4.4.1 Selbstreflexion und Selbstmanagement

Selbstreflexion ist die Fähigkeit, die eigenen Emotionen, Verhaltensweisen, Präferenzen bzw. Vorlieben und Werte zu kennen sowie deren Einfluss zu erkennen, zu reflektieren und zu verstehen.

Selbstmanagement ist die Fähigkeit, sich persönliche Ziele zu setzen, den Fortschritt zu überprüfen und anzupassen und die tägliche Arbeit systematisch zu erledigen. Es schließt den Umgang mit sich verändernden Bedingungen und den erfolgreichen Umgang mit Stress ein.

1. Das Ziel, eine Sache besser zu machen.

2. Das Ziel, sich selbst besser zu verstehen, statt den eigenen Emotionen ausgeliefert zu sein.

3. Das Ziel, andere in der Interaktion besser zu verstehen, statt deren Verhalten nur auf Grundlage der eigenen emotionalen Betroffenheit zu deuten.

Verhaltensbezogene Toleranz

Wirklichkietsbezogenen Toleranz

Es wird akzeptiert, dass das Verhalten anderer Personen zwar die eigenen Werte verletzt, das Verhalten aber grundsätzlich zulässig ist. Man kann sich aufeinadner einlassen und kooperieren.

Das Gegenüber verhält sich auf Basis einer vollkommen anderen Interpretation der Wirklichkeit, welche für sie handlungsbestimmend ist. Hierzu muss Zugang gefunden werden, um die Motive zu verstehen.

• Blickkontakt halten

• Personen direkt ansprechen

• sich auf Verhalten beziehen

• konkret bleiben

• keine unterschwellige Agression

• Balance finden

• Positive Alternativen bieten

• Zeitnah Feedback geben

• Aufmerksam zuhören

• ausreden lassen

• Verständnisfragen stellen

• nicht rechtfertigen

• nicht abwehren

• sich bedanken

• selbst reflektieren