Wer ist Schulz-Von-Thun
deutscher Psychologe und Kommunikationswissenschaftler, Autor -> bekannt für Arbeit im Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation
Annahme von dem Modell
jede Nachricht hat 4 Seiten (Bootschaften) -> an jeder Seite können Konflikte auftreten und zu Missverständnissen führen -> Nachricht kann also auf 4 Ebenen interpretiert werden
es gibt einen Sender und Empänger -> es kommt nicht nur darauf an wie etwas gesagt sondern auch wie es verstanden und interpretiert wird
Welche Ebenen gibt es ? (Namen)
Sachebene
Beziehung
Apell
Selbstoffenbarung
Sender: sachlich/objektiver Inhalt (Daten, Fakten, Tatsachen) -> ist nicht mit Emotionen/Bewertungen gekoppelt (neutral)
Wahrheit: Inhalt muss faktisch korrekt + wahr sein sonst Missverständnisse
Klarheit: so spezifisch, verständlich und eindeutig wie möglich
Relevanz: muss für Situaiton/Gespräch wichtig sein -> keine überflüssigen Dinge
Empfänger: kann Nachricht auf Wahrheit, Relevanz und Klarheit prüfen
Sender: wie stehe ich zum anderen und was halte ich von ihm? Wie nehme ich ihn wahr? (durch Gestik, Mimik, Tonfall und Formulierung übermittelt -> implizit oder explizit)
Empfänger: muss Bootschaft im Beziehungskontext interpretieren -> fühlt sich wertgeschätzt/abgelehnt, missachtet/geachtet, respektiert/gedemütigt
Sender:
Sender gibt etwas (bewusst/unbewusst) über sich preis
Verrät etwas über Eigenen Zustand, Emotionen und Gefühle, Bedürfnisse, Werte und Einstellungen
Implizit oder Explizit (Ich-Botschaft) -> Tonfall, Gestik, Mimik, Wortwahl
Hilft zwischenmenschliche Beziehung und Zustände zu verstehen
Empfänger: Innere Zusände und perönliche Aussagen des Senders interpretieren und bewusst werden -> oft implizid und es muss zwischen den Zeilen gelsesen werden
Appel
Sender: was möchte ich bewirken? Wünsche, Anregungen, Bitten (Aufforderung zu bestimmten Verhalten, Entscheidung oder Reaktion) -> Sender möchte Einfluss nehmen -> bewusst oder unbewusst
Empfänger: Soll Verhaltensänderung bewirken. Was wünscht der Sender? -> es kann zu zwanghaftem Erfüllen von vermeintlichen Apellen kommen
Doch warum kommt es manchmal zu Konflikten?
wenn Empfänger und Sender auf unterschiedlicher Ebene kommunmizieren
wenn Inhalte nicht konkret vermittelt werden
individuelle Erfahrungen, Einflüsse und Faktoren die auf ein Individuum einwirken verändern auch die Wahrnehmung und iÍnterpretation jedes einzelnen
Was kann man dann gegen solche Konflikte tun?
klare und eindeutige Formulierungen und präzise Auswahl der Mimik, Gestik, Betonung und Wortwahl
eine bewsste Selbsreflexion -> Was möchte ich erreichen?, Was will ich übermitteln? Wie sieht mich mein Gegenüber? Welche Werte vertrete ich?
Aktives Zuhöhren, Paraphrasieren, Nachfragen, Klärungen der Standpunkte
Pro und Con
Pro
Con
ganzheitliche sicht auf Kommunikation (nicht auf einen Faktor beschränkt)
fördert Refelxion
dient der Analyse -> kann zu Konflikvermeidung druch förderung der Kommunikation und des Austasuches führen
ist universell und schnell einsetztbar
Subjektivität der Interpretationen
bei umfangreichen oder mehrdeutigen Aussagen = unübersichtlich und komplex
Abgrenzung teilweise nicht gut möglich
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