Relationship Marketing Definition (nach Bruhn)
umfasst sämtliche Maßnahmen von der Analyse Planung, Durchführung und Kontrolle die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung, Wiederaufnahme oder Beendigung von Geschäftlichen Beziehungen zu den jeweiligen Anspruchsgruppe dienen
Definition Relationship Management im Sport (nach Bühler/Nufer)
Bezieht sich auf die Etablierung bzw. Wartung von positiven, andauernden, beidseitig profitablen Beziehungen von professionellen Sportorganisationen und deren Stakeholdern
Primäre und sekundäre Kundengruppen (nach Bühler, Nufer)
Primäre Kundengruppen: Fans, Zuschauer, Medien, Sponsoren
Sekundäre Kundengruppen: andere externe Stakeholder, Konkurrenten, Agenturen, Mitarbeiter, Länder/Kommunen/Behörden
Faktoren für Nachfrage nach professionellem Sport (nach Pawlowski, Bauer, Wicker)
Ökonomische Faktoren: Gehalt, Ticketpreise, Anzahl, Marktgröße, Preis, Verfügbarkeit an Substitutionen
soziodemografische Faktoren: Bevölkerungsgröße
produktbezogene Faktoren: Mannschaft: Qualität, Erfolg, Stadion: Alter, Größe, Spieltermine, Qualität, Spannung
nachfragebezogene Faktoren: Fan Loyalität
exogene Faktoren: z.B. gutes Wetter
Begriffsdefinition Societal Relations (nach Becker)
Societal Relations sind eine Weiterentwicklung der PR. Wie in dieser geht es um Beziehungen zu der Öffentlichkeit. Bei SR wird jedoch versucht, die Zustimmung der Öffentlichkeit einzuholen, indem eine Anschauung/Einstellung präsentiert wird. Es wird also versucht eine bestimmte Zielgruppe zu einem Thema von Eigeninteresse zu beeinflussen, um Marktrelevante Handlungen vorzubereiten und Wettbewerbsvorteile generieren zu können. Societal Relations versuchen also, societal values und societal attitudes zu beeinflussen
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