Wer sind Träger von Kaufentscheidungen?
Haushalte, Unternehmen
Individuum oder Kollektiv (im Kollektiv langwieriger)
Haushalt = Emotional
Unternehmen = Rational
Was versteht man unter Käuferverhalten?
Gesamter Kaufentscheidungsprozess
Dem Kauf vorgelagerte psychologische Prozesse
Nachkaufphase
Was sind die verschiedenen Formen von Kaufentscheidungen und Nenne Beispiele
Extensiv
Komplexer Prozess, Hoher Aufwand hohes Risiko, z.B. Autokauf
Habitualisiert
quasi-automatischer Ablauf, Gewohnheitseinkäufe, z.B. Lebensmittel
Limitiert
Begrenzung des Entscheidungsaufwands, heranziehen von Schlüsselfaktoren, begrenztes wahrgenommenes Risiko z.B. markeneinkäufe, Käufe unter Zeitdruck ohne hohe Wichtigkeit
Impulsiv
stark reaktives Verhalten, Reizgesteuert z.B. Snack an der kasse
Welche Determinanten des Konsumentenverhaltens werden unterschieden?
psychische Einflussfaktoren (Wissen, Wahrnehmung)
soziale Einflussfaktoren (Kommunikation, Familie)
Was versteht man unter den Begriffen “Einstellung” und “Involvement”?
Einstellung:
innere Haltung und Reaktionsbereitschaft bezüglich eines Objektes
Motive fließen in Einstellungen mit ein, sind aber nicht an ein Objekt gebunden
Involvement:
Subjektive Wichtigkeit eines Einstellungsobjekts für eine Person
Die auf Informationserwerb und verarbeitung ausgerichtete aktiviertheit
Nennen Sie die fünf Stufen der Bedürfnishierarchie nach Maslow und Beispiele
Bedürfnis nach Selbstverwirklichung:
Selbstfindung und Selbstentfaltung
Ich-Bedürfnisse:
Anerkennung, Prestige, Selbstachtung
Soziale Bedürfnisse:
Geselligkeit, Freundschaft, Liebe
Sicherheitsbedürfnisse:
Sicherheit, Geborgenheit
Fundamentale physiologische Bedürfnisse:
Nahrung, Schlaf
Welche Umwetldeterminanten des Konsumentenverhaltens kennen Sie?
Familie:
Konsumentscheidungen einzelner Fam. Mitglieder
Bezugsgruppen:
üben Anpassungsdruck auf Individuen aus
Persönliche Kommunikation und Meinungsführerschaft:
persönlich glaubwürdiger als Massenkommunikation, Marketing kann direkt/ indirekt auf Kommunikation zwischen Konsumenten einwirken
Kultur und soziale Schicht:
Kultur: Muster in Denken, Fühlen und Handeln in sozialem System
Soziale Schicht: Stellung eines Menschen im sozialen System
Medienumwelt:
Medien beeinflussen wie Wirklichekit wahrgenommen wird
Welche Rolle spielen Medien für das Konsumentenverhalten?
Wirkung von Medien:
Informationswirkungen: Großteil Erwachsener bezieht infos aus Massenmedien
Beeinflussungswirkungen: Überzeugungstechniken können Meinungen ändern
Nutzenwirkungen: Stimulierung, Anregung, Unterhaltung
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