Processus

Enchainement d’un ensemble de contributions qui permettent de satisfaire la promesse faite à un bénéficiaire (un client)

Transformation d’éléments d’entrée (exigences, informations, données, …) en éléments de sortie (résultat attendus du processus) pour les mettre à disposition d’un client. En utilisant des ressources et des moyens de maîtrise

Une multitude

Exemple : processus de fabrication, processus comptables, …

• Axe horizontal

• Axe vertical

Le processus est interfonctionnel, il traverse plusieurs services

Le processus reste à l’intérieur d’un seul service, d’une seule fonction

• Déployer les bonnes pratiques

• Harmoniser

• Améliorer

• Sécuriser

• Simplifier

• S’engager

1 - Confirmer la typologie des segments de clients / bénéficiaires

2 - Valider les offres de produits et services avec leur tarification

3 - Qualifier les "promesses" de chacune des chaînes de valeur

4 - Identifier les domaines de création de valeur ajoutée dans l’écosystème de l’organisme

5 - Positionner les processus de pilotage et de support

6 - Intégrer le contexte externe et interne

7 - Définir éventuellement une raison d’être, faire l’inventaires des parties prenantes et valider les orientations stratégiques

Kodak —> N’a pas cru a l’appareil numérique

Uber eats

Concerne les sociétés à mission, elle incarne les principes et les valeurs qu’une société souhaite promouvoir

Danone : " Apporter la santé par l’alimentation au plus grans nombre"

Personnes ou organisme qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit influencée ou s’éstimer influencée par une décision ou une activité

L'orientation stratégique est l'ensemble des activités et des décisions qu'une entreprise doit prendre pour atteindre ses objectifs

L’engagement que prend l’organisme avec une offre de produits et de services en regard du segment de clientèle adressé.

Verbe à l’infinitif + description de l’engagement porté

Cartographie des processus

• Processus de support (application des décisions)

• Processus de pilotage (prise des décisions)

“Piloter”

“Gerer”

• Piloter les ressurces budgétaires et financières

• Piloter le capital humain

• Piloter la stratégie de développement

• Gérer la comptabilité et le contrôle de gestion

• Gérer les ressources humaines (paie, politique RH, …)

• Gérer la logistique (parc auto, …)

N’apporte pas de valeur directement

Permettent de diriger et gérer la société dans son ensemble

S’assurer que les processus métiers et supports sont conçus et exécutés de manière à atteindre les objetifs

Ne crée par directement de valeur mais contribuent à l’efficacité et l’efficience des autres processus.

lls supportent les processus opérationnels

De positionner les inflexions stratégiques d’une structure :

• En prenant en compte l’écosystème dans lequel il opère

• En définissant clairement sa vision, son ambition et ses missions

• En identifiant ses processus clés permettant d’atteindre ses objectifs

Il définit le cadre de mise en oeuvre de la démarche de processus

1 - Identifier les processus en les nommant

2 - Affecter les processus en responsabilité

3 - Décrire les processus - formaliser les process

4 - Engager une démarche participative - travailler avec des personnes qui connaissent le métier

5 - Définir les indicateurs pertinents

6 - Analyser périodiquement les processus

7 - Développer et mettre en oeuvre les plans d’actions

• Un évènement déclencheur