Tag 2

• Pronkura:

  • Handlungsregister eingetragenHandlungsvollmacht

• Handlungsvollmacht

• Bereich im Unternehmen

  • indirekt wertschöpfende Bereiche (Finanzen & Coaching, IT & Funktion

• nicht auf ein Bereich begrenzt

• Tragen nicht direkt zur Herstellung eines Produkt oder Dienstleistung bei

• Zusatzinfo:

  • Modell, das zeigt wie ein IT Dienst geplant, entwickelt und betrieben wird

• setzt sich stärker auf systematiche und langwierige Planung von IT Entwicklungen

• bewegt sich im Fokus der IT Abteilung (Innensicht)

• nicht Kundenorientiert

• Wird gebildet aus der Kombination von Technologie, Menschen und Prozessen

• Dokumentation über:

  • Lastenheft

  • Pflichtenheft

  • Service-level-Agreement (SLA)

• Zusatzinfo: Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Kunden

• Rahmenvertrag zwischen Kunde und Diensleister

• Für wiederkehrende Dienste

  
  

  
  

• Enthält alle Forderungen des Kunden an Lieferungen und Leistungen eines Auftragnehmers

• beschreibt was und wofür

• Finanzieller Rahmen

• Termine

• genaue Zielsetzung

• Produkt ist zu übergeben

• Analyse des Produkt ist zu erstellen

• Produktabnahmmebericht ist zu erstellen

• Abschlusskalkulation erarbeitet und dem Geschäftsführer übergeben

  
  

• Kundenwunsch zentral im Mittelpunkt des Arbeitsintresse

• Zuhören oft wichtiger als reden

• Schweigen ist weder Zustimmung oder Ablehnung

• Missverständnisse müssen direkt geklärt werden

• Erfassung betriebliche Leistung eines Arbeiternehmers im bestimmten Zeitraum erbringt

• Einblick von Arbeitsstunden im Projekt

• Für eine genaue Abrechnung gegenüber Kunden

• Leistung und Tätigkkeit als Nachweis gegenüber Arbeitgeber

• Arbeiter hat gearbeitet:

  • in welcher Zeitraum

  • welches Projekt oder Kunde

  • Beginn und Endzeit jeder Tätigkeit

  • Leistung und das zugehörige Projekt oder Kunde genau benennen

  
  

• Erfassung komplette IT-Landschaft

• Information in der Dokumentation:

  • Standorte

  • Softwarelizenzen

  • verantwortliche Personen sowie 

  • Rechnungs- und Vertragsdokumente

  
  

• Wo befindet sich das Gerät?

• Welche Software ist installiert?

• Wer nutzt das Gerät?

• Welche Dienste stellt das Gerät bereit

• Produktdkumentation und Softwaredokumentation im IT Bereich

• Für alle Unterlagen die zu Fertigung eines Produkt notwendig ist

• Dokumentarten:

  • Methodendokumentation

  • Programmierdokumentation

  • Datendokumentation

  • Benutzerhandbuch

  • Entwicklungsdokumentation

  • Technisches Handbuch

    
    

• Name des Mitarbeiters

• Zeitraum der Tätigkeit

• Datum des Tages

• Beschreibung der Tätigkeit

• Dauer der Tätigkeit

• Unterschriften beider Parteien

• Schritt 1:

  • Telefonat aus CRM Systems

  • Gesprächnotiz vermerkt

• Schritt 2:

  • Termin Planung inkls. Anhänge von Datein

• Schritt 3:

  • Besuchsbericht wird digitalt erstellt

• Schritt 4:

  • Verkaufchance angelegt

  • in Reporting übertragen

• Missverständnisse

• Verzögerungen

• Höhere Kosten

• Vertragsstrafen

• Ist das Arbeitsergebniss entsprechend zum Projektplan fertig

• Entspricht das Arbeitsergebniss die Anforderungen

• Wurden die vereinbarte Rahmenbdingung (Stanndards, Qualitätskriterien etc..) eingehalten

• Führung

• Orientierung der Mitarbeiter

• Politik und Strategien

• Ressourcen

• Prozesse

• Zufriedenheit der Mitarbeiter

• Kundenzufriedenheit

• Gesellschaftliche Verantwortung / Image

• Geschäftsergebnisse

• Anschaffungskosten <- wichtig:

  • Preis der Anlage

  • Installation

  • Schulung

  • Planung

• Betriebskosten <- wichtig:

  • Arbeitskosten

  • Ennergiekosten

• Wartungskosten <- wichtig:

  • Arbeitskosten

  • Ersatzteile

  • Ersatzlager

• Recyclingkosten <- wichtig:

  • Abbau der Anlage

  • Entsorgung

  • Reinigung vom Standort