlichen Körpers.

Anwendung (hauptsächlich in der Ergonomie):

• Gestaltung von Arbeitsplätzen, Fahrzeugen, Werkzeug, Möbeln

• Arbeitsschutz: Festlegung von Sicherheitsmaßnahmen (Bemessung von Schutzabdeckungen oder Abständen zu Gefahrenquellen)

Idealvorstellung: Jedes Produkt kann von jedem eingesetzt/benutzt werden

Realität: Jedes Produkt zielt immer auf eine (oder mehrere) Nutzergruppen ab

• Produktionsergonomie (Makroergonomie):

  • Sicherstellen einer effizienten und fehlerfreien Arbeitsausführung

  • Schutz des Personals vor gesundheitlichen Schäden

• Produktergonomie (Mikroergonomie):

  • Herstellung von komfortablen und handhabbaren Hard- und Softwareprodukten

  • Schutz der Kunden vor gesundheitlichen Schäden

Die Biomechanik als interdisziplinäre Wissenschaft befasst sich mit den Funktionen und Strukturen des Bewegungsapparates.

Nutzen in der Produktentwicklung ist die Optimierung von Produkten (z.B. Sportgeräten) oder Arbeitsplätzen im Sinne einer ermüdungsfreien und komfortablen Nutzbarkeit.

1. Beobachtung von Einflussfaktoren

2. Detaillierte Bewegungsbeschreibung

3. Beurteilung der Arbeitstätigkeit

4. Ableiten von Gestaltungsrichtlinien zur Optimierung der Tätigkeit

Nutzerintegration:

Einbindung des Nutzers in unterschiedliche Phasen des Produktentwicklungsprozesses (Innovations- und Produktionsprozesse)

Aufteilung:

• aktiv

  Nutzertests, Fokusgruppen, Expertenbefragung…

• passiv

  Richtlinien, Normen, Simulationen…

• Ideengenerierung für Neuprodukte

• Analyse und Definition von Anforderungen an das zu entwickelnde Produkt

• Bewertung und Test von Produktkonzepten, Mockups, Prototypen

• Bewertung der Kundenzufriedenheit und Nutzung von Kundenanregungen

Usability (Gebrauchstauglichkeit):

“das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen”

Digitale Menschmodelle (DHMs):

Digitale Abbildung und Analyse der Fähigkeiten und des Verhaltens realer Menschen.

Gerontotechnik:

= Gerontologie (Alterswissenschaft) + Technik

“Technik, die es älteren Menschen ermöglichen soll, trotz körperlicher Beeinträchtigungen (ohne fremde Hilfe) ihr gewohntes Leben zu führen”

“Gerontologie ist die Wissenschaft vom Prozess des Alterns, die Erkenntnisse aus verschiedenen Wissenschaftsgebieten aufnimmt.”

• Die Verbraucher der Generation 50plus sind die “Lupe” für die Belange und Akzeptanz aller Verbraucher”

• “Wer für die Jugend konstruiert, schließt das Alter aus.

  Wer für das Alter konstruiert, schließt die Jugend ein.”

• Steigende Lebenserwartung

  Aufbau der Gesellschaft verändert sich (Verhältnis zwischen Jung und Alt)

• Veränderung in sozialen Netzwerken: Bedürfnisse ändern sich

  kleinere Familien, brüchigere Partnerschaften

• Kompression der Erwerbsarbeit: Produktivität des Alterns wird Thema

  ökologische Absicherung des Alterns, Rentensysteme

• Kostendruck der öffentlichen Kassen

• Neue Dienstleistungskultur

  z.B. Kultur, Information, Gesundheit

• Urbane Lebensweise; technische Infrastruktur

  Wohnen, Mobilität

• Steigendes Wohlstandsgefälle

  Zugänge zu Dienstleistungen und Gerontotechnik

• Fachkräftemangel

• Technische Lösungen

  … zur Unterstützung einer selbständigen Lebensführung & zur Steigerung des Wohlbefindens

