M5 Kommunikation & Beziehung

Länger andauernder Kontakt zwischen Personen, der von Ausgangspunkt (Beruf, Freundschaft, Partnerschaft, Familie), von persönlicher Anziehung (Sympathie, Antipathie) und bestimmten Mustern (Machtausübung, Fürsorge, Solidarität etc.) geprägt ist.

Symmetrische Beziehungen (ausgeglichen, auf Augenhöhe)

Asymmetrische Beziehungen (Hierarchie/Gefälle)

Gesunde Beziehungen:

Gleichberechtigt, wertschätzend, gleichermaßen gewollt, häufig symmetrisch

Ungesunde Beziehungen:

Asymmetrische Beziehungen, in denen Macht oder Gewalt ausgeübt wird; einseitige Abhängigkeit in der Beziehung; symbiotisch Beziehung (Verschmelzung, totale Abhängigkeit); toxische (zerstörerische, vergiftende) Beziehungen; ambivalente Beziehungen (schwankend, unberechenbar)

… durch Nähe, Respekt und professionelle Distanz geprägt.

… basieren auf Ehrlichkeit, Verlässlichkeit und Gesprächskultur.

-Empathie : einfühlendes Verhalten

-Wertschätzung: respektvoll und vorurteilsfrei

-Kongruenz: Echtheit und Authetizität

Jede Nachricht enthält Sachebene, Beziehung, Selbstoffenbarung und Appell. Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren.

Kommunikation erfolgt aus dem

Eltern-Ich,

Erwachsenen-Ich oder

Kind-Ich

Ziel ist die Kommunikation auf der Erwachsenen-Ebene für sachlichen Austausch auf Augenhöhe.

Bei Ansprache über das Eltern-Ich verfällt man oft instinktiv in das Kind-Ich. Das gilt es aktiv zu registrieren und umzulenken.

Die Erwachsenenebene der Klienten wird häufig nicht gesehen/unterstützt/gefördert.

Aktives Zuhören,

Spiegeln

Raum geben

Auf Bewertung verzichten

Fördern der Selbstreflexion

Definition: Übersteigertes Bedürfnis zu helfen, oft als Kompensation eigener ungelöste Probleme.

Ursprung: Kindheitserfahrungen, in denen Liebe nur bei Leistung Erfahrung wurde

Merkmale: Helfer will gebraucht werden, eigene Bedürfnisse werden verdrängt, Klienten werden abhängig gemacht

Im Team: Konflikte durch Misstrauen, verdeckte Aggressionen und Eifersucht

Vorbeugung: Emotionale Reflexion, Rollenspiel, Supervision, Förderung der Selbstfürsorge

1. Konflikt benennen

2. Eigene Sichtweise äußern

3. Andere Perspektiven anhören

4. Wünsche formulieren

5. Ideen sammeln (Brainstorming)

6. Lösungen diskutieren

7. Kompromiss finden

8. Vereinbarung und Evaluation

• Erwachsenen Ebene

• Fragen ob erwünscht

• Ich-Botschaften

• Ratschläge zurückhalten

• Reflexion anregen

• Kritikfähigkeit vorleben

1. Sozial

   • Alle werden gehört

   • Alle dürfen Ausreden

   • Jeder sollte was sagen

   • Vielredner stoppen

   • Emotionale Untertöne aufgreifen

   • Metakommunikation (Bspe.: Ich habe das Gefühl wir reden aneinander vorbei.; Ich fühle mich in diesem Gespräch nicht verstanden)

2. Inhaltlich

   • zum Thema zurückführen

   • Aussagen zusammenfassen

   • Fragen zum Thema stellen

   • Punkte formulieren, die später besprochen werden sollen

   • Zur Lösung hinführen

   • Vereinbarungen abklären

   • Evaluation vereinbaren

1. verbal

   der Inhalt der Nachricht (das “was”) wird durch

   Sprache übertragen

   Bsp.:” Ich habe Hunger.”

2. Nonverbal

   Körpersprache, Mimik und Gestik wird über das Verhalten und den Körper übertragen

   Bspe.: Blickkontakt, lächeln oder Gesten

3. Paraverbal

   ist die Art und Weise, wie etwas mitgeteilt wird durch bspw. Stimme, Tonfall, Lautstärke, Haltung