2.2 Wertkettenanalyse

• Ein Instrument zur Analyse der internen Aktivitäten eines Unternehmens

• Ziel: Wettbewerbsvorteile identifizieren, indem man sieht, wo und wie Wert entsteht

• Entwickelt von Michael E. Porter

• Unternehmen werden in einzelne wertschöpfende Aktivitäten aufgeteilt

• Jede Aktivität verursacht Kosten und schafft Wert

• Ziel: Kosten senken oder Wert steigern – besser als die Konkurrenz

Primäre Aktivitäten (direkt produktbezogen):

• Eingangslogistik (z. B. Wareneingang, Lagerung)

• Produktion / Operationen

• Marketing und Vertrieb

• Ausgangslogistik (z. B. Versand)

• Kundendienst

Unterstützende Aktivitäten (indirekt wertschöpfend):

• Unternehmensinfrastruktur (z. B. Planung, Rechtsabteilung)

• Personalmanagement

• Technologieentwicklung

• Beschaffung

1. Aktivitäten identifizieren

2. Kosten & Wertbeiträge je Aktivität bestimmen

3. Kosten- und Werttreiber erkennen

4. Mit Wettbewerbern oder eigenen Vorjahren vergleichen

5. Verbesserungen ableiten → z. B. Prozessoptimierung, Outsourcing, Innovation

🛠 Wertshop

• Fokus: Problemlösung für individuelle Kundenanliegen

• Beispiel: Arztpraxis, Anwaltskanzlei, Unternehmensberatung

• Zyklischer Ablauf: Problem → Lösung → Umsetzung → Kontrolle

• Werttreiber (z. B. Reputation) besonders wichtig

🌐 Wertnetzwerk

• Fokus: Verbindung mehrerer Nutzer/Kunden

• Beispiele: Amazon, Facebook, PayPal, Telekom

• Drei Aktivitätsbereiche:

  • Netzwerkpromotion & Vertragsmanagement

  • Netzwerkservices (Verbindung & Abrechnung)

  • Infrastruktur (technisch, physisch, monetär)

• Netzwerkeffekte: Mehr Nutzer = mehr Nutzen

Die Wertkettenanalyse untersucht alle Schritte im Unternehmen, mit denen ein Produkt oder eine Dienstleistung erstellt wird – von der Beschaffung bis zum Kundendienst.

Ziel:

• Herausfinden, wo Wert geschaffen wird

• Und wo Kosten eingespart oder Wettbewerbsvorteile erzielt werden können

Aufteilung:

• Primäre Aktivitäten: direkte Abläufe wie Produktion, Logistik, Vertrieb

• Unterstützende Aktivitäten: z. B. IT, Personal, Einkauf

→ Unternehmen analysiert jede Aktivität: Was kostet sie? Was bringt sie dem Kunden? Wie kann man sie verbessern?