  -> Generation 50+ im Fokus

• Technische Akzeptanz

  … generationsübergreifend durch überzeugende Nutzenvorteile

  -> Für Jugend nicht notwendig, aber dennoch praktisch

• Barrierefreie Lebensräume

  … für Jedermann schaffen

  -> einfach, sicher und zuverlässig

• Anpassung

  … von Produkten, Dienstleistungen und Arbeitsplätzen an manschliche Verhaltensmuster, Lebensumstände und Lebensstile

  -> Technik an Menschen anpassen, nicht umgekehrt!

a) Produkte an Senioren anpassen (Einschränkungen ausgleichen) und diese als “seniorengerecht” vermarkten -> Problem der Stigmatisierung

b) Design for all/ Universal Design

• Sachgerechte Lösungen (Form follows function)

• Ästhetik beachten

• Anforderungen an Wertigkeit, Qualität, Sicherheit, Service berücksichtigen

• Keine Stigmatisierung!

  • Kein entmündigender Eingriff in die Autonomie

  • Keine Betonung psychischer/ physischer Einschränkungen

  • “Seniorenprodukt”, “Generation 50+” u.ä. Termini spiegeln nicht das Selbstverständnis dieser Generation und deren Wünsche!

• Motivation, Training

  • Technische Systeme sollen den Nutzer anfangs nur zur Nutzung im täglichen Leben motivieren

  • Training der vorhandenen Fähigkeiten durch Benutzung des technischen Systems

• Unterstützung

  • Das technische System unterstützt den Nutzer in schwierigen Situationen durch Hinzunahme vorhandener Fähigkeiten

  • Langfristiger Erhalt der Leistungsfähigkeit und Training des Ausgleichs von Fähigkeiten stehen im Vordergrund

• Kompensation

  • Fähigkeiten sollen vom technischen System nur kompensiert werden, wenn diese nicht (mehr) ausrechend vorhanden sind

  • Ermöglichung eines unabhängigen Lebens im bekannten Umfeld

Universal Design:

… ist ein internationales Design-Konzept, welches Produkte, Geräte, Umgebungen und Systeme derart gestaltet, dass sie für so viele Menschen wie möglich ohne weitere Anpassung oder Spezialisierung nutzbar sind.

… heißt Gestalten für alle!

• Gestattet einer sehr großen Vielfalt von Menschen die erfolgreiche Benutzung (direkt oder mit Unterstützungstechnologie) von Produkten

• Fördert flexible Produkte, die den Anforderungen sowohl von neuen als auch von erfahrenen Nutzern gerecht werden

• führt zu Produkten, die für Nutzer generell einfacher zu verstehen und zu benutzen sind

• ist kein Produkt oder Ergebnis, sondern ein Prozess. Dieser Prozess führt zu Produkten, die für die größtmögliche Gruppe von Menschen nutzbar und nützlich sind

• Berücksichtigt Anforderungen/Fähigkeiten aller Nutzer

• ist kein Trend, sondern ein dauerhaftes, zukunftsorientiertes und ganzheitliches Designkonzept

• Ermöglicht die Benutzung von Produkten in einer sehr großen Variation von Situationen und Umständen

1. Breite Nutzbarkeit

2. Flexibilität in der Benutzung

3. Einfache und intuitive Benutzung

4. Sensorisch wahrnehmbare Informationen

5. Fehlertoleranz

6. Niedriger körperlicher Aufwand

7. Größe und Platz für Zugang und Benutzung

Das Design ist für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten nutzbar und marktfähig.

Richtlinien:

• Für alle Nutzer gleiche Möglichkeiten der Nutzung zur Verfügung stellen

• Ausgrenzung oder Stigmatisierung von Nutzern vermeiden

• Das Design ist für alle Nutzer ansprechend zu gestalten

Das Design unterstützt eine breite Palette individueller Vorlieben und Möglichkeiten.

Richtlinien:

• Wahlmöglichkeiten der Benutzungsmethoden vorsehen

• Rechts- oder linkshändigen Zugang der Benutzung unterstützen

• Anpassung an die Schnelligkeit des Benutzers vorsehen

Die Benutzung des Designs ist leicht verständlich, unabhängig von der Erfahrung, dem Wissen, den Sprachfähigkeiten oder der momentanen Konzentration des Nutzers.

