Was ist gleich bei Qm-Modellen?
-Grundgedanke: QM soll nicht nur Leistungsqualität sicherstellen, sondern setzt Schwerpunkt auf Beziehung zwischen Unternehmen und seinen Kunden durch Erfüllen der Anforderungen (Geist des QM)
Was ist das EFQM?
-European Foundation for Quality Management
-Branchenübergreifend
-basiert auf TQM Modell
-ständige Verbesserung im Vordergrund
-Bewertung nach Punkten dadurch differenzierte Einschätzung und Vergleich mit anderen Unternehmen möglich
-sehr differenziert
-kein Einstiegsmodell und für Ein-Personen-Praxis überdimensioniert
Was ist das QEP?
-Qualität und Entwicklung in Praxen
-Von Arbeitsgruppe in der KBV (Kassenärztliche Bundesvereinigung) entwickelt
-Ziel ist es niedergelassenen Ärzten/PT ein kostengünstiges QM-System zur Verfügung zu stellen
-für ambulante Praxen
Kritik: viel am Somatik orientiert
Was ist das KTQ?
-Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen
-für Krankenhäsuer entwickelt, gibt aber auch Anpassungen für ambulante Praxen
-6 Kategorien aufgeteilt in 44 Kriterien
-folgen dem PDCA Zyklus
-mibd. 55% der Punkte müssen erreicht werden
In welche 6 Kategorien gliedert sich der Katalog niedergelassener Bereich von KTQ?
-Patientenorientierung in der Praxis
-Führung der Praxis,
-Mitarbeiterorientierung
-Sicherheit in der Praxis
-Informationswesen
-Aubau des Qualitätsmanagement in der Praxis
Was sind mögliche Gründe für Zertifizierung?
-Verpflichtung (derzeit noch nicht)
-Reflexions-und Verbesserungsprozess durch die Beschäftigung mit QM und die Einführung von QM
-Motivation der Mitarbeiter
-Wettbewerbsvorteile
Was bedeutet QM Zertifizierung?
Bedeutet, dass die Vorgaben hinsichtlich eines eingesetzten QM Modells hinreichen erfüllt und überprüft wurden
Wie ist der zeitliche Ablauf einer Zertifizierung?
1.Anmeldung zur Zertifizierung
2.Dokumentationsprüfung
3.Audit/Visitation
4.Nachbereitung der Visitation
5.Erstellung des Zertifikats
Was sind Voraussetzungen der Anmeldung zur Zertifizierung?
-Praxis/Ambulanz/Klinik hat QM umfassen entwickelt, so dass es die Vorgaben eines bestimmten QM-Modells erfüllt
-Bei vielen Systemen benötigt man Qm Berater
-Eine Selbstbewertung bietet sich an (ist eine Zertifizierung zum gegenwärtigen Zeitpunkt realistisch?, wenn ja meldet sich Firma bei Zertifizierungsfirma an
Was sind Beispiele für Zertifizierungsfirmen?
-KTQ, QEP
-DIN EN ISO 9001
-DAkkS
Was ist bei der Dokumentenprüfung zu beachten?
-Zertifizierungsfirma fordert Unternehmen auf, ihr QM-Doku also das QM-Handbuch einzureichen
-Prüfung vom Auditor, sind formale und inhaltliche Vorgaben erfüllt? Falls nicht wird Prozess abgebrochen
-Falls ja wird ein Termin mit einem Zeitplan für den Besuch vereinbart
Was ist bei Audit/Visitaion zu beachten?
-Der Auditor/Visitor besucht das Unternehmen bei laufendem (reduziertem) Betrieb, Patienten und Besucher müssen Informiert werden
-Einige Wochen vorher wird von der Zertifizierungsfirma ein Visitationsplan geschickt
-Leitung und Mitarbeiter werden nach ihre Rahmen des QM gergelten Aufgaben befragt
-Stichprobenartig werden Formulare und Nachweise in Augenschein genommen
Wer ist eigentlich der Auditor?
-Vorraussetung ist eine umfassende QM-Ausbildung und Erfahrung in dem jeweiligen QM-Modell
-Neutralität ist verpflichtend
Beispiel im KTQ Sytsem Voraussetzungen
-Fünf Jahre Berufserfahrung & aktuelle Tätigkeit in leitender Position im Gesundheitswesen
-Ausbildung im QM nach Curriculum der BÄK
-Teilnahme am KTQ-Training mit Prüfung
-Auffrischungskurse
-Min eine KTQ-Visitation pro Jahr
Was muss man bei der Nachbereitung der Visitaion beachten?
-Auditor besprict Ergebnisse mit auditierten Unternehmen
-Auditor erstellt einen Audit Bericht
-Vorgaben sind erfüllt: die beauftragte Zertifizierungsfirma, stellt das Zertifikat aus
-leichte Mägel —>Nachbesserungsmöglichkeit, erneute Überprüfung
-Gravierende Mängel —> kein Zertifikat
Welche Geltungsdauer haben Zertifkate?
Meist drei Jahre
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