VL 6 Kommunikation

• wechselseitiger Ablauf zwischen zwei oder mehr Beteiligten

• Beteiligte Personen sind sowohl Sender als auch Empfänger

-> wird vom Sender kodiert/verschlüsselt

• Mitteilung

• Botschaft

• Aussage

-> Muss vom Empfänger dekodiert/entschlüsselt werden

-> das was als Nachricht vermittelt werden soll, wird durch paralinguistische und non-verbale Sprache beeinflusst (unterstützt, verschärft, abgeschwächt)

paralinguistisch:

• Tonfall

• Geschwindigkeit

• Lautstärke

non-verbal:

• Gestik

• Mimik

• nicht immer absichtlich, bewusst und erfolgreich kommuniziert

• nicht immer gegenseitiges Verständnis im Ergebnis

• Entspricht die gesandte Nachricht der intendierten Mitteilung?

• Wie möchte der Sender, dass die Nachricht vom Empfänger verstanden wird?

• Entspricht eine dekodierte Nachricht der ausgesandten Nachricht?

• Sachebene (Fakten)

• Appellebene (Handlungsaufforderung)

• Selbsoffenbarung (innere und äußere Zustände)

• Beziehungsebene (Emotionen)

-> Kommunikation ist Mehrdimensional

-> Eine Nachricht kann mehrere Botschaften auf unterschiedlichen Ebenen enthalten

-> Worüber informiere ich dich

-> Worüber werde ich informiert?

-> Wozu ich dich veranlassen möchte

-> Was willst du, dass ich tue?

-> Was ich von dir halte

->Was sagt mir deine Äußerung über mich aus?

-> Was sagt mir deine Äußerung über dein Beriehungsverständnis zwischen uns aus?

-> Was ich von mir selbst kundgebe

-> Was sagst du über dich aus (auch zwischen den Zeilen)?

• Sachohrig (direkter Kommunikationsstil)

  -> Sachseite der Nachricht wird fokussiert

• beziehungsohrig (indirekter Kommunikationsstil)

  -> Nachrichten werden zwischenmenschlich ausgelegt

• appellohrig

  -> auf dem Sprung Appelle auszuführen

• selbsterkundungsohrig

  -> “diagnostisches Ohr”, wie geht es dem anderen

• kommt schnell zum Punkt

• direkte, klare Kommunikation

• Kritik und Wünsche werden offengelegt

• Streit und Kritik

• Nein sagen

• Smalltalk

• harmonische Beziehung

• diplomatisch

• Kritik als Fragen / Andeutungen

• vermeidet nein

• eindeutig/mehrdeutig kodieren

• Rückversichern (Rückkopplung)

• non-verbale und paralinguistische Sprache gezielt einsetzen

• reaktive Selbstkontrolle

• Empathie