3: Leistung

• Zentrale Outcome-Variable in A&O

• Unterschied vom besten zum schlechtesten Mitarbeiter 2:1 bis teilweise 10:1

• Sehr unterschiedlich definiert - multidimensionales Konstrukt

Verhalten vs Effektivität

—>Wichtig: weil worauf hat die arbeitende Person wirklich Einfluss?

• Was man tut

• Was im Prozess des Arbeitens sichtbar wird

• Was für Erreichung der Orga-ziele wichtig ist

• Nicht FOLGE des Handelns

• Bsp: Wie viel Kunden bedient und wie freundlich?

• Bewertung des Ergebnisses des Tuns

• Von mehr Faktoren als dem Tun abhängig

• Maß wie gut Person Arbeitrolle erfüllt

• Bsp: Wie viel Euro Verkäufer eingenommen

• Aktivitäten die…

  • Formal erwartet werden

  • Formal belohnt werden

  • Bsp: durch Stellenbeschreibung festgelegt

• Allgemeine kognitive Fähigkeiten - hoch (roh .48-.62)

• Persönlichkeit (Big 5) - niedrig bis mittel (.11-.24)

--> keine besonders gute Vorhersage

• Merkmale der Arbeitssituation

  • Vorgesetzte: Mitarbeiter und Aufgabenorientiert - mittel (3)

  • Situationale Hindernisse - negative mittel (-2)

  • Handlungsspielraum - schwach (1)

• Typisch: Üblicherweise über längeren Zeitraum - sichtbar im Arbeitsalltag

  • Durch Motivation vorhergesagt

• Max: Wozu fähig - sichtbar in Test und Auswahlsituationen

  • Durch Fähigkeit vohergesagt

—> Hoher Zusammenhang zwischen beiden

Was ist über Aufgabenleistung hinaus wichtig?

• Sicherung des Status-Quo

• Geht über Kern-Anforderung des Arbeitsplatzes hinaus --> hilfreich

• 5 Dimensionen - Organ 1988

  • OCBI: Altruismus (Hilfeverhalten)

    • Rücksichtsnahme

    • Hilsfbereitschaft

  • OCBO: Compliance (=Befolgen organisationaler Regeln und Prozeduren)/

    • Gewissenhaftigkeit

    • Bürgerliche Tugend

    • Unkompliziertheit

• Ja zwischen Allen 5 Dimensionen hohe Korrelation mit Arbeitsleistung (5-6)

Alle (2)

• Unterstützung durch Führungskraft (3!)

• Alle big 5

• Arbeitszufriedenheit

• Kognitive Fähigkeiten

• Gewissenhafftigkeit

• Organisationale Gerechtigkeit

  —> Alle mittel korreliert —> OCB ist Siutations & Persönlichkeitsabhängig

Aufbau:

• 2 Zeitpunkte

• Variablen

  • OCB der Mitarbeiter (Vorgestzeneinschätzung!)

  • Arbeitszufriedenheit

  • Gewinn

  • Kundenzufriedenheit

Ergebnis:

• OCB beeinflusst Gewinn 40%, andersherum kein Einfluss

• Arbeitnehmerzufriednehiet Einfluss auf Kundenzufriedenheit

• Zufriedene Kunden = mehr OCB

Helfen als Kernaspekt - bereichernd oder erschöpfend für Helfende? Und wann was?

• Herausfordern des Status QUo

• Definition: antizipative Handlung von Mitarbeitern um sich selbst oder Arbeitsumgebung zu verändern

• Bsp: Misstände ansprechen, Vorschläge machen, Probleme lösen

• Personenmerkmale und Kontextvariablen bedingen sich gegenseitig und führen zu proaktiven motivationalen Zuständen

  • Voraussetungen: Kann, Grund, Energie --> führt zu Handeln

• Rückzugsverhalten

  • Absentismus

  • Zu spät kommen

  • Flujtation/ Turnover

• Stärkere Formen

  • Agression

  • Sabotage

  • Diebstahl

- Häufigkeit vs Fehltage insgesamt

- Viele Ursachen

- Prädiktoren:

○ Kontrollpolitik

○ Absence Culture

Traditionell:

+ Arbeitsunzufriednehit

- Affektives Commitment

+ Alternativen auf dem Arbeitsmarkt

Aktuell:

+ Eingebundensein am Arbeitsplatz vs - Außerhalb

—> Oft nicht dasselbe

--> Eingebunden sein als Schutzfaktor gegen Kündigung

--> Reaktion auf: stressvolle Arbeitsbedingungen, erlebte Ungerechtigkeit, Frustation und Unzufriedenheit, wenig Einflussmöglichkeit