Warum sollte man Veränderungsprozesse aus Sicht des IT-Beraters begleiten?
Erzwungende Änderung für Mitarbeiter
Mitarbeiter haben angst und sind unsicher
Mitarbeiter Angst um neuen Job
Change-Management – Veränderung - ist nicht neu und auch die Digitalisierung ist kein neues Phänomen.Trotzdem sind Organisationen im kontinuierlichen Wandel. Woran liegt das?
Allerdings neu ist:
Vielzahl an technischen Neuerungen, Möglichkeiten und Innovationen
extrem hohe Umsetzungsgeschwindigkeit der Neuerungen
Neuerungen betreffen gesamte Organisation
Change prozesse laufen gleichzeit ab (überlagern)
Nennen Sie die sechs Bausteine eines erfolgreichen Change-Managements
Kick-Off-Workshops (Startschuss für die Veränderung)
Zielgruppen die von Wandels definieren
Die richtige Kommunikation entscheidet
Führungskräfte als Fürsprecher gewinnen
Schulungen
Kosten-Nutzen-Transparenz schaffen
Warum sind Kundenschulungen wichtig?
Benutzer verstehen Wert des Produktes
Maxemierung der Kundenbindung
Rückgang der Zahl der Support-Tickets
(Anfragen oder Problemmeldungen, der Kunden)
Bessere Onboarding-Erfahrung
Höheres Produkt-Engagement
Höherer Prozentsatz von Upgrades
Schaffung loyaler Kunden und Markenpromoter (aktiven Empfehlern)
Höhere Einnahmen des Unternehmen
Nennen Sie die gängigsten vier Methoden der Kundenschulung
Präsenztraining
Blended learning (Vorbereitunug Online, dann diskussion inPräsenzphase)
Webinar (Onlinetermin mit Interaktion)
E-Learning (Onlie Anwendung: Viedeo Training, wiederholbar)
Nennen Sie einige Punkte, die ein Abnahmeprotokoll beinhalten sollte
Genaue Identifikation des Gegenstands der Abnahme
beteiligte Personen mit ihrer Funktion im Projekt und bei der Prüfung
Ort, Datum und Uhrzeit, ggf. Beginn und Ende, der Abnahmeprüfung
Art der Prüfung
Ergebnis der Prüfung
Die Grundlage für die Kundendokumentation stammen aus verschiedenen Rechtsbereichen.
Nennen Sie diese
Haftungsrecht (Schadenersatzansprüch)
Gewährleistungsrecht (bei einem Sachmangel)
Strafrecht (Personenschaden, grobe Fahrlässigkeit, NUR EINZEL PERSONEN)
In-Verkehr-Bringen (Person die Produkt neu auf dem Mark bringt)
Nennen Sie die betrieblichen Produktionsfaktoren
Arbeiter
Betriebsmittel (Maschinen)
Werkstoffe (Ressourcen)
Erläutern Sie das ökonomische Prinzip
Wie handelt man wirtschaftlich sinvoll handelt
zwei klassische Varianten davon:
Minimalprinzip:
Ein Ziel ist fest vorgegeben (= Output),
und man versucht, es mit dem kleinstmöglichen Aufwand zu erreichen
(= Input gering halten)
Maximalprinzip:
Der Einsatz ist festgelegt (= Input steht fest),
und du versuchst, mit diesem Einsatz das größtmögliche Ergebnis zu erzielen (= Output maximieren)
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