Lektion 6

• Einzelkennzahlen: Quantifizierung der Effizienz und Wirksamkeit von Maßnahmen

• kombinierte Kennzahlen: Bewertung der Unternehmensleistung als Ganzes

• Unterstützende Infrastruktur: Datenerhebung, - analyse, -interpretation und -kommunikation

1. Unternehmensvision

2. Umsetzung durch finanzielle und marktbezogene Ziele

3. operativer Bereich

4. ausführende Ebene

• Strategieformulierung: Ziele festlegen und Wege zur Zielerreichung bestimmen

• Strategieumsetzung prüfen: Überwachung der geplanten Umsetzung

• Annahmen hinterfragen: Überprüfung der Gültigkeit strategischer Inhalte

• Fortschrittskontrolle: Erreichung der Performanceziele überwachen

• Einhaltung nicht verhandelbarer Parameter: Sicherung der Existenz durch Mindestanforderungen

• Richtungsvorgabe für Mitarbeiter: Kommunikation strategischer Ziele und Maßnahmen

• Kommunikation mit externen Stakeholdern

• Feedback-Funktion: Leistung von Mitarbeitern, Teams und Unternehmen bewerten

• Bewertung und Belohnung von Verhalten: Motivation und strategische Ausrichtung fördern

• Benchmarking: Vergleich der Performance verschiedener Organisationseinheiten

• Unterstützung von Management-Entscheidungen

• Förderung von Verbesserungen und kontinuierlichem Lernen

• Strategie: Strategieentwicklung, Umsetzung und Überprüfung der Annahmen

• Kommunikation: Fortschrittskontrolle, Parameter-Einhaltung, Feedback und Benchmarking

• Motivation: Verhaltensbewertung, Belohnung und Förderung von Lernprozessen

• Operative Geschäftstätigkeit

• Bereitstellung eines ausgewogenen Bildes der Unternehmensaktivitäten (finanziell und nicht-finanziell)

• Identifikation von Schlüsselkennzahlen für einen übersichtlichen Leistungsüberblick

• Unterstützung multidimensionaler Unternehmensziele und Erfolgsfaktoren

• Integration über Unternehmensfunktionen und Hierarchieebenen hinweg

• Bereitstellung von Daten zur Leistungsüberwachung und -planung (Feedforward und Feedback)

• traditionelle finanzielle Kennzahlen (ROI, EPS) oft unzureichend für umfassende Performance-Messung

• Fehlende Berücksichtigung von investiertem Kapital und intellektuellem Kapital

• Notwendigkeit neuer Kannzahlen für strategisch wichtige Unternehmensbereiche

• Entwickelt von Kaplan und Norton in den 1990er Jahren

• Multidimensionales Performance-Management-Framework

• Verbindung von Unternehmensstrategie mit operativen Aktivitäten

• Ergänzung finanzieller Kennzahlen durch nicht-finanzielle Aspekte

• Unterstützung bei Strategie-Formulierung, -Kommunikation und -Umsetzung

1. Finanzperspektive

2. Kundenperspektive

3. Interne Geschäftsprozess-Perspektive

4. Lern- und Entwicklungsperspektive

• Fokus auf Shareholder Value und finanzielle Zielerreichung

• Strategien zu Umsatzwachstum, Kostensenkung, Investitionen

• Beispiel-Kennzahlen: ROI, ROCE, Economic Value Added

• Zielkunden und Wertversprechen definieren

• Strategien:

  • Operationelle Exzellenz (z. B. Walmart, IKEA)

  • Produktführerschaft (z. B. Apple, BMW)

  • Kundennähe (z. B. Amazon)

• Kundenzufriedenheit als Frühindikator für Umsatzentwicklung

• Optimierung strategisch relevante Prozesse

• Unterstützung der Kundenstrategie durch effiziente interne Abläufe

• Beispielprozesse: Kundendienst, Logistik

• Förderung von Mitarbeiterkompetenzen und Innovationsfähigkeit

• Grundlage für langfristige Leistungsverbesserung

• Wichtige Kennzahlen: Mitarbeiterqualifikation, Zufriedenheit, Informationsverfügbarkeit

• Vernachlässigung aller Stakeholder Interessen

• Gefahr unrealistischer oder unzureichender Kennzahlen

• mangelnde Kommunikation und Mitarbeiterintegration

• weniger als Verbesserungswerkzeug geeignet, eher als Controlling-Tool

• Klare Vision und Strategie

• interdisziplinäre Kommunikation

• Konzentration auf kritische Unternehmensziele

• Kombination operativer und strategischer Kennzahlen

• Stakeholder Perspektive

• Fokus auf Stakeholder-Zufriedenheit und -Beiträge

• Stakeholder-Zufriedenheit: Wer sind die Stakeholder, was brauchen sie?

• Stakeholder-Beitrag: Was wird von Stakeholdern erwartet?

• Strategien: Welche Strategien erfüllen diese Bedürfnisse?

• Prozesse: Welche Prozesse setzen Strategien um?

• Fähigkeiten: Welche Fähigkeiten werden benötigt?

