QM, Skript 6

QM-Systeme überführen demnach die Anforderungen der QM-Modelle einrichtungsintern in entsprechende Strukturen und Tätigkeiten.

Das Grundprinzip (der „Rote Faden“) des EFQM Modells ist die Verknüpfung von Zweck, Vision und Strategie einer Organisation und wie sie dadurch für die von ihr als wichtig erkannten Interessengruppen nachhaltigen Nutzen schafft und herausragende Ergebnisse erzielt.

Einer erfolgreiche QMS - Realisierung kann durch eine entsprechende Zertifizierung über ausgewiesene externe Prüfstellen folgen.

• Kundenorientierung: Kundenbedürfnisse (z. B. Zugänglichkeit zur Leistung, Angemessenheit der Leistung, Rechtzeitigkeit der Leistung) oder Kundenwünsche (z. B. Erreichbarkeit bei Beschwerden, empathisches Verhalten, angenehme Unterkunft)

• Prozessorientierung: Durch wohlgestaltete Prozesse können z. B. Wartezeiten verringert und Abläufe oder Übergänge optimiert werden

• Mitarbeiterorientierung: Eine konsequente Mitarbeiterorientierung setzt sich mit den Bedürfnissen und Belangen in der Einrichtung auseinander: Qualifizierung, Bildungsbedarfe, Arbeitszufriedenheit

• Verantwortung der Leitung: Das Management verständigt sich auf ein einheitliches Qualitätsverständnis/ Qualitätsziele und schafft die nötigen Rahmenbedingungen

• Kontinuierliche Qualitätsverbesserung: ständiges Hinterfragen, ob die richtigen Mittel in der richtigen Art und Weise eingesetzt werden, oberste Priorität haben („Doing the right things right“).

• Sachbezogene Entscheidungsfindung: Wirksame Entscheidungen, in der direkten Interaktion mit Kunden genauso wie bei der Leitung von Einrichtungen, beruhen auf einer Analyse von Daten und Informationen

• Systemorientiertes Handeln: Eine Einrichtung kann als ein System von in Wechselwirkung stehenden Elementen verstanden werden, die alle an einem gemeinsamen Ziel ausgerichtet sind

• Aufbau und Pflege von Partnerschaften: Hierbei wird z.B. die Beziehung zu externen Interessengruppen (z. B. Kommune, Behörden, Selbsthilfe) gestaltet.