Richtlinien:

• Unnötige Komplexität vermeiden

• Intuitive Benutzung - Verständnisprobleme (Sprache) umgehen

• Klare Eingabeaufforderungen und Rückmeldungen

Das Design stellt dem Benutzer notwendige Informationen effektiv zur Verfügung, unabhängig von der Umgebungssituation oder der sensorischen Fähigkeit der Benutzer.

Richtlinien:

• Redundante Informationen (bildlich, sprachlich, tastbar) für Personen mit Einschränkungen

• Lesbarkeit/ Angemessene Kontraste (zwischen wichtiger Information und Umgebung)

• Leichtes Unterscheiden von Elementen

Das Design minimiert Risiken und die negativen Konsequenzen von zufälligen oder unbeabsichtigten Aktionen.

Richtlinien:

• Minimierung von Risiken und Fehlern

• Warnungen vor Risiken und Fehlern vorsehen

• Bei Operationen, die Wachsamkeit verlangen, keine unbewussten Aktionen fördern

• Störungs-/Ausfallsichere Möglichkeiten vorsehen

Das Design kann effizient und komfortabel mit einem Minimum von Ermüdung benutzt werden.

Richtlinien:

• Die Beibehaltung der natürlichen Körperhaltung ermöglichen

• Angemessene Bedienkräfte verlangen

• Andauernde körperliche Beanspruchung vermeiden

Angemessene Größe und Platz für den Zugang, die Erreichbarkeit, die Manipulation und die Benutzung unabhängig von der Größe des Benutzers, seiner Haltung oder Beweglichkeit vorsehen.

Richtlinien:

• Eine komfortable Erreichbarkeit aller Komponenten für alle sitzenden oder stehenden Benutzer sicherstellen

• Ausreichend Platz für die Benutzung sonstiger Hilfsmittel oder von Hilfspersonen vorsehen

SENSI = Senioren + Sicherheit

SENSI-Katalog:

Regelkatalog vom Institut für elektromechanische Konstruktionen

• Gestaltung von Druckschaltern

  • Konkave Oberfläche bei Fingerbedienung

    (Schutz vor abrutschen + Lageerkennung)

  • Durchmesser, Stellweg, -kraft, und Abstand beachten (Tabellenwerte vorhanden)

• Gestaltung von Kippschaltern

  • Wenn gefedert, eindeutige Rasterung der Schaltstellungen

  • Keine Möglichkeit zwischen zwei Stellungen zu verharren

  • Bei Stellung “Aus” zeigt der Schalter nach unten

• Gestaltung von Drehschaltern

  • Grundsätzliche Formgebung: Knebel mit Pfeilspitze

  • Keine Zwischenstellung ermöglichen

  • Schalterstellungen sollten zwischen 15° und 45° auseinanderliegen

• Gestaltung von Anzeigen

  • Hohe Kompatibilität zwischen Anzeige und Stellteil

  • Sichtbarkeit einer einzigen Zahl bei Zählwerken

  • Eindeutige, funktionale Zusammengehörigkeit schaffen

  • Geringe Informationsmenge, -komplexität und -detaillierung

    ABER: hohen Informationsgehalt der Anzeige wählen

• Gestaltung von Stellteilen (allgmein)

  • Rotatorische Bewegungsrichtung ist translatorisch vorzuziehen

  • Stehen aus dem Gerät heraus und heben sich kontrastlich ab (eventuell Beleuchtung)

  • Funktionsgruppen bilden und optisch kennzeichnen (z.B. Druckschalter für Programmwahl, Drehknopf für Regelfunktionen wie Lautstärke/Ton, usw.)

• Richtlinien für (große) Standgeräte

  • Leseabstände im Stand verringern, z.B. externe Anzeige (1)

  • Anzeige auf der Oberseite vorsehen (2)

  • Anzeige im 45° Winkel anbringen (3)

  • Stellteile im oberen Bereich des Gerätes anbringen

  • Stand des Geräts erhöhen

• Richtlinien für (kleine) Handgeräte

  • Geringes Gewicht

  • Ablegen des Geräts vorsehen

  • Griffform für Hand-Umfassung auslegen

  • Griffform (Wölbung der Koppelungsfläche)

  • Kraftübertragung durch Formschluss ermöglichen