Stärken:

• ganzheitlicher Ansatz

• berücksichtigt oft vernachlässigte Stakeholder

• solide Basis für Kennzahlen

Schwächen:

• keine Klare Methodik zur Auswahl und Umsetzung von Kennzahlen

• schwache Verbindung zur Performance-Treibern

• Verbindung interner und externer Kennzahlen über Hierarchieebenen hinweg

• Ziele von oben nach unten, Maßnahmen von unten nach oben

• Fokus auf Balance zwischen externer Effektivität (z.B. Marktposition) und interner Effizienz (z.B. Produktivität)

Stärken:

• verknüpft Unternehemensziele mit operativen Kennzahlen

• unterstützt strategisches Performance Management

Schwächen:

• fehlender Mechanismus zur Identifizierung von KPIs

• keine explizite Integration kontinuierlicher Verbesserung

• Ziel: Reduktion und Fokussierung auf relevante Kennzahlen

• Unterstützung der Unternehmensstrategie durch klare und abgestimmte Messsysteme

• Wichtige Kommunikationsinstrumente für Management und Mitarbeiter

• Entstehung in den 1950er-Jahren in Japan

• Kombination aus statistischer Qualitätskontrolle und umfangreicher Ausbildung

• Übernahme und Erfolg in US-Unternehmen (z.B. Ford, Xerox, Motorola)

• Kundenorientiertes Managementsystem

• Einbeziehung aller Mitarbeiter in kontinuierliche Verbesserung

• Integration von Qualitätsgrundsätzen in Unternehmensstrategie und Kultur

• Reduktion von Kosten durch Qualitätssteigerung

1. Kundenorientierung: Qualität wird vom Kunden definiert

2. Mitarbeiterbeteiligung: Freiräume, Eigenverantwortung, gutes Arbeitsumfeld

3. Prozessorientierung: Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung

4. Systemintegration: Gemeinsame Ziele, Mission und Vision im Unternehmen

5. Strategischer Ansatz: Qualität als Kern des Unternehmenserfolgs

6. Kontinuierliche Verbesserung: Häufige und nachhaltige Optimierungen

7. Faktenbasierte Entscheidungen: Daten statt subjektiver Einschätzungen

8. Messbare Qualität: Leistung muss quantifizierbar sein

9. Langfristige Investition: Nachhaltiger Erfolg durch langfristige Maßnahmen

10. Effektive Kommunikation: Klare Strategien, Methoden und Zeitrahmen

• Schulung des Topmanagements

• Evaluation von Kultur, Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagementsystem

• Festlegung und Kommunikation von Grundwerten und Prinzipien

• Entwicklung eines TQM-Masterplans

• Identifikation und Priorisierung von Kundenbedürfnissen

• Bestimmung und Verbesserung kritischer Prozesse

• Bildung von Prozessverbesserungsteams

• Unterstützung durch Management (Planung, Schulung, Ressourcen)

• Integration und Standardisierung von Verbesserungen

• Überwachung, Anpassung und Feedback-Einholung

• Entwicklung 1988 durch EFQM

• Weit verbreitetes Business-Excellence-Framework in Europa

• Förderung agiler Unternehmenskulturen

• Mehrwert für Kunden schaffen

• Nachhaltige Zukunftsplanung

• Entwicklung organisationaler Fähigkeiten

• Nutzung von Kreativität und Innovation

• Führung mit Vision, Inspiration und Integrität

• Agiles Management

• Erfolg durch Mitarbeiterpotenzial

• Aufrechterhaltung exzellenter Ergebnisse

• Neun Kriterien: fünf Enabler, vier Ergebnisdimensionen

• Diagnoseinstrument zur Selbstbewertung und Verbesserung

• Verbindung zur RADAR-Logik: Results, Approach, Deployment, Assessment, Refinement

5 Enabler:

• Führung

• Human Resources

• Richtlinien und Strategie

• Partnerschaften und Ressourcen

• Prozesse

4 Ergebnisdimensionen

• HR-Ergebnisse

• Kundenergebnisse

• Ergebnisse Gesellschaft

• Performance-Ergebnisse

• Fragebogen

• Matrix-Diagramm

• Workshop

• Pro-forma

• Award-Simulation

• Stärken und Verbesserungspotenziale identifizieren

• Entwicklung und Umsetzung von Aktionsplänen für nachhaltiges Wachstum

• Levels of Excellence

• Benchmarking der Unternehmensperformance

Stärken:

• Ganzheitlicher Ansatz: Berücksichtigt alle relevanten Bereiche einer Organisation.

• Kontinuierliche Verbesserung: Fördert Lernkultur und Weiterentwicklung.

• Flexibilität: Anwendbar auf verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen.

• Ergebnisorientierung: Fokus auf messbare Ergebnisse und Wirkung.

• Innovationsförderung: Unterstützt Anpassung und Transformation.

Schwächen:

• Hoher Aufwand: Zeit- und ressourcenintensive Anwendung.

• Subjektivität: Risiko einer internen, einseitigen Bewertung.

• Bürokratie: Umfangreiche Dokumentationspflicht.

• Langfristigkeit: Ergebnisse oft erst nach längerer Zeit sichtbar.

• Abhängigkeit vom Management: Erfordert starkes Engagement der Führungsebene.