Was sind Teambesprechungen?
-als unspezifischere Form der Qualitätszirkel betrachten, da es auch darum gehen kann, konkrete Problemlösungen zu erarbeiten
-Zweck: meist Informationsaustausch und der Kommunikation aller Mitglieder der
Praxis oder des Unternehmens
-Festlegen: Häufigkeit, Zeitpunkte, Tagesordnung, Protokolle und ggf. Gesprächsregeln
Patientenbefragungen
- Einrichtung führt regelmäßig Patientenbefragungen durch und wertet diese aus
- Ergebnisse geben der Leitung und den Mitarbeitern eine Rückmeldung über Patientenzufriedenheit und die Qualität der Versorgung aus
-Patientenperspektive sowie ggf. Anhaltspunkte für Verbesserungsmaßnahmen.
-Möglichst validierte Patientenbefragungsinstrumente
Was ist das Ziel von Patientenbefragungen?
- Rückmeldungen bekommen, die Rückschlüsse auf den aktuellen Stand der Qualität und auf Verbesserungspotential ermöglichen
- Wiederholte Befragungen können nachweisen, dass tatsächlich Verbesserungen wirksam durchgeführt werden
- Zentrales Instrument zur Qualitätsverbesserung
- Instrument der Kundenbindung
Erfassung der Ergebnisqualität
-Diagnose- und Therapieunabhängigkeit muss realisiert werden
- Beeinflussbarkeit durch den Leistungserbringer muss gegeben sein
- Risikoadjustierung für die Berechnung der Qualitätsindikatoren muss möglich
sein
Was ist der Zweck von Beschwerdenmanagement?
auf negative Rückmeldungen des Kunden achten, die Rückschlüsse auf
Verbesserungspotential ermöglichen
Wie wird beim Beschwerdemanagement vorgegangen?
- Systematisches Vorgehen
- Nachweis von Verbesserungsmaßnahmen
Was ist das Ziel von Fehlermanagement und Fehlermeldesysteme?
Patientensicherheit und Einleitung von Verbesserungsprozessen
Was sind Fehler in der psychotherapeutischen Praxis?
Fehler in Bezug auf:
1. Die psychotherapeutische Leistung selbst und die therapeutische Beziehung
2. Organisation, Verwaltung, Service
3. QM-System
Welche Fragen werden im Rahmen des Fehlermanagements und Fehlermeldesysteme
gestellt?
Was sind:
o Behandlungsfehler
o Behandlungs-/Therapieschäden?
o Kritische Ereignisse?
o (Psychotherapie)-Nebenwirkungen
o Negative Therapieerfolge
o Unerwünschte Ereignisse?
- Worüber muss ich wann aufklären?
Was ist Fehlermanagement?
Aktivitäten, die zum Ziel haben, den Umgang mit Fehlern systematisch zu steuern: Fehler erkennen, auf Fehler reagieren, sie beheben und ihre Auswirkungen begrenzen
Welche Fähigkeiten und Aufgaben gehören zum Fehlermanagement?
Das bedeutet:
o Aufmerksamkeit für Fehler und Beinahefehler entwickeln, unterscheiden zwischen Einzelfällen und systematischen Fehlern mit Wiederholungsgefahr
o Fehler und Beinahefehler dokumentieren, inkl. Folgen des Fehlers
o Fehler beheben, Korrekturmaßnahmen durchführen und deren Ergebnis
dokumentieren
Was ist der Critical Incident Reporting Systeme (CIRS)?
- Berichtsystem über kritische Vorkommnisse, anonymisierte Meldung von kritischenEreignissen und Beinahe-Schäden- In Krankenhäusern verpflichtend
- Echte „Fehler“, die zu einem Patientenschaden geführt haben, sollen aus Gründen der Rechtssicherheit nicht reportet werden
Was ist Risikomanagement?
1.Fehlermanagement
2.Risikoaudits:
o Werden von verschiedenen Unternehmen mit verschiedenen Katalogen angeboten
o Sehr verbreitet: Risikoaudits der Gesellschaft für Risikoberatung
3. Morbiditäts- und Mortalitätskonferenzen:
o strukturierte Besprechung zur Aufarbeitung besonderer Behandlungsverläufe und
Todesfälle mit dem Ziel, gemeinsam daraus zu lernen und konkrete Maßnahmen zur
Verbesserung der Qualität und Sicherheit der Patientenversorgung abzuleiten
4. Fallanalysen:
o Befassen sich mit Einzelfällen, bei denen es zu einer Schädigung gekommen ist
Was ist Fehlerkultur? Was sind Voraussetzungen und Grundsätze der Fehlerkultur?
- Idee: jeder gefundener Fehler ist ein Schatz
- Grundsätze der Führungskräfte:
o Wer einen Fehler macht, wird nicht bestraft
o Wer einen Fehler bei einem anderen bemerkt und anspricht, wird als Freund
betrachtet, der helfen will
o Fehler werden professionell analysiert
o Es wird nicht nach Schuldigen gesucht, sondern nach Möglichkeiten der
Fehlervermeidung
o Besonders Führungskräfte sollen ihre Fehler reporten
Was sind Patienteninformationen und -aufklärung
- QM-Richtlinie:
Zur Patienteninformation gehören Informations- und Aufklärungsmaßnahmen, die dazu
beitragen, dass Patientinnen und Patienten besser im Behandlungsverlauf mitwirken und gezielt zur Erhöhung ihrer eigenen Sicherheit beitragen können.
- Relevante rechtliche Grundlage: Patientenrechtegesetz
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