KPIs

Definition / Funktion:

• Leistungskennzahlen

• Messen Erfolg einer Website /Kampagne/ Geschäftsstrategie

• Ermöglichen objektive Bewertung des Fortschritts / Leistung bei Erreichung von Geschäftszielen

Differenzierung von anderen Kennzahlen:

• Normale Kennzahlen —> erfassen lediglich Gesamtleistung

• KPIs —> Wie gut schneidet Organisation im Vergleich zu ihren Zielen und Wettbewerbern ab?

• Schwächen und Optimierungspotenzial identifizieren

• Wirksamkeit von Kampagnen messen

• Verhalten und Vorlieben der Kunden verstehen

1) Ziele definieren (SMART)

2) Organisch oder paid?

3) Relevante KPIs auswählen

1) Akquisitions-KPI

—> messen den Verkehr wie Besucher, Leads, Konversionen

2) Aktivierungs-KPI

—> Engagement von Nutzern auf einer Website oder in Sozialen Medien

3) Retention-KPI

—> Lebenszeitwert der Kunden & Loyalität zu nicht greifbaren Produkten (SaaS)

4) Referral-KPI

—> Kundenakquise durch Empfehlungen

—> Wie effizient neue Kunden gewonnen werden

• Impressionen

  —> Wie oft wurde Anzeige ausgestrahlt (irrelevant, ob Person Anzeige wirklich sieht oder weiterscrollt)

  —> durchschnittliche Impressionen: 500 - 1000 pro Tag bei Werbebudget von 100 €

• Klicks

  —> Wie oft wurde auf Anzeige geklickt?

  —> Ermöglicht Evaluierung von Interesse an Anzeige / Kampagne

• CTR

  —> Wie viele von Personen, die Anzeige gesehen haben, haben auch geklickt (Klicks : Impressionen)

  —> Wie erfolgreich generiert die Anzeige Traffic?

  —> Bei Search / Shopping Ads: 4 - 5 %

• CPC

  —> durchschnittlich bei Such- / Shopping-Anzeigen: 0,05 - 2 €

  —> so kann man Kampagnen vergleichen und Budget optimieren

• Conversion

  —> Abschluss einer gewünschten Aktion nach Kontakt zu Werbung etc

• Conversion Rate

  —> Anzahl der gewünschten Handlung nach Klick auf Anzeige

  —> durchschnittliche Conversion-Rate: 4 %

• Kosten pro Conversion

  —> Kosten der Anzeige : Anzahl der Conversions

  —> durchschnittliche Kosten: 0,5 - 10 €

• ROAS (Return on Advertising Spend)

  —> Prozentsatz der Einnahmen, die für jeden für die Werbung ausgegebenen Euro erzielt werden

  —> Gesamtumsatz der Kampagne : Gesamtkosten der Kampagne

  —> sollte bei oder über 1 liegen —> je höher desto erfolgreicher

• ROI (Return on Investment)

  —>

• Conversion Wert

  —> Gesamtwert einer Kampagne unter Berücksichtigung der Conversions

  —> Anzahl Conversionen X durchschnittlicher Konversionswert

  
  

• Cost per Mille

  —> Kosten für die Schaltung von 1.000 Impressionen

• Impressionen

  —> desto mehr Impressionen, desto größer ist Wahrscheinlichkeit, dass Anzeige von potenziellen Kunden gesehen wird

• Klicks

• CTR

  —> deutlich geringer als bei Such- oder Shoppinganzeigen: zw. 0,5 % und 1 %

• CPC

  —> bei GDN: 0,1 - 1 €

• Conversion

• Conversion Rate

  —> GDN: zw. 0,5 - 2 %

• Kosten pro Conversion

  —> GDN: 5 - 50 €

• Zielgruppen auf mehr als 2 Mio. Websites zu erreichen, darunter YouTube und Gmail

• Möglichkeiten des automatischen und manuellen Targeting

• Conversion Rate

• Kosten pro Auftrag (CPO)

  —> durchschnittlichen Kosten für Gewinnung eines Kunden

• Durchschnittler Warenkorbwert

• Average Order Value (AOV)

  —> durchschnittlicher Warenkorbwert bei Einkauf

• Visits

  —> Anzahl der Websitebesuche (auch wenn Person mehrfach)

• Unique Visitors

• Zahl der wiederkehrenden Nutzer

• Traffic

• Seitenaufrufe

• Absprungrate (Bounce Rate)

  —> Prozentsatz der Besucher, die eine Website verlassen haben, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben —> sollte zwischen 20 - 40 % liegen

• Verweildauer

  —> zeigt wie ansprechend der Inhalt ist und wie gut Nutzer mit Marke in Verbindung stehen

• Add-to-Cart

  —> zeigt Wahrscheinlichkeit eines Kaufs

• Check Outs

  —> Wie erfolgreich Geschäft bei der Umwandlung von Besuchern in Kunden

• Abbruchquote

  —> Wie viele brechen Kaufprozess ab?

  —> Man kann Rückschlüsse auf qualität der Website und Zahlungsmethoden ziehen

• Stornoquote

  —> Mögliche Gründe: Kundenunzufriedenheit

  —> liegt i. d. R. bei 3-5 %

• Rückgabequote

  —> kann darauf hindeuten, das Kundenerwartungen nicht erfüllt wurden

  —> liegt i. d. R. bei 3-5 %

• Neue Nutzer

  —> sollte 40 - 60 % ausmachen

• Kundenakquitionskosten

  —> sollte zwischen 5-30 € liegen

• Customer Lifetime Value

  —> Wie erfolgreich waren wir beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen?

  —> sollte zwischen 50 - 200€ liegen

• Google Analytics

• Facebook Business Manager

• LinkedIn Business Manager

• Whatagraph (Online Kampagnen und Websites)

• Hootsuite (Social Media)

• Sprinklr (Social Media)