Was sind die Vorteile der Auftragsabwicklung?
Geringe Kosten durch gute Organisation
Reibungsloser Ablauf
Einhaltung von Fristen
Eingeplante/einplanbare Kosten
Zufriedene Kunden
Was sind die Anforderungen an eine Auftragsabwicklung?
Zuverlässigkeit (Termintreue)
Sicherstellen der Qualität
Kundenorientierung
Kostenüberwachung
Welche Schritte gehören zur Auftragsabwicklung?
1. Angebotserstellung
2. Erfassung Auftrag
3. Auftragsbestätigung
4. Ausführung
5. Prüfung und Abnahme
6. Übergabe an den Kunden (inkl. Dokumentationen)
7. Rechnungsstellung
8. Kontrolle Zahlungseingang
9. Nachbetreuung
Was kann zur Auftragserfassung gehören?
Kundendaten
Ansprechpartner beim Kunden
Beschreibung der Dienstleistung
Preise
Termine
Bedingungen
Bonitätsprüfung
Was muss auf der Auftragsbestätigung stehen?
Beschreibung der Leistung(en)
Preis
Zahlungsweise
Geplanter Termin
Verweis auf AGBs
Widerrufsrecht
Was gehört zur Ausführung?
Interne/(externe) Aufgabenverteilung
Evtl. Zwischengespräche
Teilabnahme
Prüfung Termineinhaltung
Was gehört zur Prüfung und Abnahme?
prüfen, ob alle Leistungen wie vereinbart ausgeführt wurden
Bei externen Dienstleistern Abnahmeprotokoll erstellen
Mängel, Beanstandungen und Nachbesserungstermin protokollieren
Projektabschluss
Was beinhaltet die Übergabe an den Kunden?
Gemeinsam mit dem Kunden prüfen, ob Leistungen wie vereinbart ausgeführt wurden
Übergabeprotokoll erstellen
Mängel, Beanstandungen und Nachbesserungen protokollieren
Abnahme des Kunden
Übergabe von Revisionsunterlagen
Ab wann kann die Rechnungsstellung erfolgen?
Direkt nach Übergabe.
Was gehört zur Nachbetreuung?
Serviceleistungen (kostenlos/kostenpflichtig)
Hilfe bei Fragen/Problemen
Wartungsverträge
Eigenwerbung
Neuen Bedarf wecken
Welche Möglichkeiten der Aquise giebt es?
Printmedien
Radiowerbung
PKW Werbung
Baustellenschilder
Werbepost
Weiterempfehlung
Werbeaktionen
Internet
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