Kap. 10: Qualitätsmanagement

• Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt

• qualitas (lat.)= Verhältnis zu den Dingen oder Vorgängen

• inhärenet= einer EInheit innenwohnend, insb. als ständige Merkmal

• inhärentes Merkmal: Produkt, Prozess, System

Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität

Struktur-/ Potenzial- Qualität

• personelle und sachliche Ausstattung, um Qualität herstellen zu können

• welche personelle und sachliche Ausstattung und welche Voraussetzungen brauchen wir, um die definierte Qualität herstellen zu können?

Prozessqualität

• Anforderungen der Kunden an Erstellungsprozess

• wie müssen wir unsere Aufagben erledigen?

Ergebnis-/ Wirkungs- Qualität

• EIgenschaften und Merkmale für fertiges Produkt

• ist die Leistiung rechtmäßig? was wurde erreicht? welche Wirkungen wurden erzielt?

gute Qualität durch:

• Behörde nur einmal aufsuchen müssen

• Warte- und Bearbeitungszeit “OK”

• fühlt sich ernstgenommen

• individuelle Behandlung

• …

—> objektive und subjektive Qualität

1. Qualitätskontrolle

   • rational- konservativ

   • Funktion von vielen; wird an Spezialisten delegiert

   • Produktqualität im Vordergrund

2. integrative Qualitätssicherung

   • intgrativ- halbherzig

   • seperate Funktion

   • geht jeden an

3. Total Quality Management

   • visionär-programmatisch

   • Chefsache, Führungsaufgabe

   • allen anderen Funktionenj übergeordnet

• Grad, in dem ein Satz inhäremnter Merkmale Anforderungen erfüllt

• “qualitas” (lat.)= Verhältnis zu den Dingen/ Vorgängen

• Qualitätsmerkmale= inhärentes Merkmal eines Produkts/Prozesses/ Systems, das sich auf eine Anforderung bezieht

  • inhärent= einer Einbheit innewohnend (ständiges Merkmal)

• Anforderung= Erfordernis oder Erwartung